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无系统不满意，名雕一体化家装由您做主

https://m.biud.com.cn 2016年03月10日18:16 家居装修知识网

编者按：3·15消费者权益保护日的来临，让不少身为消费者的我们更关注自身的合法权益。家装作为一项动辄上十万、百万，甚至千万的大宗消费品，其出现的消费问题更是不容忽视。俗话说"买房容易装修难"，中国家装服务满意度调查数据显示，宣传虚假、售后服务无人问津、品牌信任度低等问题比比皆是，消费者一次又一次高举“维权”旗帜，家装满意度如此难堪的问题究竟出在哪儿？

借着3·15到来之际，小编带着客户家居装修过程中的种种疑团走访了深圳家装行业的代表企业-名雕装饰，并通过对其营销总监李清水先生的采访找到了满意的答案。

【新浪家居】：据我所知，长期以来家居装修行业的消费者满意度都比较低，投诉率也是居高不下，尤其是315期间，往往成为重灾区。对此，您怎么看？

【李清水】：这个行业有个特点，从业门槛低，所以鱼龙混杂，从业人员的素质也是参差不齐，再加上没有规范健全的监管机制，从而导致整个家装市场乱象丛生。消费者的权益受到了侵害，满意度自然就下去了，投诉率也就上来了。而正是源于行业的这种特性，所以长期以来市场状况都没有得到很好的改善。但不可否认的是，经过这么多年的发展，中国家装行业正在逐步走向规范化和规模化，也出现了越来越多有追求、有想法、负责任的家装企业，这也就是为什么同一个小区同一个价位去装修能得到截然不同的几种结果，因为“选择”不一样！

所以，对于广大装修业主来说，在这种行业还极其不规范的情况下，选择一个什么样的家装公司是决定装修成败的关键，这一环节马虎不得。

【新浪家居】：您说在家装过程中“选择”很重要，我非常认同，可如今的家装市场繁芜丛杂，消费者究竟该如何选择家装公司？

【李清水】的确，目前不仅家装市场鱼龙混杂，家装企业更是五花八门，具有相关施工资质和完善配套设施的装修企业占整个装修市场的份额较小，绝大部分是没有施工资质、管理松散的家装“游击队”或小公司，缺乏系统的管理和有效承担责任的能力，致使偷工减料、粗制滥造、责任推诿等现象频发。所以，消费者在选择家装公司时，要选择有保障的品牌公司，这主要体现在做事的态度和决心，承担风险和责任的勇气和能力，工程监管的体制和措施等等。具体可以通过线上了解、线下调查、上门体验等多管齐下的方式进行辨认，确保从源头上避免各种损害消费者利益的可能性发生。

【新浪家居】我知道，名雕作为华南地区的领军装饰品牌，一直以来在市场上都享有良好的口碑，能不能跟我们分享一下名雕在家装服务方面的制胜秘诀呢？

【李清水】制胜秘诀不敢当，只能说跟大家分享一下这么多年来名雕是怎么做的。其实，一直以来，名雕能够获得广大客户的支持与认可，与我们始终坚持“客户满意”的核心价值观是分不开的。而且，更重要的是我们通过“一体化家居解决方案”将这一核心价值观贯彻到了我们实际服务过程中的方方面面。

我们相信，理想的家装应该是设计、施工、材料、售后服务的系统化完美整合，一体化便是系统化。如今，从行业的发展来看，也证明了这一点。在这一块名雕走在了行业的前列，早在多年前为解决客户装修难题和困扰就开始致力于一体化的研究、完善与提升，也成就了目前行业中最完善的一体化家居装饰服务：

1. 凭借强大的品牌和平台基础，涵盖了家装各个方面，客户只需选择一次，就得到家装所需要的一切！

2. 强大的资源整合能力，真正实现了对整个装修流程的把控，通过各系统之间的联动，为客户提供从需求开始到满意结束的全程无缝服务！

3. 拥有丰富的家装经验和科学严密的管理体系，勇于承担并高效解决客户家装过程中遇到的一切问题！

我们正是通过以上完善的一体化服务，以系统联动的质量保障、贴心满意的售后服务、更优的性价比，让客户享受到了更省心、更省力、更省钱、更贴心的满意家装。所以，最终赢得了广大客户的满意与认可。

【新浪家居】据我所知，“一体化”近几年在家装界大热，很多公司都在提，您所说的名雕的一体化和我们常听到的是一样吗？

【李清水】你说得没错，如今一体化已然成为整个行业的发展趋势，各种大大小小的家装公司都在标榜“一体化”。当然，就概念层面而言大家确实是基本一致的，“说”的都是同一个事，但是就落地层面而言，那就千差万别了，因为“做”的事截然不同。具体体现在哪里呢？就拿那些“火锅拼盘”一体化和名雕的“一体化家居解决方案”比较来说，最根本的区别就在于家装执行过程中的系统整合能力，也就是对设计、工程、材料、售后服务的资源整合和系统把控，这些可玩不了虚的。我们甚至可以承诺做到：

1、设计由专业团队量身定制，保证客户满意为止；

2、工程质量保障、工期保障、用工饱和保障、售后服务保障齐到位；

3、辅材统一由名雕出品，并有国家专利保障；

4、一体化系统选购的主材，名雕先行赔付，不满意退款；

5、一体化系统定制的木门，3年保修，非人为质量问题保修期内免费换新；

6、凡是选择一体化家装，期间所有的质量问题，名雕负全责。

因为系统完善，因为标准规范，因为精益求精，所以才敢于承诺，所以客户的满意一定有保障！我想，这应该就是我们名雕“一体化家居解决方案”和普通所谓的一体化之间最大的区别所在。

【新浪家居】相信选择了“名雕一体化”的客户一定能得到非常满意的服务，然而目前市场上仍然还有许多客户在为装修苦恼，李清水您作为家装界的专家，能不能也给他们一些装修方面的建议。

【李清水】在如今这个物质主义盛行的商业社会，尤其是家装这个行业，有一个不变的法则：“贵的不一定好，但便宜的一定不好！”所以，面对纷繁复杂、陷阱众多的家装市场，消费者一定要理性消费，要学会在“贵”里面选“好”的，那才会物有所值。其实，我们都知道，当一个东西的价值配得上它的价格时，也就不贵了，反之，一元钱也是贵的。

【新浪家居】非常感谢李清水的细心解答，为广大因装修而烦恼的客户指明了方向，也希望名雕的一体化服务能受到越来越多消费者的青睐，为更多的客户提供这种优质的家装服务。谢谢！

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