CRM是企业管理客户关系的工具，是一个不断加强与客户交流、了解其需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足其需求的连续过程，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。在定制家居行业，越来越多的企业上线CRM系统，“中国整体衣柜（整体衣柜装修效果图）十大品牌”诺维家，在推出“T+3极速定制”之后，CRM上线便水到渠成，但传统CRM操作不便，应用场景不灵活，诺维家依靠强大的技术及人力资源，对传统CRM进行升级，以适合特殊行业的定制家居，从而开创中国定制家居CRM4.0时代。

图：诺维家衣柜引领中国定制家居全面进入CRM4.0时代

诺维家厂商上线CRM系统

2016年1月新年伊始，诺维家在企业内部及合作伙伴全产业链上，对CRM系统进行全面上线。“定制家居技术第一人”、CRM系统总指挥的诺维家董事长周伟明先生，充分肯定了CRM系统在企业的人力资源、采购、机器设备、生产、质检、包装、财务、物料、终端、服务等部门试点运行效果，并宣布CRM系统于2016年2月在合作伙伴及全产业链上正式切换上线。

CRM项目是诺维家继“T+3极速定制”之后，在全产业链业务变革的第二个战略性项目。CRM项目以夯实管理基础、提升核心竞争能力为目标，围绕建立核心“T+3极速定制”、打通核心业务流程、打造集成统一的系统平台为三个核心举措，致力于实现营销服务业务流程标准、数据统一、管理规范，为诺维家推进“以客户为中心”的营销服务体系变革奠定坚实的基础。

诺维家上线CRM系统条件成熟

通过CRM平台的搭建，诺维家的营销管理、服务管理、配件管理、信用管理、融资管理、债权债务管理等业务将会迈上全新的台阶，在终端经销商渠道全面推广的条件也已成熟。

CRM项目总指挥周董表示，CRM系统于2016年2月正式切换上线，与此同时，企业各大事业部现有的系统正式停止使用，周董要求企业所有部门及合作伙伴全体上线，坚决执行CRM项目上线推广工作要求，全力保证CRM系统成功上线。

诺维家全面进入CRM4.0时代

诺维家CRM4.0项目，共梳理优化152个业务流程，实现了213个CRM系统功能、32个BPM(即业务过程管理)业务审批流程、81个移动业务场景，确定了452个功能角色、完成了761个测试步骤，整理了20余万条客户信息、培训了上百个的关键用户。

针对传统的CRM系统使用复杂，存在诸多弊端，需要专门花时间培训使用，加上应用场景局限，想要记录一些事项，必须坐在电脑面前等问题，诺维家进行全面的改造和完善，譬如随着移动互联网时代的到来，诺维家通过引进CRM系统，实现企业从传统的树状结构向以平台为中心的网状结构进化，搭建及时性、方便性、功能强大、性能稳定、快速响应、资源共享的信息化平台，诺维家独有的移动CRM，融合了传统OA和CRM系统各自的优势特点，将企业对内的同事圈、对外的客户资源统一有效的进行管理整合，打造属于中国定制家居独有的CRM4.0系统。

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