买个坐便器包物流配送，却被告知要自提？买个灯具碎了坏了，要找谁？买个包邮浴缸送楼下，搬上楼能找谁？需要安装服务，又找谁？售后服务谁又能管？……这让已经习惯了柴米油盐酱醋茶都“在线”解决的现代人，再碰到如此互联网化滞后、混乱的家居建材行业，叫他们该怎么活！

  说到装修这件累并快乐的事，爱恨交加之情在互联网浪潮中更甚。“爱一个人就让他去装修，恨一个人更要让他去装修。”的强烈调侃声中，家装行业成为消费者难以面对，却又不得不面对的事情。一部 分人看到了行业滞后的缺陷倍感失落，一部分人却在行业滞后的缺陷中寻找解决痛点的方案，安居易就是属于后者！定位于安居生活服务集成商的安居易，以提供家 居建材的每个集成环节的服务为切入点，建立了“安居易品牌标准”行业服务标准，以全新的 S2C的模式，撬动传统家居建材行业的变革。

  家居建材业：被互联网+浪潮“甩”了？

  家居建材业正在各大互联网平台炒的热热闹闹的，怎么说被互联网+浪潮“甩”了？

  首先，家装行业鱼龙混杂，难倒消费者。小到 一颗螺丝钉，大到木材地板、水管、地板、瓷砖、五金器件、乳胶漆……家居建材产业作为一个繁复到“事无巨细”的行业，门槛不高，但是涉及上万种商品品类， 产品专业性强，不是消费者看看装修贴、做做功课就能挑选出“不后悔”的产品的。

  正是这样一个漫长而又煎熬的安装施工，质量验收，浩大而又繁复的工程，也让家装行业原本鱼龙混杂的局面，在互联网+的浪潮中彻底的魂飞魄散了，始终没有整合的平台能够让消费者借力、省心。

  其次，从来没有一个统一的、行之有效的安装 售后服务标准，让消费者省心。的确，与其他行业相比家居建材业的电商化进程缓慢而迟滞，而且在这个过程中一系列的问题，如线上线下产品双轨制、货不对版、 物流配送服务差等问题，令消费者望而却步。家装行业互联网市场成型度偏低，缺乏一个标准化的品牌服务体系，这是消费者装修难以省心的关键所在。

  然而，家装行业商家却未能真正get到消费者的痛点。大多数的家装行业商家做的只是“家装+互联网”的工作，这些年家装电商化的进程中，在价格、物流、购买便捷性方面确实做出了一些改善，而优质的服务体系却始终是家装行业的一个短板，也是最急需去解决的问题。

  同时，供给端又面临着改革下的产能过剩，和 经济大环境的持续低迷，在经历了2015年的家居行业倒闭潮后，一股焦虑而无奈的情绪在家装建材行业不断蔓延，如不能寻找新的出路，受制于桎梏，只会让整 个产业身陷囫囵。这样一种内忧外患的境况下，甚至有人断言 “家居建材业不适合互联网”。

  爆发前的沉静：安居易补齐“服务”短板

  互联网只是工具，并不是一把万能钥匙。互联网+的介入，确实让家居建材行业变革加速，但要在家居建材互联网时代立足，不仅要具备互联网思维，善于利用资源和工具，更要坚持“服务为本”的行业生存之道。

  2015年2月，安居易平台成立了，定位为专注于提供家居建材类产品销售、配送、安装、第三方售后服务全过程的新型S2C移动互联网公司，而这样的定位正是基于家装建材行业互联网过程中的“服务短板”。

  安居易以服务把控入口，绑定品牌商和产业工 人，制定 “安居易品牌服务标准”，线上线下提供全覆盖式服务。一方面，安居易服务于品牌商，以优质的安装、售后服务，帮助品牌商建立与消费者之间的粘度，助力品牌 商开启F2C的全新购物模式。另一方面，安居易服务于千万产业工人，用标准化的安装验收流程，帮助产业工人与消费者之间建立良好的供需和互信关系，彻底解 决家居建材商品售后安装服务有效落地的难点。

  此外，安居易平台还将为千万产业工人提供免费的专业技能培训服务，并为通过专业技能认证后的产业工人提供更多的工作机会。正全力以赴打造一条完整的家居建材产业服务链，让消费者足不出户就能够获得最具保障和优质的安居生活体验。

  基于为消费者提供更便捷、更省心、更优质的安居服务，安居易打通线上线下服务体系，将服务标准化，补齐家居建材行业的“服务短板”，为行业互联网化提供了新思路，或将引爆行业新型发展模式。

  安居易S2C模式：让你爱上安居生活

  过去，消费者在装修、维修等安居问题中，都 是先购买品牌，再享受该品牌提供的服务。这样一种方式经常会带来许多的问题：首先，品牌服务商和装修工程队都没有统一的服务标准，消费者被动接受服务，在 遇到问题时难以找到投诉、解决方，往往只能吃哑巴亏，最终将问题归结到这个品牌或服务商的品质问题上去。其次，每个品牌只提供该品牌范围内或质保年限内的 服务。那么超出品牌服务范围和质保年限时，又该怎么办？这时，消费者对于集成化的安居服务需求是特别强烈的。第三，在选择电商采购时，物流和售后服务的最 后一公里是消费者最头疼的事情。

  安居易的S2C模式集成服务，以标准化流水作业的形式，以基材直供为起点，对家装全过程实施无死角服务，以标准化服务的集成方式助力传统装饰公司和互联网装饰公司更好的服务于消费者。

  建材方面，安居易利用行业经验优化供应商体 系，帮助消费者筛选出诚信、高品质的建材产品，为消费者解决了建材品质鉴别难、价格虚高、质量不能保证等问题。同时，安居易平台上的建材都是工厂直采，剔 除了中间环节，让消费者以更优惠的价格获得更高品质的建材产品。物流方面，安居易建立仓储式同城物流配送服务体系，搬货入户、标准化码放，为品牌商和消费 者彻底解决最后一公里的难题。安装、售后服务方面，以安居易品牌标准为约束的产业工人将为消费者提供专业的安装、售后维护服务。自此，高标准化的服务将替 代各个品牌和施工队良莠不齐的服务。如此，消费者不用将大量时间耗费在商品对接、工人、服务质量、安装验收等繁杂的安居事务中，只须安心的享受一个由安居 易提供的具有安居易品牌服务标准的集成化服务。

  目前，安居易以服务为导向的价值链，建立了 一个用安居易的技术、安居易的平台、安居易的服务、安居易的标准把第三方的产品成果提供给终端客户的家装行业“Apple Store”，让消费者获得良好的体验，建立起品牌与消费者之间的粘度，而不是像传统的B2C 、C2C模式那样，建立的只是平台与消费者的联系。

  安居易专注于S2C，专注于服务，重塑B端服务和C端用户体验，让安居生活变得更简单，更容易！未来，安居易将一直专注于安居生活服务领域，以完善的标准化服务体系在全国范围内运转。做每一个中国家庭可信赖的“安居生活管家”。

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