在京沪等特大型城市，二手房市场已经取代了一手房成为了消费者购买房产的主要渠道。上海市消保委进行的调查显示，89%的受访者使用过房产中介，71.2%的消费者在未来一年内计划使用房产中介。
来自消保委的数据显示，2015年房产中介服务投诉量达到794件，较2012年增长184%。调查显示，对房产中介满意的消费者仅有 11%，52%的消费者对房产中介不满意，高达84.8%使用过中介服务的消费者遇到了消费纠纷。其中，71.1%的消费者遭遇电话骚扰，34.4%的消 费者发现中介虚标房价，15.2%的中介不让交易双方见面，还有15.1%的消费者发现其隐瞒房产真实信息。此外，中介还存在额外收取不合理费用、恶意锁 定委托房源等问题。
消保委在消费体察中发现，20%网上挂出的最新房源已售，41%的房源虚标房价，实际询问到的价格比网上标的价格平均高23%，实际体察的房源高达56%与网上宣传不符。值得注意的是，消费者在权益受到侵害后维权的比例仅有21.6%，大量消费者选择“忍气吞声”。
此外，在约谈现场记者看到，发送约谈公函的20家中介公司中，仅有11家派代表现身，包括太平洋(601099,股吧)房屋等中介公司直接“玩消失”。
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