3月5日，天猫家装与靓家居共同宣布开启深度战略合作。双方将以电商平台与O2O平台为双重品牌保障，开启“垂直”的O2O家装服务模式，打通线上线下的服务壁垒，完善互联网、门店、小区三大消费场景的用户体验。天猫家装与靓家居合作的首家O2O示范店落户在广州南沙。

（战略合作发布会现场）

双方合作打造O2O示范店落户广州南沙。

（天猫家装与靓家居合作的首家O2O示范店落户在广州南沙）

“位于自贸区，又是华南地区是最新的店，和万达已有9家店的合作关。”在关于天猫家装和靓家居华南首家O2O示范店落户广州南沙原因时靓家居董事长曾育周这样解释。他认为O2O家装需要3个场景要同步实现，一方面线上的展示和互联网本身会带给消费者透明、公开的信息，但这个行业同样离不开线下体验，线下的体验是非常的重要。

线上天猫平台提供用户流量、线下示范店提供线下体验，再加上靓家居装修管家提供装修质量保证。O2O家装需要的3个场景条件都能够具备，再以消费者的权利为导向，一直以来致力深化的互联网、门店、小区三大消费场景才能实现线上线下的无缝融合。曾育周表示，首家示范店落户广州南沙意义正是体现在这里。真正的O2O模式，线上和线下的消费场景，是可以完全打通的。

（天猫家装负责人修客）

同时天猫负责人修客表示，靓家居过去的几年时间里，在供应链方面的打造，在获客渠道的领域以及闭环的打造，是符合天猫家居对服务的匠心要求。靓家居自己也在消费者体验上做了深度改良动作。尤其是线下店面进了万达，这是原来很难想象的。在这样的场景，线下体验门店和消费者融为一体，因为消费者的体验比较方便，消费者可以完成装修的体验，也可以看电影和吃饭，这是对消费者场景化的消费非常有的转变。这也是天猫为什么选择靓家居的主要原因之一。据悉，今年品牌家装节，天猫家装还将首次启动线下体验店，助力靓家居打造天猫家装华南首家O2O示范店，推动品质和服务的升级。

互联网家装再升级O2O家装领跑发展

（靓家居营销总监陈文焕）

2015年的互联网家装市场像过山车一般经过了由火爆到平静的变化。曾育周认为，2016年围绕用户体验夯实线下成为家装行业创新发展的核心，而掌握这一核心技术的O2O家装模式必将领跑新一年行业的发展。

在许多家装企业快速转型升级，开始着手搭建线下体验店，建设完备的家装产业链与施工管控体系的背景下，靓家居和天猫联手合作正是抓住了互联网家装升级的趋势，联手打造“垂直”的O2O家装服务体系。

“家装作为一项低频次、高额度、周期长的消费，用户从最初设计、风格到品牌确定，再到最终的配送、安装、施工、售后服务等，任何环节都离不开人的服务与对实体的体验。比如用户的需求难以通过在线解决，在获得线下体验，与设计师的交流碰撞中，才能形成清晰的需求，完成消费决策，简单明了的家装解决方案、优质的线下服务与便捷的装修流程至关重要。”靓家居董事长曾育周表示，靓家居O2O一站式整体家居服务平台与2016年天猫家装的战略部署相契合，在O2O领域的合作上水到渠成，共同布局O2O家装领跑行业发展。

双重保障装修品质和服务提升用户体验

（天猫家装与靓家居签约）

“消费者最想要的的用户体验一定是以消费者权利为导向的。”天猫家装负责人进一步表示，天猫家装用户将享受到由天猫与靓家居提供的双重优惠、双重服务与双重保障，也就是装修管家与天猫质量锤双重保障装修品质和服务。

用户在装修前，可通过天猫等线上渠道了解靓家居的各类家装套餐产品及其设计、施工团队资质，同时天猫其他用户的真实评价，为消费决策提供有益信息。靓家居今年新增“装修管家”服务，即由专人对接设计效果图、材料进场、施工验收等全程贴心服务，用户更省时省心省力。无论对于设计、施工质量，还是服务，用户不满意还可砸下“天猫质量锤”。天猫质量锤体系与装修管家服务双管齐下，让工程品质保持行业标高，为家装用户提供高性价比的产品和服务。

据悉，今年靓家居将加快开设体验店进驻大型购物中心，完成珠三角10个城市的布局。此外，天猫家装O2O示范店还将推出新的购物体验形态。由多元主题化样板间营造生动的情景式购物，二维码套餐墙等新玩法将带来更多交互体验，随时开放楼盘“精装个性化定制”样板间，让消费者“家”的体验更真实可感。将这种“边休闲、边购物、边装修”的家装体验送到更多用户身边。对此，曾育周还表示，靓家居今年将打造一个真正的服务平台，联合更多品牌产品制造企业，为用户带来经济便捷、个性化、智能化、定制化的家居新生活方式。

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