二次创业，很多人都会选择一个成熟的行业，按照一种成熟的商业模式去创业，但汪建国是个例外，他创立的孩子王、汇通达和好享家,没有模仿任何一家已有的商业模式,但都发展迅猛。本期正和岛请来了五星控股集团的董事长汪建国先生，谈论“从经营商品到经营顾客，五星模式颠覆传统零售业”等话题。

五星控股转型后的新商业模式

汪建国先生，五星电器创始人，五星控股集团董事长、正和岛江苏荣誉主席、云锋基金发起人之一。2009年，汪建国把五星电器卖给了美国百思买,开始创建好享家、孩子王、汇通达等“互联网+”企业。

1、“ 好享家 ”的经营模式 : 中国 舒适智能 家居 O2O连锁服务 商

针对舒适智能 家居 信息不对称、服务不透明、体验差的顽疾，好享家利用互联网给客户提供更便捷、质量更好的服务。首先，通过线上商城-舒适E站，让客户迅速了解行业和产品，为装修作出理性的选择;其次，网站开发了一分钟快速报价系统，客户只需在线提供平面图，即可免费获取3份不同方案报价;最后，网站还提供工地鹰眼、红包打赏等信息化服务工具，让消费者帮助我们对施工队进行打分考评，不断提高好享家施工队工作质量和服务水平。总之，好享家通过线上渠道包括舒适e站、好享家经纪人APP、官方微信、异业合作伙伴等，把潜在客户引流到线下，由好享家在全国各地的100多家线下服务网点，为客户提供本土化服务。

2、“孩子王” 的经营模式 ：

从经营商品转向经营顾客

汪建国说，传统零售的商业逻辑是把店面当做一个卖场，而孩子王却当做是一个平台。在这个平台上，孩子王从原来的卖商品，拓展为商品+服务。如早教、娱乐;后来进一步叠加到商品+服务+各种体验,比如小孩搭积木、玩游戏、玩沙盘等;再进一步叠加,就是商品+服务+体验+文化,比如孩子王的音乐响起，我们带着小朋友、妈妈、爷爷奶奶一起跳舞，这是一种文化氛围。如今，叠加到商品+服务+体验+文化+社交，社交就是来陌生的妈妈,陌生的小朋友,进到孩子王,出去的时候他们能够手挽手出去。

人客合一 ， 把顾客分解到员工去管理

原来一个传统的店,只要把东西卖给顾客就行了。现在不行,我们要把顾客分解到员工去管理，使员工和顾客之间能够点对点沟通。人与人之间的,不是单向的而是互动的交流,让顾客不仅购买商品,更重要的是满足精神文化社交。

3、“汇通达”的经营模式 : 中国领先的农村电商O2O平台

汪建国说，我们做的汇通达，聚焦的是中国农村市场，以全方位平台服务为核心能力。我们快速整合农村夫妻老婆店为汇通达会员店，通过为会员店提供“5+”服务，全面提升会员店经营和服务能力，形成服务于农村消费者的网络，让农村消费者同步享受与城市一样的商品和服务。汇通达的门店经营模式也是做一个平台，前端帮助会员快速获取顾客，后端帮助会员优化供应链和商品。

传统企业 千万别自废武功，拿来主义更快一点

开放的互联网大门为每一个新兴的企业都打开了一扇机会之窗，低成本、高平台、短平快地强势崛起，对于任何一家企业来讲，都不再是遥不可及的梦。然而，互联网同样又给一批老牌传统企业带来了巨大冲击，传统经营模式与网络信息化的矛盾日益凸显，让企业面临着严峻的危机与挑战。

但汪建国表示，线上往线下走，比线下往线上走更难。互联网技术发展越来越成熟,最终会像水和电可以渗透到各个领域，被应用地更加广泛,或者说更加容易，而线下的环境相对比较复杂,而且线下的企业需要一定时间的沉淀。

在互联网+时代，传统企业占有很大的优势。传统企业要充分利用互联网的思维和方法，在原始积累的基础上，对传统产业做一个改造，而不是颠覆。线上的技术、学习和应用,是拿来主义，传统企业千万别自废武功。

移动互联网时代下，五星控股的新布局

1.组织微小化，真实和虚拟相结合

随着互联网的成熟，汪建国认为，未来企业要重新定义组织,重新定义员工的责任。以前人才为组织与企业打工,现在是企业为人才服务,以人才为中心。以前不能因人设岗,现在却要鼓励因人设岗。这个变化导致了组织的小微化,由原来的大组织运行、标准化操作、提高执行力,转变为强调小组织运行、阿米巴精神、用顾客创造顾客。

汪建国还说，真实的组织和虚拟组织相结合,不一定完全是你自己的真实组织,有的顾客也是你的员工。

2. 业务延伸，打造生态化企业

现在的五星控股是一家孵化型企业，而未来的五年,我们会向助力型企业转变,即在万众创新,大众创业的基础之上,帮助创意好的创业企业成长,帮助它们优化商业模式,进行战略规划,甚至给它们制定一些行动方案。

在互联网大潮汹涌而来的这几年，很多大型传统零售企业都感到忐忑不安，原有的游戏规则被打破，之前巨大积累的存量反而成为转型与改革的桎梏。但汪建国提醒传统企业家们，本质东西不能丢。商业本质不变，零售、制造、生产的本质不变，加上创新的翅膀，传统零售行业大有作为!

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