315消费者权益日 刷新家装理念

尽管今年经济大环境没被看好，但互联网家装市场的热度仍在持续。经历了膨胀与快速成长，有着“低频、高货值、重体验”的互联网家装业是否找到诠释自身优势的正确途径，能否一举开启颠覆传统家装的新时代?

现状：宣传与品质不对等

大部分互联网家装企业在创业之初，都声称其不仅能提供与传统家装公司相媲美的装修品质，还能利用“互联网+”的优势带给客户更便捷的体验、更透明的消费。种种情怀以一波接一波的网络营销方式轮番轰炸，仍引来不少客户的期待。

但事实是，互联网家装快步发展中的工地猫腻、家装猫腻依旧刺痛消费者的心，体验不佳、延期、货不对板、质量低劣……传统装修业的问题依然存在。

譬如以“81道标准项目”“360条控制要点”等保障指标作为宣传标语的某互联网装修公司，在实际操作中仍存在施工质量参差不齐、对流程和供应商管理不到位等硬伤;号称提供“一体化装修服务”的著名装修网站，却被客户诟病没有全程深入监管整个装修过程，并存在增项漏项等传统问题。总的来说，验收无标准、施工流程不规范、企业管理流程不透明、款项收取流程及标准有偏差等问题依旧层出不穷。

策略：提升品质 重获信任

面对此类现象，客服通常置之不理或对问题核心采取闪躲态度，消费者长期投诉无门，逐渐对大打价格战的营销策略和情怀式推销产生“免疫力”。而改变这种现象的根本，是使互联网家装行业的产品及服务实现产品化、标准化、品牌化;家装各环节人员的服务实现标准化、透明化。只有对装修实时、清晰的了解和真切的参与，才是消费者最想要的。

距离“3.15” 国际消费者权益日只剩下短短几天，维护消费者合法权益这一重大主题再次进入人们的视野。互联网家装业在获得资本投入和话题舆论制高点后，是时候好好想想如何从根本上提高家装品质、提升用户体验了。

藉着“3.15”的契机，一号家居网工地管家系统本着颠覆传统家装市场的管理模式的初衷在全国隆重上线，并同时开展“315品质家装大联展”活动，以此唤起整个互联网装修行业对品质的关注，向消费者表达其对提升装修质量的决心。

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