万科一直以来对品质人居的坚持，收获了较高的市场口碑和美誉度，成为其房产持续保值、业绩持续领先的重要前提。持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，这是万科一直坚持和倡导的理念。在这个极具拓展性的理念驱动下，万科大处着眼、小处着手，不断升级并推出多项贴心服务和富有特色的业主关怀活动，积攒了超高人气。

  关怀活动立足于时代特色

  万科致力于为业主在新生活中建立新的邻里关系，在新社区中营造阳光健康的生活气息，发动每一位居民积极参与社区和谐发展，通过将单向服务转变为双向共建，成就智慧的、有强烈幸福感的社区生活。每一项关怀活动的举办切入点和参与度均与时代步调一致，使得业主的生活状态、资源环境、人与人之间的氛围更和谐。

  譬如，携手万科公益基金会举办的社区乐跑赛，吸引了社区很多家庭和爱心跑者参加，“跑一步，爱满分“，募集善款捐助社会;自09年，一直践行”地球一小时“活动，呼吁越来越多的业主、家庭加入到万科环保事业中来，更加贴近自然，收获健康的快乐;深切关注社会老龄化问题，关爱空巢老人，传承中华美德······每一个业主关怀活动都因时制宜，在响应特定时代问题的基础上又融合自身特色，逐渐固化为万科具有代表性的项目，实现社会效益和经济效益的双赢。

  结合商业地产，多渠道进行业主关怀

  目前，大型购物中心的开发普遍供给过剩，零售业萎靡不振，但社区配套服务仍有巨大的成长空间，特别是随着消费水平和品质要求的上升，品牌化社区商业将进入新的发展阶段。万科结合更加便捷和全面的社区体验式商业，必然会丰富片区的商业形态和消费者的体验感，探索出的业主关怀服务也更趋向多元化和立体化。

  3月26日-27日，“趣动全场 免费专享”万科业主“嗨皮”周在中粮万科半岛广场火爆举行，活动精选了《疯狂动物城》、《蝙蝠侠大战超人》两部超高人气电影供业主免费观看，联合餐饮商户推出消费满额送餐券和业主专属优惠互动，携手北京国际房车俱乐部为30余名万科业主提供免费体验百万房车的高端专属享受，精彩儿童剧《甲虫山谷》、《小木偶匹诺曹》欢乐上演助阵。

  观影、餐饮、儿童剧等都是中粮万科半岛广场丰富业态组合的一部分，精准契合了当下人们的消费特色和需求，万科正是以这些丰富的业态为基础多维度提升业主关怀活动的品质。同时，也提高了其购物中心的辨识度，为全面提高购物中心吸引和稳定家庭型客流的能力提供了一个恰到好处的解决方案。

  持续升级服务，与业主共同搭建新理念的生活平台

  从万科在中粮万科半岛广场这种多业态购物体验中心举办业主关怀活动，我们可以看出，万科使住宅与商业地产组合，联动为业主提供更加多元化的增值服务。而万科在北京的第三个商业项目——北京住总万科广场，率先就将周边社区纳入项目的服务范围，融入到其对业主的关怀服务体系当中。紧随其后的则是万科在商业项目运作的配合下，对业主关怀服务的持续升级和多维度的创新突破，并创造出更多富有万科特色的业主关怀服务。

  万科的业主关怀服务在从工业时代服务向互联网时代服务的转变过程中，角色从客户享有实体配套产品和服务的提供者，到与业主双方共建平台的搭建者和经营者;业主角色也从单一的产品和服务被动接受者，变为社区共同生活的构建参与者。在万科举办的每一场业主关怀活动中，业主们获得一个娱乐、学习、交流、互动的场所，刷新对生活态度的认知，享受了独具品质的关怀服务。

  我们相信并翘首期待，万科将以集多元化服务功能的购物中心为基础围绕渠道升级、内容升级和品质升级做更多文章，开发尝试更加高层次和全方位的业主关怀服务，在服务升级中，呈现出其对品质生活的执着和引领。

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