面对日益激烈的市场竞争，以消费者为企业主体，以优质、亲情的服务来持续赢得消费者的厚爱和支持，已成为每一个商业企业生存发展的“必胜法宝”。知己知彼百战不殆！而事实也证明只有自己才最了解自己。为了全面提升北国电器的服务水平，特选取了我们十佳服务品牌来进行各店巡讲，从自身出发，解决我们平时遇到的各项问题，从整体上改进缺点，提高自己。

叶经理在培训现场

十佳服务品牌获得者郑春红在培训现场

　　8月8日早8点，北国电器事业部营运中心经理叶郁带领十佳服务品牌巡讲团来到了此次巡讲的第一站——北国总店。叶经理以“学而时习之，不亦乐乎”入题，向员工们阐述了服务品牌巡讲团到各店培训的目的及意义，号召员工向电器销售行业的“状元”们学习，以最简单的方式，最高的效率，学到最需要的知识。

聚精会神聆听的员工们

　　此次的主讲是两届十佳服务品牌获得者——九阳豆浆机销售人员郑春红。结合自己销售的实例，从销售前的基础准备、如何接近顾客到产品专业知识、技术参数、性能方面分别一一作了介绍。最后还就销售的另一个课题——“异议处理”做了相关讲解。

培训现场

　　最后的现场互动问答环节，叶经理的循循善诱、幽默风趣彻底调动了现场的气氛，大家踊跃回答，奖品一散而空。此次培训获得了员工们的一致好评。很多员工表示，同公司以往聘请的专业讲师不同，作为身边的同事，她的培训更贴合实际，很多话都“说到了心坎里”，应该以她为榜样，向先进看齐，向更高的目标而努力。同时，我们在会后的培训效果评估调查表中看到反馈最多的是希望以后多办类似的培训。

（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕）

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