服务冲锋
得人心者得天下。
无论是新家园、易购万家的一站式购齐、免费送货、装修服务等，还是家世界承诺的60天无障碍退货、全程导购、特殊商品订购、免费调漆、代客加工、安装服务等都对引导消费者的消费理念起到了推波助澜的作用。“5万多种商品，咋说也可以一次购齐。还有这么好的购物环境，这么好的服务，真是方便。”市民王女士在了解了家世界的经营业态后感慨道。“原来只知道去建材批发市场便宜、货全，但售后确实令人头痛。”在机关工作的王先生说，“装修出了问题，工人会说是建材有问题，而建材商则说是装修工人的技术有问题。现在好了，建材超市集采购、送货、设计、装修的服务彻底解决了这个问题。”
建材超市将专卖店的商品质量、规范管理同批发市场的低价位、品种多结合起来，满足了消费者一站式购齐的需要，对建材业态的升级改造具有促进作用。
而郑州目前的现实是，由于受经济水平、消费习惯及建材市场固有的品牌印象等因素的影响，以东建材为首的郑州建材批发市场仍是九成以上市民的首选之地。即将开门迎客的东建材精品超市，8万平方米的营业面积可容纳1000多商户，其中不仅设有高架车道、入口广场、信息管理中心，还有商业步行街、购物休闲大厅等，将改变过去那种到建材市场转一圈儿，“白领”变“灰领”的购物环境。
业内预测，也许很长一段时间内，郑州建材批发市场会唱主角。“但我们可以通过全新的经营理念和人性化的服务，培育市场，改变消费观念。”河南家世界家居建材有限公司筹备组负责人耿成佳说。
价格激战
价格战，历来就是商战初期不可逾越的坎儿。
新家园、易购万家等业态在郑州一亮相，价格竞争就摆上了“擂台”。3倍补差！这是新家园吸引消费者的承诺。但在全国有着强大物流配送系统的家世界的到来，无疑将加剧这一竞争局势。200％补差！家世界的前提同样是同类商场同等商品。而批发市场也自有它的优势。“做批发的看重的就是薄利多销，而且我们的销售中间环节少了，价格肯定要比商场、超市的低！”做了5年板材批发生意的李女士十分肯定地说，“品种全的优势更是没人比得了。”
价格，始终是普通消费者心中的敏感地儿。早在新家园开门迎客之时，就不断有消费者前来抄写商品价格，不仅拿着和易购万家比，甚至到批发市场比。精明的老百姓更是各有各的招儿。“我曾到建材批发市场买过一种德国产的板材，当时老板叫价190元，托熟人降至130元，最后与房地产商一起买时才100元，差距太大了！”做香港某品牌沙发代理的李女士感慨道。
不过，价格比来比去，只能是越来越低，当价格低得不能再低的时候，真正贴心的服务自然会奏效，最终受益的将是消费者。
业态之争
建材市场的业态升级和市场整合将成为郑州继零售商业之后又一新的竞争热点。耿成佳则给记者提供了这样一个数据：在发达国家，建材超市的销售额占总销售的70%～80%，而在我国这个比例只有3%左右，郑州则更低。其实，随着德国欧倍德、英国百安居等建材巨头在中国的安营扎寨，北京、辽宁、上海等大城市建材超市迅猛发展，逛建材超市就像郑州现在逛商场一样流行。“家电连锁走过什么样的路，建材超市同样会走，”新家园经理贾书贤称，“接下来必然是跑马圈地。”
据家世界高层领导人透露，家世界除了经三路店，还将在郑州西北部、南部再开2家店，据称店址已选好。而新家园早在开业初期就放言，3年内要在河南开15～20家店，其中郑州为3家店。据透露，明年4月，新家园在郑州的第2家店将开门迎客，面积在1万平方米左右。一向注重门店经营质量的易购万家自然也不示弱，曾声称，5年内在郑州开3家店。
郑州市商务局常务副局长阎铁城认为，扩军备战是必然的：“专业化经营把企业做精，让消费者更放心；连锁数量的增加则把企业规模做大，降低采购经营成本，压低商品价格，让利消费者。”
业内人士分析，郑州建材市场目前就处在一级批发（厂家）与二级批发（代理商）之间，三级建材零售超市尚在起步发展阶段。在未来一段时间内，郑州建材市场将是专卖店、建材超市、建材商场、建材批发等多元化的经营模式并存的竞争状态。竞争的结果是服务越?
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