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6大问题困扰家具消费

https://m.biud.com.cn 2011年04月26日15:55 家居装修知识网  

红木家具行业启动“双保真”计划

  在喜迎新春的日子里,许多消费者在考虑如何让温馨的家呈现新面貌,并且打算购置承载了中华民族深厚文化底蕴的红木家具。那么,在良莠不齐的红木家具市场中什么样的产品能让消费者买的放心、用的安心?在香港深发红木家具进京10年,10年零投诉,首批成为“双保真”企业座谈会上,中国消费者协会、北京市家具协会负责人的发言能让消费者释疑解惑。

  家具是群众

  生活质量提高的标志

  中国消费者协会副秘书长武高汉认为:和谐消费是和谐社会的重要组成部分。家具是一种生活必需品,或耐用消费品,围绕家具发生着各种各样的纠纷,如果解决的不好会对消费的和谐,社会的和谐产生负面影响。而解决每一个纠纷的过程,无时无刻都在考量着中国的诚信建设、中国的民主与法制进程和中国社会的和谐程度。其次,以诚信为前提,经营者和消费者之间可以实现和谐。围绕着家具,经营者和消费者之间产生的矛盾不会停顿,但是没有解决不了的矛盾。中国家具的发展是中国经济和社会发展的客观反映,也是中国消费者生活质量一步一步提高的重要标志之一。

  六大问题

  制约人们的消费欲望

  武高汉说:“从中国消费者协会建立的那一天我就在此工作,至今已经21个年头,消费者对于家具的投诉从未间断过,综合起来主要围绕着以下几个方面:一是真假,包括我们红木家具的真假。作为经营者在向消费者销售的过程中,一定要如实相告。如卖实木家具时如果不把实际情况告诉消费者,消费者一拉抽屉,问这底下怎么不是木头的,就很难说清楚。围绕着这些问题发生的纠纷相当多,占很大的比例,解决起来也很困难,因为消费者很可能依照《消法》49条提出双倍赔偿。二是质量,围绕着质量发生各种纠纷,三包是包括的包还是保证的保,很有讲究的。三是服务,围绕着售后服务产生各种纠纷。什么样的情况能退、能换、能修?第四个纠纷是空气污染,家具首当其冲。我们去年的检测发现室内空气质量非常不理想。据专家讲,一个人生命中80%以上的时间要在室内度过,那么空气质量对消费者的健康有巨大的影响。有些检测结果甚至揭示,新装修的房子、新进的家具,居室内百分之百空气质量不合格。家具单件检测都是合格的,组合起来往屋里一放就不合格了,消费者意见很大。五是定金,到底是决定的定,还是修订的订,音同字不同,差之千里,对行业的诚信度进行着考验。六是期货。有很多的家具是期货,消费者看样订货,货到后在颜色、气味、用料甚至包括样式上产生矛盾。你说是这样,他说是那样,产生了很多问题。这是消费者投诉的六大热点,制约了一部分消费者的消费欲望,对我国的经济政策———扩大内需,拉动消费起到了阻碍的作用。所以我们很希望联合社会各界,用各种各样的方式方法,包括出台更高的标准,加强执法,加强行业自律,加强企业的监督、群众的监督,也包括我们推出各种各样扶优限劣的政策来解决这些问题。我注意到深发红木家具是终身保修,有这样的承诺实际上打消了消费者的后顾之忧。同时还有好几十个专家作为他们的检测后盾,对他们的产品质量把关。又听到他们生产中相互监督的机制、惩罚和奖励的机制,这些措施都可以使质量问题降到很低。”

  “双保真”保质量

  深发家具零投诉

  北京市家具协会副会长周毓彬说:当前北京红木家具市场流行两句话,买红木家具要买真和买全,请到深发、泰祥和友联;红木家具市场有三强,深发、友联和泰祥。这两个口头语都把深发排在头一位,说明深发是北京红木家具市场的先锋,他们2005年在北京的销售额高于5000万。深发红木家具在北京有两个零,即10年来没有红木用材的投诉和没有红木家具质量问题的投诉,做到这两点很不容易。深发在北京市市场销售有三大特点,第一是重视红木家具的产品质量。深发红木家具进行逐道工序的检验把关,一点边材也不带。按照《红木》国家标准,红木家具必须使用8类木材的心材,可以带5毫米以内的边材,但是这次深发红木请我们质检站保真是0.1%的边材都不允许带,我们拿着小刀片一点点地看,凡是我们挂牌的家具完全是百分之百的红木。第二是重视售后服务。第三是重视企业的信誉。“双保真”是指深发红木家具由中国林科院木材工业研究所进行先行鉴定,获得该所发放的树种鉴定证书。深发让科研力量为企业服务,提高企业的信誉,做得相当成功;并且2005年首批由北京市技术监督局、北京市家具质量监督检验站给予现场保真鉴定,获得检验报告及质量监督服务卡。目前成为“双保真”的只有这一个企业。本报记者沈文愉

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