在很多时候，消费者购买的产品其实就是享受服务。星巴克卖的不是简单咖啡，而是基于服务的“顾客经验”；戴尔卖的也不是一台电脑，而是便捷的购买服务。而在地板行业，圣象正在创造这样的传奇，通过管家服务，让消费者从单一的购买产品走向产品体验。这种理念不仅赢得了用户的尊重，也赢得了社会认可。

　　2011年8月8日，由品牌中国产业联盟、中国国际商会主办的，主题为“诚信与创新”的第五届中国品牌节在北京盛大开幕。作为我国目前规格最高、规模最大和最具影响力的年度品牌盛会，中国品牌节素有“品牌奥运会”之称。其中，地板业龙头——圣象集团荣获“品牌中国大奖•最佳品牌成就奖”以及木竹家居行业的“金谱奖”。

　　其实，主办方只是提供一个平台，真正为圣象颁奖的还是消费者，那消费者的口碑又何以会那么好？圣象之所以能铸就今天的金字招牌，在于它给予你的是过硬的品质、无微不至的服务，更是一份品牌安全感！

　　当你无助的时候 圣象在你身边

　　当你家地板的生产厂家已经不存在了，售后服务、日常维护成了空头支票，你只能自己设法维护这些质量有缺陷的木地板，却又因为自身缺乏专业的知识和技术而焦头烂额时，是否感觉特别无助？

　　此时，又有谁愿意为你接下其他地板商留下的烂摊子呢？圣象就愿意！

　　这些年，中国地板业发展迅速，竞争激烈，许多品牌成了过眼烟云，“无主”地板日益增多。

　　尽管这些地板的用户不是圣象的客户，但圣象并未漠视他们的利益。从08年起，圣象启动“挽救孤儿地板”活动，为购买杂牌地板却投诉无门的消费者进行免费维修，传递“用爱承载”的理念，引起消费者对地板长期售后服务的关注，引导消费者树立正确的消费观。

　　专业、高效、创新的服务理念

　　最近一届的圣象“万人服务技能比武大赛”今年5月刚结束。本着“用心做到家”的服务理念，该活动已举办多年，让消费者们发现，圣象的维修服务原来早在地板产品研发时，就已为不同材质、颜色系列的地板配套制作了针对性的维修方案，再加上专业的回访程序与安装技师的精湛工艺，圣象专业、高效、贴心的金牌服务形象深入人心。

　　目前，圣象有专业安装人员逾万人，由国内地板专家进行培训，实行半军事化管理，有统一的制服、统一的上门礼仪和过硬的技术，每家专卖店设有安装服务网点，能在最短的时间里为客户解决难题。

　　为完善服务体系，圣象屡次开创行业之先河。许多人听说过“无尘安装”，可这种服务的业内首推者是谁？还是圣象！以圣象北京分公司的无尘绿色工具箱为例，它能将锯屑收集在箱体中，大量减少木屑的飞扬，锯声大部分被箱内吸引棉所吸收，降低大部分噪声。

　　消费者的眼睛自然雪亮

　　在本届中国品牌节期间，圣象副总裁曾欣指出，2011年是国家“十二五”规划的开局之年，也是中国社会和经济面临全面转型的重要时期。品牌是民族自尊心和自信心的体现，作为中国木地板业旗舰企业，圣象深知自己肩负的责任，多年以来一直坚持“诚信”和“创新”，以人为本，开阔思路，重在服务，才有今日的品牌信誉。

　　2011年初，“2010中国家居消费口碑榜及金奖”和“2010年度网友喜爱的家居品牌”分别揭晓，圣象作为唯一地板企业获此殊荣。可以说，这是消费者对圣象多年来全心全意服务的回报与信任，而圣象方面也表示，能获得消费者的直接肯定，正是最大的褒奖、最好的品牌效应。

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