3月11日，2016互联网家盛典在杭州举行。3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。新浪家居作为官方首席战略合作媒体，受邀到场与天猫家装的众位商家探讨“全渠道融合”以及“服务升级”。阿里巴巴副总裁靖捷、天猫家装&汽车事业部总经理微渺等天猫家装相关负责人悉数到场，与天猫家装、天猫电器城、天猫百货的八百余位商家电商负责人共商2016年发展大计。

  会上，天猫电器城吾悾与到场商家分享了《天猫电器城业务规划》。

天猫电器城吾悾作主题演讲

  以下是新浪家居整理的演讲实录：

  非常高兴今天有机会可以这么多和商家一起讲一讲，3月家装节里面对于消费者的想法，我是天猫电器城的吾悾。在电器城是我负责整个营销，刚才通过靖捷也好，微渺也好，一个从大的宏观战略和平台的解读，以及家装行业非常系统性从服务到货品到流量到消费者等等的一些介绍，对于很多商家怎么样去部署2016年有了很好的理解。接下来我就是从耐用消费品——“家装和百货”上各位做一些分享探讨，如何做好消费者运营。

  讲这个之前先从这次发布会说起，今天在这里做了非常非常多的快有800到1000人的规模。我们不支持以前一个类目的商家来开这样一个会议，是由家装、家电、百货一起，为什么这次会议和以往不同？因为我们自己先开始做了转型，我们的类目是面对一群消费者，我们以前更多是基于自己类目的货品和人的关系，现在慢慢变为如何一起和这群人发生关系，以前是单类目现在是全品。这次发布会讲到一点叫做运营转型，在前面靖捷和微渺讲的非常多，为什么我们要变，变的原因是什么。

  从2015年的双11开始划界，之前我们把它称为是流量运营时代，之后我们希望把它命名是“消费者运营”的时代。流量运营的时代在座的已经非常清晰的感觉，那个时候很多人觉得平台跟、与消费者之间就是坑位和货品的关系，现在变化为消费者运营时代，坑位和货品将会转化为人群和心智。

  我讲一个数据，2015年的双11，规模非常大，但是以我拿到家电类数据来看，去年双十一有接近70%的销量是靠老的用户带来的，仔细推演一下整个平台的感觉，我们还原了一下这些消费者。对于耐用品来讲，消费者一旦有一次很好的体验，传说中一个好顾客带7个顾客的故事就形成了。所以运营好一个已经购买的老客，在这个时代比我们再花大量的精力和成本拉新客的感觉会更好，那么如果可以做好它，我们怎么做好这样的转型，它有几个不一样。通过这次3月焕新家家装节我相信大家有很多的感觉，哪些不一样，我们可以一点点看。

  首先是触达方式。我们在会场一进来最高一头尤其PC端大量放着各种分类目的导航，这个会场那个分会场，那个分分会场，再往下面是各种会场，但是你们现在看到流量最大无线端，现在一进来是猫客，猫客首家进去就可以看到我们今天三月涣新家的会场。你会发现整个第一屏最核心是什么位置，讲的是场景，把他以人群和消费者的场景可以分割，让消费者可以更快找到适合购买自己的场景感，并且在里面形成更好的感觉，通过这样的交互触达方式做改变了。

  第二我们讲的是感知点。去年双11开始所有淘系非常注重体验，也是这一次各位在家装节感觉到，接下各位爆活动，想要拿到更多资源流量，想要跟消费者跟紧密的关系，在淘系里可以做的事更多，我们对于服务和体验的感受会提更多的要求。比如像这一次家电类，我们可以对配送对安装会要求对消费者有更好的服务。

  最后的联接点，就前面讲的非常多的提到的消费者运营里面的内容运营。现在我们在整个平台和讲点包括高大上的两会，为什么中央提出供给策改革等等。现在消费者不是买不到东西，货品太多了，你随便搜索一个关键词和词条下面有很多的货品，消费者很想知道他该怎么买，所以在以往我们拿产品参数和标品类这样的认知，换来以内容这样的认知。在这次家装节大家也可以看到，家装团队、家电团队在整个会场上，希望给消费者以更多的内容方式通过会场效益，让消费者更多感觉到3月焕新家，怎么进行一整套家具装修，家电购买，百货购置这一整套解决方案内容上面的影响。

  整个2016年以天猫电器城数码家电要去的，更重要的是聚焦在这两个方向，一个内容运营，一个聚焦体验。全年结合这些内容，以家为核心规划。3月份数码家电也会结合3月焕新家以智慧幻想家的这样的内容进行相应的内容策划。马上来的4月份，4月22日是世界地球日，在那前后整个社会上一定以碧水蓝天和关注地球健康会有大部分的热点，各位无论是无甲醛的地板，无甲醛的的壁纸也好，还是节能省电在这个上面都跟我们可以一起参与，在过程中如何进行体验我就不用细讲了。以及后面5月份，微渺已经帮助我们做了很大的广告，关于O2O和相应的定制，我们会作为一个上半年非常重点的天猫定制，这个中间的定制不是以内容做运营，是要将消费者定他想要的所有圈套的感受和体验对于品牌理解包在这里面。以及后面的7月纳凉节，8月奥运会过来世界狂欢日，以及9月会出在德国IFA展上，在那里将国际品牌和国内品牌为全世界的消费者提供一场品牌的国际盛宴，同时后面的双11、双12的每个阶段都会做。

  最近这段话最近特别流行，这是我的师傅送给我的写在威斯敏斯特大教堂的一段英文，简单讲时间有限，就是那位教主他在临终前通过自己年轻的时候想要改变世界的一种畅想，一直到最后的感受。就像今天我们的一样，可能5年前8年前做电商的时候，我们没有拥抱第一轮变化或者拥抱了第一轮后，有的是成果有的是败果等。但是移动互联网前面3年又做了相应了升级，到现在从流量运营时代跨入到消费者运营时代，我们不说如何改变别人，我希望先从焕新自己开始，所以先改变自己，我们再一起做好消费者运营去改变世界，焕新自己焕新世界。谢谢。

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