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真皮沙发坐3小时皮肤过敏 如何取证成维权难点

https://m.biud.com.cn 2011年08月17日14:25 家居装修知识网  

  卖的时候说是真皮的,结果没用多久就爆出了三层。”“真皮沙发买回家,只坐了三个小时就皮肤过敏,搞到要去医院。”昨日上午市工商局开展接访活动,记者发现,市民反映的热点问题都集中在家具质量问题上,不少消费者投诉称,买家具一旦遇到质量问题,与商家和厂家很难沟通,总是要耗费大量精力,感觉拖不起。

  “新买的沙发只坐了三个小时就皮肤过敏,最后只得去医院打针吃药。”消费者曹女士和女儿于6月26日到康王路红树湾英豪轩家具商场花3900元买了一套货号为691#的真皮沙发。曹女士表示,由于自己有皮肤过敏症状,购买前还再三问商场导购小姐沙发是否真皮,得到的回应是“保证牛皮,假一赔十。”

  更令曹女士感到气愤的是,自己出现过敏症状后,与商家协商多次,可对方态度一直很不好。“后来厂家答应给我们退货,可不但不肯赔偿我的医药费,竟然还要我负担运费300元。当我表示无法接受时,他们还对我说‘要么出运费,要么自己掏八千块去检测,哪个更划算’?”昨天,年近古稀的曹女士说到这里,不禁老泪纵横。负责接访的市工商局局长张建华一面安抚稳定其情绪,一面表示将请12315相关工作人员跟进处理此事。如果确定产品有质量问题,那么根据相关规定,退换货的运输费用理应由商家或厂家负担。

  昨日前去市工商局反映问题的市民当中,不少人提及一个现象:一旦发现产品质量有问题,在与商家的博弈中,总被对方告知“应由自己花钱联系相关机构进行检测”。“如果检测后发现没问题,那么我们自掏腰包买个安心无所谓,可如果检测后发现产品质量确实有问题,那么这笔费用是否应该由商家负担呢?”有消费者质疑道。

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