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星港全新床垫有酸臭味网友发帖投诉终获换货

https://m.biud.com.cn 2011年08月18日12:04 家居装修知识网

　　为新家置办家具是一件很幸福的事，长沙网友李女士在购买床垫却遭遇了一番折腾――自己精心挑选的名牌床垫，送过来后却一直散发酸臭味，但厂家却称这属于正常现象。

　　名牌床垫散发不明成分酸臭异味

　　李女士称，今年4月20日，她在长沙井湾子平价家具批发中心“阳光松木”家具店，购买了两床星港“爱斯达”棕垫，床宽分别为1.5米和1.8米。次日，商家将床垫送货上门。

　　但李女士发现，撕掉棕垫上的塑料包装膜后，1.8米宽的棕垫立即散发一股刺鼻的酸臭味，而1.5米款的棕垫却没有此气味。“我以为放几天通通风会好一些，谁知道过了几天还是老样子。”

　　她随即致电经销商，要求更换一床无异味的床垫。商家称这属于产品质量问题，应向厂家星港售后部门反映此事。

　　网友发帖投诉终获免费换货

　　李女士随后与厂家星港取得了联系，其售后对此回复称，棕垫有气味是正常现象，通风后异味可逐渐消除。

　　“该床垫通风将近一个多月，刺鼻的酸臭味依然存在。”李女士再次致电星港售后要求更换床垫，但售后人员仍坚持拒绝更换。无奈之下，她遂向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉。

　　该帖在红网发布后，引起了厂家的重视。最终，星港为李女士免费更换了一床同型号的床垫。