网易家居报道：3月19日，2016深圳国际家具展正式开幕，来自全球1000多家参展品牌将汇聚深圳国际家具展的舞台上，直击家居行业设计领域的革新前沿，呈现缤纷的优质产品及灵动创意。本次展会，梵尼诗的总经理方文先生接受了网易家居的采访，分享了梵尼诗“十年匠心”的历程以及他对“匠心”的理解。

参展主题：“荣耀十年，匠心十年”

网易家居：方总你好，我想问一下本次展会贵公司参展的主题是什么，这次主要推出了哪些新的产品？

方文：今年因为是我们梵尼诗第十年，所以我们今年推出的主题是“荣耀十年、匠心十年”。今年我们在展会推出了整个行业里面的全新的一种体验方式，就是黑胶音乐和我们古典家具的一种融合。今年我们所设计的展位外面的场景以及里面的专区都是在体现我们所打造的黑胶文化。其实黑胶唱片这几年的复苏，也使得我们的留声机的需求量增大。我们希望通过黑胶产品，把这种音乐文化，植入到古典家具里面。

其实像这几年，大家做家具生活馆也好，做体验店也好，其实还是比较“硬”地去展示一个产品，我们更多的是把黑胶音乐，把黑胶文化和我们古典家具所表现出来的这种生活方式，植入到我们整个展馆里面去。在今年，我们的主题就是黑胶音乐和古典家具的完美的融合，这是今年我们整个招商、营销推广以及行业模式方面所做的一个创新。

网易家居：就是主打黑胶音乐？把黑胶音乐融入到家居设计中？

方文：对，把黑胶音乐融入到家居设计，融入到家居体验。

网易家居：今年很流行一个词叫“工匠精神”，因为它也是首次被写进政府工作报告中，我想请问一下您对工匠精神的理解是什么，你们如何在自己的设计中体现出这种工匠精神？

方文：其实大家现在都说匠心，都说工匠，梵尼诗从一个非常小众的产品，做留声机，做到行业里面占整个行业70%以上的市场份额，全国有100多个专卖店，3000多个经销商。十年里，我们的产品从最早只有三四个留声机品种，发展到涵盖欧式、美式、法式乃至中式等多种不同风格，靠的便是原创设计和创新。我们不停地通过我们的设计去丰富整个产品线，让更多人了解到留声机这样一个产品。

而这十年里，我们一直遵循着工匠精神。何谓工匠精神？我觉得它的核心内涵便是用心。当我们做一件事情而过多地去追求商业利益，或者过多的去追求快，是没有真正内涵沉淀的。我们今年的口号是“匠心十年，仅为了荣耀”，我们希望梵尼诗通过自己这10年来对产品的这种精神，对设计和品质的追求，能够让我们的这些消费者，能够让我们使用梵尼诗产品的人能够荣耀，能够感觉到这种快节奏、慢生活的生活方式。

我想用我们今年1月份所推出的一款今年的主打产品来诠释梵尼诗的匠心以及我们对匠心的理解。这一款产品名为“花样年华”，于1月9号在北京的政协礼堂进行了全球首发。这款产品的设计理念旨在跟中国的旗袍文化进行融合。

这个留声机的研发处处体现匠心。我们光研发这个喇叭花了一年时间，而这个涡轮唱柄，我们为了还原三十年代，还原十八世纪、十九世纪最早的留声机的造型也是花了不少心思。为了体现旗袍文化，我们把旗袍的盘扣以及中国传统的图腾花纹都融合在留声机的设计里头。

而且在用料上，这款喇叭我们使用了天鹅锦，就种锦布跟普通的喇叭是截然不同的，它的流线型和弧形会更好。我们通过了长达一年的时间来研发和设计这款产品，最后把它呈现出来，也得到了中国旗袍会和其他的一些人的认可。

我们认为匠心就是用心，真正的用心去把产品做好，而不是追求快，不是追求短期的利益，而是追求长远的传承，去把产品做到极致。我们也认为，只有中国真正的匠心精神，才能更多的去做得更好。

设计理念：把情怀融入产品，放慢脚步享受生活

网易家居：梵尼诗现在主打的产品是留声机吗？

范总：其实我们现在主要的是以古典家具生活馆这样的一个模式在整个业态里面展现。我们前几年从留声机开始做，开始到后面就是有红酒柜，古典的壁炉、固定的落地钟、还有我们去年融合了一些古典欧美鱼缸，欧式鱼缸。今年则是融入了我们的黑胶文化。我们希望让大家到这个城市来，能够有一个属于自己的唱片店。我们认为人是需要有仪式感的，数字音乐太泛滥，数字音乐太方便、太快捷，这种快餐文化太充斥我们的生活时，我们认为我们还是要回归，回归到本质的实体、实物去感受生活。

我们会回想到可能九十年代的时候，街边有很多CD店，大家都在里面挑选挑选唱片。我们很希望现在年轻人也好，或者是有情怀的人也好，能够回归到梵尼诗的这个黑胶和古典家具体验馆里面，坐下来聆听音乐，能够放下生活中的一些负担，享受生活，聆听生活。

网易家居：所以可以理解为你们的设计理念就是带有一种享受生活、放慢节奏的情怀在里面？

方文：对。

售后政策：服务体现匠心，带给用户极致体验

网易家居：在互联网时代，现在家居行业也开始进入电商时代，请问梵尼诗有没有开拓网上的销售渠道？

方文：我们在前年开设了天猫旗舰店和京东旗舰店。我们现在线上的规模占到整个行业的第一，去年我们双11的时候做到整个影音类目里面的第十三名。很多人都不敢相信，你们这么小众的产品，能够做到整个影音类目的第十三名？正是因为我们通过长达十年的品牌的积累，我们的品牌曝光和现在专卖店的累积，有更多的人了解留声机，了解留声机的文化，。我们把网上的定位作为一个窗口，它只是一个渠道而已。因为我们现在梵尼诗的模式是全国专卖店的模式，我们在网上开店的过程中跟线下是互动的，也就是说我线上的店是作为打品牌，去树立形象、去引流，最后销售完成之后，我们是给线下，给线下引流。

我们也是在行业里面首推的O2O模式，就是线上销售、线下服务。这样的话就解决了很多实体上的一个困难，就是线上抢了线下的生意，线上的流量太多，把线下的生意引流走了。我们的线上和线下是一体的，而且线上有很大的流量，它相当于一个24小时不关门的店铺，会给我们的品牌也会奠定很多的高度。

网易家居：关于售后我有一个问题，今年网易家居也推出了“3·15”的调查，分别分三个部分，电话、电商跟微信三个部分的调查，请问一下你们企业，在售后服务方面这三个板块是怎么分配的，以电话售后业主，还是微信、电商都有？

方文：这三者我们都有。现在资讯通路太发达了，基本上现在企业都有400电话，售后平台上还有微信公众号二维码。售后服务电话反而占比较少的比例，还是主要通过我们的微信公众号。因为很多的产品我们销售出去之后，我们的顾客就会加我们的公众号，成为我们的粉丝，有什么问题我们会通过微信去解决。这样时效也会很快，而且能够比较精准的跟客户进行沟通。

网易家居：所以微信反而是成为一个主要的售后服务渠道？很多企业都只是开设了系统回复，没有人工服务回复特别慢。

方文：对，因为比如说你购买的这个机器坏了，在了解这个产品出现的问题的过程中，通过微信传图会便捷许多。而传统的电话无法实现这样的功能。通过微信处理售后问题的时候可以通过照片、小视频发送到微信公众号，我们售后马上可以通过实时获取你的这些信息，就可以进行处理。

我们在微信上也开设了人工服务。因为我们产品的定位是中高端，我们希望给客户带来更好的服务和体验，所以我们的售后是有专人跟进的。我们工厂有专门的售后，我们的电商有专门的售后，我们的销售部有专门的售后，专门针对不同的渠道的售后都会进行汇总，然后会给出快速的解决方案。我们要求线上是不超过24小时，必须给出解决方案，线下是不超过48小时给出解决方案。因为做一个品牌，我们认为在服务上也需要一种匠心精神，就是在任何细节上，我们都要带给客户极致的体验。

我们花了十年的时间专注做一件事情，我们希望把我们所倡导的这种生活方式，这种对生活的这种追求带给民众。希望大家可以慢下来，可以去享受生活。不管你是去聆听留声机，聆听黑胶唱片，还是你选择我们其他的产品，红酒柜也好、壁炉也好，鱼缸也好，其实我们希望把这种品质生活带给所有的消费者，让大家觉得除了工作以外，还可以有更多美好的享受。

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