热烈祝贺甘肃金昌、山西闻喜、四川大丰、安徽泗县、河北胜芳等生活馆喜获金牌服务店

　　在家居文化日趋个性化、品质化的时代，过硬的产品品质和贴心完善的服务水平是为消费者创造使用效益最大化的着力点。作为家具行业领先品牌，全友家居始终凭借服务至上的企业作风，以“让顾客无忧”为目标，着力提高服务整体竞争力。

　　从率先设立全国客服中心，推出全国温馨服务热线；到行业首推“365服务”，为消费者提供全方位、多角度的售后服务；率先打造“终端服务一线通项目”，对全国终端用户购买产品在送货安装完成后48小时内进行总部直线回访，客观掌握终端用户满意度信息；并推出“全国联保卡”服务项目，让顾客任意时地享受统一服务……这一系列举措，都是全友家居主动贴近客户，全方位、全天候、全心全意为顾客服务的集中体现。

　　2010年初，全友家居联合旗下近3000家生活馆开展的“金牌服务店”评选活动，更是全友家居各项服务升级举措中的亮点所在。经过一年多的推广和实施，我们欣喜的看到，越来越多的专卖店通过标准执行和自身改善，不断提高服务水平，荣获“金牌服务店”荣誉。火热的8月，又有来自全国各地的23家生活馆荣登光荣榜：

　　安徽泗县生活馆 甘肃金昌生活馆 贵州六盘水生活馆 河北胜芳生活馆

　　河北沽源生活馆 河南息县生活馆 湖南张家界生活馆 湖南醴陵生活馆

　　山东郯城生活馆 山东桓台生活馆 山东张店生活馆 山西闻喜生活馆

　　山西临汾生活馆 四川广元生活馆 四川大丰生活馆 四川西昌生活馆

　　四川双流生活馆 重庆涪陵生活馆 湖南益阳生活馆 辽宁朝阳生活馆

　　山东曲阜生活馆 山东广饶生活馆 云南禄劝生活馆

　　（排名不分先后）

　　甘肃金昌店，真诚让爱更长久

　　“真诚服务”是全友家居金昌店一贯秉承的宗旨，尽一切努力为客户解决家居问题。2011年4月29号，晨会尚未结束，店里就迎来了两位客人——近期才购买了全友家具的安老先生和夫人。他们在产品安装后表示相当满意，但是现在神情焦急却欲言又止。服务人员知道顾客肯定是遇到了难题，经过耐心的询问和开解之后，他们才放心将心事缓缓道来。原来安先生的儿子和女朋友都在外地工作，新房的装修和布置全权委托父母来操办，并一再要求家具一定要选购白色田园风格。但是回来后发现父母买的是全友白银时代白色亮光产品，风格跟预期不一致，心里不太满意。最后安老先生很不好意思地询问能不能换成孩子们喜欢的田纳西风格产品。

　　这个事情比较特殊，在没有任何质量问题的情况下，全套更换系列，这种情况金昌店从来没有遇到过，服务人员马上向总经理如实反映了情况。总经理当即交待，要按一贯的原则执行，一切为客户着想，让客户百分百满意，损失由店内承担。

　　经过大家的努力，最终让安老先生满意而归。惊喜之余，安老先生感慨地说：“通过这次接触我发现我选择中国名牌全友家居是正确的，我会永远支持这个品牌的”。

　　山西闻喜店，专业服务，感动顾客

　　2011年，山西闻喜店开展了免费服务进小区活动，派出多名导购和安装技师上门对老顾客进行回访，并检修产品和跟踪服务。在活动开展的过程中，工作人员凭借着耐心细致的工作态度，给小区居民留下了深刻的印象，得到了一致赞誉和好评。

　　在福莱豪庭小区，顾客卫先生了解了全友的产品和服务之后，改变了原定的选购计划，主动到全友闻喜店购买了新家具。

　　服务过程中，还接待了一位50多岁老顾客。他使用的是其他品牌的家具，由于电视柜柜腿和衣柜合页出现问题，多次报修无果，所以寄希望于全友的服务人员，并表示愿意承担维修费用。了解到顾客焦急的心情，闻喜店服务人员立即安排师傅陪同他一道返回家中进行维修，并细心地对其它家具进行了保养。专业的技能和服务，让顾客终于露出满意的笑容，而拒绝顾客承担费用的决定，更让他感到惊讶。在送别服务人员时，顾客表示全友家居的专业服务固然让人满意，更难得的是为顾客解决问题的诚意，以后要是朋友选家具，一定推荐全友。

　　四川大丰店 免费服务进小区 温情暖人心

　　全友家居大丰生活馆所在的地区，是著名的家具生产基地，当地品牌众多，但是凭借优质的产品和真诚专业的服务，大丰店在短短3年的时间内，确立了在当地家具商业中的领先地位。

　　五月的成都阴雨不断，但阴冷的天气却没有打消全友家居大丰店工作人员的服务热情。5月18-19日，他们冒着细雨在悉尼湾举行了“免费服务进小区”活动。此次活动本着“为客户解决实际问题”为目的，不论是否是全友家居的产品，都给顾客提供了统一的保养和维修服务。这一举措让许多住户表示难以置信，很多人都竖起了大拇指，感叹道：全友家居不愧为知名品牌，真正是为顾客着想。

　　在两天的服务中，大丰店一共为22家客户提供了免费服务，专业的技能和细致的服务态度，得到了当地住户的一致好评和赞扬：“全友家居果然是名副其实！”

　　全友家居不仅买的是产品，更买的是一份放心，一份温情。正是在这么多生活馆的共同努力下，才让全友家居的产品和服务得到了更多人的了解和认可。

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