(文：北京中科华博 王辉)随着这两年互联网的蓬勃发展，很多人中了互联网的毒，各种形态的互联网从业者如雨后春笋的出现，最火的莫过于社区O2O，全国大大小小至少几千家公 司在围绕社区O2O做文章。随着社区O2O的火爆，物业公司风生水起，伴随着彩生活以及十来家物业公司的上市，又有行业主管部门大张旗鼓地宣传，好多物业 公司也中毒似的都在向社区O2O靠拢。中毒最深的反而是三、四线城市，大大小小的物业公司，有些甚至就管理了一两个小区，动辄就说要搞社区O2O,最近接 待了很多三、四线物业公司，其实这些公司还算明智，因为起码他们还知道自己多调查、多了解，而不是听到一些公司的忽悠就立马上马项目或者加盟人家的社区O2O平台。

  现在各种面向物业的免费社区云平台如雨后春笋般涌现，有叮咚小区、社区001、小区无忧、彩之云、一应云、银湾物业、云上城、云家园等，现在大家搞得 好像风生水起，到处推广营销，发展物业加盟，“免费、免物业费、帮物业公司挣钱”等各种噱头吸引物业使用。还真有不少三四线城市的物业加盟的，因为这些公 司对互联网技术基本不懂，怎么忽悠怎么是，我想最终会有两种结果，一种是运营的不好，如果基本物业服务做好了还没什么，但如果因为运营这个平台又把基本物 业服务做砸了，那真是赔了夫人又折兵;另一种情况是运营的好，但后果可能会更被动?为什么这么说呢?试想如果真的运营的很好，广大业主都使用了本平台，并 且形成了很好的粘性，试问现在物业能有多大主动权掌控平台与基础物业服务?无非就相当于一个论坛的坛主而已，作为业主方更容易把物业踢掉，因为各种核心数 据不在物业手中而在第三方平台，第三方平台完全可以用更小的代价绕过物业找业委会或其他物业来运作。所以说物业最后即没掌业主资源也没掌握握核心数据资 源、网络资源，这些加盟的物业公司既给人家做营销推广又帮人家打造了品牌。真是一失足成千古恨呀!!!

  一手拉着商家一手拉着客户，商户凭什么要让你分一块蛋糕，客户为什么要从你这儿绕一圈?

  对于物业企业而言，无数的用户数据，都躺在自己的办公室睡大觉，而对于O2O平台而言，不断的获取新用户，转化成平台活跃用户是永恒的话题。而做为物 业企业如何既能把握住业主资源等大数据资源又能即借助互联网公司的资本以及运营资源?既能保证自己社区资源主导权不丧失又能从未来的社区运营中分得一杯羹 呢?

  以下是几种社区O2O建设模式对比：

  1、免费第三方平台(完全免费、加盟合作)：帮平台做品牌宣传、所有业主等大数据都在第三方平台，物业公司只是一个论坛的坛主而已，物业公司不掌握平 台主动权，很容易被架空，报修、投诉、缴费业务没有强大的物业CRM系统支撑，形不成有效闭环，浪费大量物业人员进行数据录入处理工作。面临法律风险、烂 尾工程、以及被人架空的风险。

  2、自建社区O2O平台：投资大、风险高、用户基数小

  3、核心数据库自建+第三方O2O平台：主动权完全掌握在自己手中，即规避各种风险又可分享互联网+带来的红利

  很简单，通过ERP+CRM+移动APP系统的建设打造核心数据库以及内部物业管理系统，通过信息化手段优化管流程、提高物业服务品质，取得业主信任 并赚取口碑。通过服务意识建立业主信任才是未来运作O2O的核心竞争力，然后通过ERP+CRM系统对接或者自营社区O2O平台分得互联万大餐的一杯羹， 至于社区O2O是自建还是对接第三方平台都无所谓，因为最起码核心数据都是在自己手中，无论任何其它物业、任何平台想介入都不容易，而且这种对接还有一个 好处，就是可以同时对接多家、多种类电商平台，有自己的线下资源就可以自营某些品类的社区电商，比如有自己的超市、酒店等，就可以做对接，也可同时对接第 三方社区平台，比如京东、苏宁易购、以及各类本地垂直电商，做为物业分享流量分成即可。总之未来的社区O2O运营是基于大数据的利用，应该是基于物业自身 的CRM数据库+平台用户数据库打通的资源整合平台，从而实现O2O大数据转化。所以物业的决胜之道在于利用自己掌握社区的业主资源数据库，然后整合第三 方社区平台以及各种资源才能实现商业价值的最大化。

  运营模式对比：

  A、广告平台+自营项目：物业只提供入口，不提供具体服务及配送，收取入住费，但不承担责任，可接入周边商户也可接入各种垂直电商以及O2O

  B：交易平台+自营项目：结合自身线下资源，做社区网上商超或者社区O2O,比如与物业公司自营商超对接，自营家政、生鲜配送等服务

  经历了2014年社区O2O的火爆发展，随着2015年股市的调整，资本市场乏力，垂直电商经历红海大战后持续倒闭潮来临，叮咚小区、社区001在投 资上亿后也相继倒闭，大批的垂直电商平台也纷纷倒闭，行业老大老二兼并重组，大众点评与美团、滴滴与快递、携程与去哪儿、58与赶集相继合并，这说明了单 纯的依靠补贴、烧钱的模式的不可持续性，而随着大批企业的倒闭，百度、阿里、腾讯、58开始进行社区入口的部署，BAT开始发力，银行也开始进行社区入口 的部署，预示着社区O2O的大方向不会变，而社区O2O也不是一般公司能够玩得转的，社区O2O的独特性，区域性很难形成真正的垄断，不会像门户、社交、 电子商务，都形成了一两家的行业垄断……所以社区O2O应该会有很多模式、会造就很多的优秀企业。除了bat等大佬切入外，传统的物业管理软件厂家也早就 开始部署社区O2O，只不过不像互联网企业大张旗鼓，而是依托于其独有的与物业公司合作模式在低速潜行，比如思源的物业通产品、极致的社区网、北京中科华 博的“云家园”，这几家公司在互联网转型方面都做出了大量的尝试，不过模式不同，其中思源的物业通、极致的社区网都是采用的物业数据上网模式，跟其他的 O2O平台基本一样，就是多了物业管理软件后台而已，而中科华博的“云家园”平台(www.homesoft.cn)，是既支持公有云又支持物业私有云的 独特的模式，物业公司拥有绝对的主导地位。

  北京中科华博科技有限公司基于十几年的行业积累与研究，依托于其物业管理软件以及靠物业软件积累的上千家物业公司资源，上万个社区资源，打造了一个独 有的依托于物业管理服务的社区生活服务集成平台“云家园”，“云家园”打造一个物业服务联盟的概念，因为作为任何一家物业公司，哪怕是万科，如果以某个城 市某个点为圆心、以几公里为半径圈一个圈的话，可以圈内也就尤其一两个小区而已，如果做社区O2O，其订货量无法与京东、淘宝等媲美的。“云家园”社区生 活服务平台，就是打破物业企业之间的壁垒，物业公司首先有自己独立的系统，然后通过云平台进行对接，实现部分资源的对接与共享，依托于云计算大数据等实现 物业联盟服务调度平台，优化物业公司资源，降低物业公司运营成本，增加物业公司收益。对物业企业来说可以通过本平台降低物业公司人力成本大概50%，比如 客服部、工程部都可以像保安、保洁等进行外包管理，对业主来说，除满足业主手机报修、投诉、缴费，看物业公告，满意度调查等物业服务功能之外，还可以进行 订家政、找保姆、订水订餐、对接第三方电商平台等，而物业企业这作为服务集成商，对各个服务的商家进行质量把控即可。

  作为物业公司是要自己驾驭社区云平台还是被社区云平台绑架?社区O2O没有寒冬，潜心者正低调速行!

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