从近几年的家居消费者投诉情况来看，"投诉难、赔付难"已经成为当前消费者维权遇到的普遍问题，其中"赔付难"更成为了消费维权中的痼疾沉疴。为保障消费者的权益提升服务质量，红星美凯龙、居然之家等全国性的连锁卖场率先提出"先行赔付"，就是说消费者在卖场所购商品出现质量或服务问题的，卖场将给予"先行赔付"。此项服务家居产品的售后服务又上了一个台阶，这一服务承诺如像是为消费者加上了一把安全之锁，为消费者解除了后顾之忧，不少消费者正是因为这项承诺才更放心大胆的"出手"，这一承诺的提出更是开启了服务行业的新纪元。

今天投诉的焦点聚集在了两个点--鞍山红星美凯龙和联邦家私，一个是家居流通领域的第一品牌，另一个则是中高端实木家具名牌。

2013年末，消费者于先生在鞍山红星美凯龙联邦家私购买了一套新东方系列家具，包括沙发（沙发装修效果图）、餐桌（餐桌装修效果图）、衣柜、床和床头桌共计3万多元的家具，本以为花了大价钱又是在红星美凯龙这种全国性的连锁家居卖场总能买了个安心了吧，可是到手的家具却陆续出现问题。首先是购买实木餐桌出现裂痕，刚买不久就出现这种状况实在无法令于先生满意，联邦家私的工作人员查看后承认确实产品存在问题，经过双方协商最终于先生追加了400元钱换了另外一个系列的餐桌。这只是问题的开始，当冬季供暖之后，于先生购买的沙发开始散发刺鼻的味道，经过协商联邦家私能做出的让步就是给于先生换一套店内的样品，但店内样品多处的硬伤，使得于先生实在无法忍受内心的落差，于是双方一直僵持着。

据投诉人于先生强调："自己选择到红星美凯龙购买，正是奔着卖场打出的'家居流通业第一品'、'全球家居品牌典范'去的。此前，红星美凯龙曾在中国家居业中率先推出"所有售出商品由红星美凯龙负全责"、"无理由退换货、先行赔付、绿色环保"等服务承诺，但当自己遭遇消费纠纷时，那些承诺都是红星美凯龙自己说说而已吗？"

红星美凯龙官网对"先行赔付"明确注明：凡在红星美凯龙所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予"先行赔付"。在于先生与商户难以达成共识的条件下，鞍山红星美凯龙却只是介入调解，最终也没有真正起到什么效果，双方还是僵持不下，消费者的问题还是没有解决。

像投诉人于先生的情况，是否适用于红星美凯龙提出来的"先行赔付"，如果适用，那么在于先生与商户多次沟通无果的条件下，为什么鞍山红星美凯龙在其中只是充当协调的角色，而并没有直接对于先生进行赔付，如果不适用，红星美凯龙家居提出来的的先行赔付到底需要什么条件？他们先行赔付的标准又是什么？红星美凯龙能否给出具体的答复，难道"先行赔付"只是卖场兜售的概念吗？

消费者与商家出现了纠纷，很多卖场直接将消费者推给商家，自己只是被动地在中间协商，甘当纠纷事件的配角。作为纠纷事件的商家固然有一定的责任，作为管理方的家居卖场就没有责任了吗？卖场的"先行赔付"难道只是一纸空文？在家居行业，到底还有多少承诺是"空头支票"？先行赔付的提出确实有利于保障消费者利益同时也表明商家服务意识在逐渐的增强，但是，如果被商家拿来当作一种吸引消费者的营销手段，就另当别论了。

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