“关闭客厅窗帘”，在北京远郊一个地产项目样板间内，销售人员对着平板电脑说完以后，窗帘徐徐自动合上，“打开卧室顶灯”，当这位销售人员继续向客户展示时，灯光并没有应声而开，“不好意思，可能是网络信号不太好。”

智能家居系统（图片来源于网络）

销售人员在平板上鼓捣了一分钟左右，再次对着喊出命令时，灯才打开，一个小小插曲让她不得不提前结束了智能家居系统展示。作为精装修可选部分，这套智能家居系统、设备及安装费用大约需要5万元。

1.7万亿美元，这是思科报告对2020年中国智能家居家具市场规模的预测，同期全球市场规模将达到14.4万亿美元。巨大市场前景吸引来自全球互联网、家电、电商、创业公司甚至房地产开发商纷纷进入这一领域。

百度、腾讯等互联网企业试图通过抢占家庭智能系统来植入商业；京东、阿里等电商则希望把客户端优势延伸到家庭；海尔、海信、长虹等传统家电企业则谋求更大的市场份额；大量创业公司和外来者也企图分得一杯羹。

随着移动互联网普及，智能家居市场前景被普遍看好。但正如该销售人员所遭遇的尴尬，先进科技与便捷生活之间可能还存在现实的沟壑，再加上企业间缺乏共享合作机制、用户的潜在担忧导致行业内热外冷，构成智能家居行业盛宴背后的图景。

诸侯林立

对于智能家居领域，2014堪称开元之年。

2014年初，阿里云推出针对智能家居领域的家庭生态链系统。京东推出了“京东＋计划”，苏宁环球也推出苏宁云居等类似产品。

同年，百度推出了智能家庭软件平台百度family，主要在开发成本、设备互通互联、智能化分析和服务变现等方面提供解决方案。

同期，腾讯也启动了智能硬件开发平台qq物联，通过植入推广软件来实现硬件产品的营销，并为硬件厂商提供一体化网络解决方案，目前已经有康佳、英特尔等厂商加入。

家电企业也是这一行业的争夺者，海尔的“U+平台”是目前最成功的模式之一。此外，美的、海信等厂商也推出相应的平台产品和解决方案，同时，还有大量创业公司也开始进入这一领域。苹果、谷歌、松下、三星等国外巨头也参与国内市场布局和争夺。

小米和华为在抢占国内手机行业一定市场份额后，在各自系统中植入商业端口小米商城和华为商城。

基于自身基因不同，抢占平台的目的也不尽相同，对于互联网行业而言，不会放过任何一个把海量用户大数据商业化的机会；对于电商而言，搞定PC端的上班族和手机端的年轻群体之后，征服智能家居意味着俘获了家庭主妇和老人这两个藏富之地。

一个平台往往包括不同解决方案，比如海尔U-home平台包括卧室、卫浴、客厅、厨房、书房、养老、影音、安保、对讲等多个解决方案，这些子方案构成了海尔智能家居系统平台生态，海尔产品可以根据不同需求加入不同解决方案中。

同时，目前电商产品营销体系并不是格外分明，厂商之间和产品之间缺乏有机的组合，占领智能家居平台后，完全可以按照平台体系对旗下产品进行精细化梳理，比如家庭健康系统可能包括空调、空气净化器等产品，家庭娱乐系统可能包括电视、数码、音响等产品。

创业公司目的更为直接，成功了可以像小米一样飞起来，成为行业龙头企业，即便做不成小米，只要掌握一两项核心竞争力产品，在未来行业资源整合中，也能够获得较高的估值，卖个好价格。谷歌以34亿美元收购美国智能家居创业公司Nest　Labs便是最佳励志故事。

同时，平台与平台之间也开始通过合作来弥补自身不足，智能家居行业在尚未长大成人之际便面临着整合与被整合的抉择。如美的与阿里实现平台互通，并加入苹果HomeKit平台，海尔除了建设自身平台外，也同时加入谷歌和华为平台。

问题重重

相比于手机、电商领域已经成熟的行业格局，智能家居领域还处于一个群雄混战的状态，平台与平台之间、联盟与联盟之间虽然有一定合作和互动，但多数还各自为政。

当下，合作意味着能够让平台快速成熟并实现商业化，而成熟的平台和优质的体验无疑可以让智能家居尽快地普及，但同时也意味着部分平台将会被吞并，牺牲自身利益；但单凭一己之力难以承担起整个生态系统。

这一背景之下，难以形成规模化、集约化的生态系统，没有一家平台能够完全覆盖整个系统，海尔依托自身系统、产品和地产业务，已经算得上是成功者了，但也仅仅在安保系统有所作为，难以深入家庭内部。

首先，在市场推广尚未完全普及、生产成本较高的情况下，智能家居成本太高，无论是设备价格、安装费用价格，还是售后服务，在性价比方面并不具备很强的竞争力。甚至出现安装服务收费高于设备产品价格，而且多数平台售后服务还难以覆盖到终端用户。

其次，由于各自为政，标准不统一，造成市场供应与需求的脱节，比如，一个家庭想要实现家居全部智能化，只能购买一个平台下的产品，任何一个平台都难以完全征服一个家庭。

再次，由于智能家居行业刚刚兴起，各个平台操作系统还未完全成熟，产品功能缺乏吸引力，用户体验差，上述地产项目销售人员尴尬遭遇即是一例，而且，造成人们对智能家居系统美好愿望与残酷现实之间的较大落差，最终成为鸡肋和负担。

所以，智能家居行业还缺乏一个类似手机行业安卓和ios这样的领军平台，在争夺平台战争还未分出胜负之时，各大平台把更多精力放在抢地盘上面，而不是用户最为关心的优质的联控系统和流畅的用户体验。

尚需时日

智能家居领域面临的困境是，资本普遍看好、普通群体不感兴趣的局面。其中市场最大的担忧是来自个人和家庭隐私的泄露。

智能家居可能冲破了人们隐私最后一道防线，通过卧室窗帘和灯可以判断出家庭作息时间，通过客厅灯可以判断出外出和归来时间，通过电视可以收集生活习惯，甚至通过观看节目判断出个人性格和喜好，同样根据冰箱、马桶等设备可以获得饮食和排泄的习惯和频率。

如果平台方有意为之，一个人的一生将无任何隐私可言。从手上的各类手环、手机到家庭无处不在的探测设备，再到已经暴露的隐私，这些基础数据虽然较为琐碎，但能够基本判断出一个人和一个家庭大体情况，而这些数据是厂商进行精准营销的关键。

设想，有一天，当你生病了，可能马上会收到医院、药店、保险甚至殡仪的营销广告；当你家里无米下炊时，马上会有特价肉食、蔬菜和水果从手机桌面弹跳出来，这些都还是你平时爱吃的产品；当你失恋了，当你或者你的另一半出差了……

三星和LG电视就被曝出利用互联网电视收集用户隐私的行为，据称，两家公司生产联网电视在关闭状态仍存在数据上传，虽然三星和LG均表示收集数据是为了更好改善产品性能和体验，但目的不言而喻。

种种问题和担忧之下，再加上相应法律缺失、民众普遍收入一般等客观因素，智能家居作为一个生态系统工程，立足尚需时日。

（来源：经济观察报）

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