最近一次看到九牧董事长林孝发，是在我年终主持的一个总裁论坛上面，当时同台的还有居然之家汪林朋、博洛尼蔡明、索菲亚江淦钧、意风温世权等人，发哥（很多熟悉他的业内人都亲切地称“发哥”）发言一如既往地实在，行事低调的他，分享的都是2015年九牧实践的事件：在美国硅谷发布了卫浴智慧空间和G5智能马桶（马桶装修效果图）；开发了压力不足也可以洗澡的产品；力推五星定制，满足用户对卫浴空间的整体需求，等等。

总之，发哥说“要用更好的产品解决消费者的痛点”。

这个想法很质朴，质朴到商业的最核心，所以产品向来就是九牧的核心，林孝发是真的敢在产品研发上花钱，每年以不低于销售额的3%的资金投入其产品开发，研究业主生活方式、深挖消费者需求，不断的创新产品，九牧的“研发”一直被业内推崇，目前有1600个产品专利、13项国际设计大奖握在手里。

就在一个月之前，由副总裁张彬的带队，九牧在硅谷发布了智慧卫浴战略，核心还是以人的需求为根本：防止手动调整水温的忽冷忽热，或者家中有行动不方便者，改用语音控制淋浴水温，让温度精准而持久，为了讲究卫生，用传感技术手动进行马桶翻盖，为了预防独居老人意外病症，用马桶收集其身体数据，让儿女监测父母健康情况……九牧正在用科技化的产品，改变消费者在卫浴空间的生活方式，使其更惬意、更舒畅。

突然想到昨天看到一段胡如珊谈如恩怎么做设计：要找到一些根本的东西，人对家的感觉、家人之间的关系、他在厨房（厨房装修效果图）中喜欢做哪些菜……这个根是人，而不是一定要成什么风格，所以无论是伦敦的客户还是郑州的客户，其实都是一样的。如果给设计贴标签，反而会和业主产生隔阂。

九牧和如恩都告诉我们，所有的设计，都是以人为本，懂得了他们的生活细节、真实需求，才能做出有温度的产品或作品，才能打动消费者，解决问题的设计才是好设计！

去年戴昆老师曾经讲过一个笑话，说他遇到一个商家，做个头很大的复古沙发（沙发装修效果图），之前卖得火，但这几年卖不动了，找到戴昆说要请他做设计，希望让该商家的产品重新畅销起来。戴昆最后感叹道：啥时候商家们好好研究下消费者啊。

前几十年，闭着眼睛都在赚钱的企业，卖啥都能赚大钱，现在时代变了，消费者也变了，产品也要跟着升级，所以是时候冷静下来研究消费者和其生活方式，在花样不断的营销、惨烈的促销、不断的价格战中间，我们看到产品还是企业的根本！尤其是在互联网时代，信息更加透明，产品本身所承载的内涵更加核心和丰富。

所以我最不太喜欢参加的发布会，就是从头到尾都是我家这是什么风格、这是从希腊爱琴海得到的灵感，不是说这些不重要，相反非常重要，但这并不是全部。

已经25周岁的九牧正值快速成长期，非常直接地在宣传资料中表达了自己的“野心”：在2020年成为国际化高端卫浴领导者，2030年成为全球化高端卫浴领导品牌，要做百年品牌百亿企业的决心呼之欲出。

这条路不是坦途，但只要我们的发哥坚持“用更好的产品解决消费者的痛点”，相信这个梦并不遥远。

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