2016年4月20日21点，海尔SCRM(社交化客户关系管理) 数据平台显示，青岛崂山区的张女士一家在购买了5台海尔家电后成为了海尔第2亿家庭用户。官方数据显示，我国家庭数量约为4.3亿，也就是说近一半的家庭 都在使用海尔家电。如果按照我国官方数据每个家庭平均3.02口人计算，直接使用海尔的人数超过6亿人。

  (图为2亿家庭受邀参观海尔工厂，左二到左六为第2亿家庭，其他为海尔全球工程师代表)

  2亿家庭、6亿人，平均每两户家庭中就有一个在使用海尔品牌——这个用大数据勾勒出的靓丽图谱，显示了海尔品牌在互联网时代无可比拟的用户力量。

  用户选择是这个时代的营销本质。用户聚集的力量首先表达的是品牌的力量，这也是一种产品的力量，更是一种诚信膜拜的力量。这种力量，让海尔的用户个性化战略发挥到了极致。社群化、年轻化、高端化和持续迭代，让海尔始终保持着“第一家电品牌”的桂冠。

  社 群化是海尔2亿用户家庭的显性标志。海尔琳琅满目的产品背后，是成千上万的用户社群，也就是不断延伸的生态圈。这些社群在推崇着海尔品牌，而海尔也基于这 些社群，在精准生产着满足用户需求的产品。海尔由大规模制造向大规模定制的转型，就是一种社群定制乃至社区定制。社群的无限聚集和自成长，让海尔成为同行 业产品领域的社群领袖。

  用户年轻化是一切品牌成长的必然追求。40岁以下用户占七 成，30至40岁用户占四成，体现着一个传统家电企业“非传统”的时代属性——越持久越年轻。这是海尔向互联网企业成功转型的重要标志，揭示着海尔转型的 用户本质。这种转型，不仅破解了众多企业用户老化的难题，同时也为企业如何年轻化提供了范本。

  品牌的要义不是平行复制，而是高端延伸。2亿用户家庭，绝大部分受教育程度高，说明了海尔品牌高端用户群体极高的成熟度。而高端用户群体，对品牌拥有着极高的辨识度，如此众多的高端群体，代表着海尔早已成为家电行业无可争辩的高端品牌。

  用户需求在迭代，海尔产品在迭代。2亿家庭不是一个静态数字，它呈现着迭代的动态意义。从一家四代共用一个品牌，到层出不穷的“90后”甚至“00后”新用户，用户和用户需求在迭代，而海尔也在迭代——始终追随和创造用户需求——用迭代诠释迭代。

  2亿家庭用户，这是海尔的力量，是海尔“真诚到永远”的力量!

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