家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 Ashley爱室丽Paul Dotta:消费者至上 倾听客户的声音

Ashley爱室丽Paul Dotta:消费者至上 倾听客户的声音

https://m.biud.com.cn 2016年03月25日12:39 家居装修知识网  

网易家居报道:3月18日,第37届(广州)国际家具博览会隆重开幕,此次家具展汇聚了国内外超过3800多家品牌企业。展会现场,Ashley爱室丽家居中国区零售高级副总裁Paul Dotta杜鹏飞先生接受了网易家居采访。Paul Dotta先生认为,时刻洞察消费者需求与变化是品牌发展的重中之重,Ashley爱室丽家居通过倾听客户的声音,紧跟消费者的步伐,相应调整业务重点,以变应变。

Ashley爱室丽家居中国区零售高级副总裁Paul Dotta杜鹏飞
Ashley爱室丽家居中国区零售高级副总裁Paul Dotta杜鹏飞

以浅色系面料作为工艺原料 演绎年轻时尚化品牌定位

网易家居:很高兴在中国能够见到您本人。今天来到这边,看到我们品牌推出了很多的产品,都是以布艺为原料的。我想知道为什么会采用这样的工艺材质,是出于一种怎样的布艺情结?

Paul Dotta:Ashley爱室丽家居是一个相对而言比较年轻时尚化的品牌,所以在展厅中你可以看到很多布艺的产品,来针对我们这些相对年轻和时尚的消费者。但与此同时,我们拥有非常丰富的产品线,也有很多皮质的产品。

网易家居:Ashley爱室丽家居其实有很多的产品,包括卧室、书房、客厅、餐厅等全屋家具,有很多的产品线了,非常丰富,为什么爱室丽家居不往全屋定制的方向走?

Paul Dotta全屋定制的家具会更从实用性的角度出发,但Ashley爱室丽家居最为注重的,是时尚的设计,但这并不代表我们的产品就不具备实用性。这是两种完全不同的生产线方式,从两者的产品线、成本以及生产线等来说,完全是不一样的。我们可能更加注重的还是做非定制、有设计感的家具。

品牌应与消费者建立联系 洞察需求是关键

网易家居:Ashley爱室丽家居做的是纯美式的家具,而在中国可能新中式会更加受欢迎,爱室丽家居打造的这种纯美式风格的家具,在中国怎么样推广,怎么样做会更适合中国消费者的胃口?

Paul Dotta:消费者和品牌之间其实是有联系的。消费者会选择他们所喜欢的,又能代表他们个人价值观的品牌,而品牌也会集中寻求当前市场上真正需要和喜欢他们产品的消费者。我们要做的就是更集中精力寻找这样的消费群体,建立与他们之间的联系,更加多地满足他们的需求。

网易家居:现在做全屋家具的企业也非常多,Ashley爱室丽家居觉得自己有哪些特别的品牌核心竞争力?

Paul Dotta:Ashley爱室丽家居这个品牌在市场已经有七十多年的历史了,在此期间,我们不停地倾听来自客户的声音,更多地与消费者进行联系和沟通,了解他们真正的需求。在市场上,坦白来讲,很少有其他竞争品牌能够像我们这样如此重视消费者的需求。我们希望更多地让消费者能与我们的品牌建立联系,进行交流,以便更大程度地满足他们不停改变的、多样化的需求。

从消费者角度出发 倾听客户的声音

网易家居:这几年可以看到一个趋势,越来越多家居企业开始重视设计师的展会并且参与到其中,另外一些家居企业会跟高端设计师联合推广设计产品,不知道Ashley爱室丽家居在这方面会不会有一些动作,或者是您怎么看待设计界跟产业界的互相结合的这种现象?

Paul Dotta:我们可能没有这方面的计划。这不会成为我们的重要考量。是有一些知名设计师与家具品牌合作,成为品牌的形象代言人,但这些设计师不一定能真正了解消费者的需求。消费者可能现在是这个想法,但明天可能又会发生改变。我们会把重心放在关注消费者本身,以满足消费者不停改变的需求,而不是说通过和更多的设计师合作来达到服务消费者的目的。

每个消费者的想法和需求是不一样的,就是因为有了这些不同声音的存在,这个市场的竞争才会更加地激动人心。从我们公司的角度来说,我们还是需要更了解消费者,这并不是通过与知名设计师合作就能实现的。我们不跟知名设计师合作,而是专注于让我们的产品更加有竞争力一些,让我们的产品在设计及品质等各方面,都可以更加让消费者感觉到物超所值。

大环境下以变应变 开拓电商渠道

网易家居:现在我们处于一个互联网的时代,互联网+也意味着整个时代的转型和变革。Ashley爱室丽家居在这方面会不会有一些动作?

Paul Dotta:Ashley爱室丽家居已经开辟了电商渠道。正如我刚开始说到的,消费者才是我们最关注的内容,我们会倾听他们的声音,更改我们的策略。如今消费者越来越喜欢选择在网上购物,我们了解到他们的需求,就会跟着他们的动向相应调整我们的商业方向。如果接下来他们对别的领域产生兴趣,那我们就跟着去探索新的领域。这正是刚刚我们说的,关注消费者的动态,在了解他们的需求之后,做出相应的反应。

但是互联网+是否能直接给品牌带来销量和知名度,目前这个阶段很难确定是不是真的有效,因为很多公司都还处在不断的尝试,不断摸索在尝试阶段,都在努力做些内容。但是不管怎么说,我们公司仍会朝着以消费者为导向的目标去做,尽量地满足消费者的需求,按照他们的需求去更快速地做出反应。

网易家居:说到按照消费者的思路去走,其实现在消费者的消费习惯已经发生改变,他们现在已经从传统的购买渠道转变到通过电商渠道购买,我想知道爱室丽家居在这方面,在电商这块下了多大的力度?

Paul Dotta:我们也是花了很多努力在电商这上面。其实Ashley爱室丽家居很早就开始建立自己的电商渠道,就像我刚才提及的,消费者在哪边,我们就会往相同的方向发展,我们接下来也会花更多的精力在这上面。

愿景:做一个生活方式的品牌

网易家居:Ashley爱室丽家居有很多年的历史了,在接下来的十年内有哪些规划?

Paul Dotta:Ashley爱室丽家居是个风格出众的品牌,拥有不同风格和丰富选择的产品线,以设计为主导,充满时尚感。在接下来的十年或者二十年中,我们远大的愿景,就是成为一个生活方式品牌。我们不光只是做家具、卖家具,更实在经营一种生活方式。我们将会为消费者提供更多供应更美好生活方式的产品线,帮助消费者实现关于家的美丽梦想。最终,我们想成为一个独具风格,充满时尚的行业领军者。

网易家居:谢谢。

相关知识

Ashley爱室丽Paul Dotta:消费者至上 倾听客户的声音
爱室丽Paul Dotta:持续改变适应消费者驱动型经济
Ashley爱室丽黄九如:发展“互联网+”要回归产品
Ashley爱室丽家居:各拥所爱 自成一家
Ashley爱室丽家居闪耀中国国际家具展
Ashley爱室丽家居再度携手中网,闪耀赛场内外
Ashley爱室丽家居,用“新”品味美式家居
Ashley爱室丽家居开启特惠专场
Ashley爱室丽圣诞送心意,新年添暖意优惠活动
温馨家庭季,共享美好时光——Ashley爱室丽家居“温馨家庭季”活动

本文来自 家居装修知识网 Ashley爱室丽Paul Dotta:消费者至上 倾听客户的声音 https://m.biud.com.cn/news-view-id-641776.html