我们听过“云计算”、“云数据”、“云服务”，现在“云工长”也要来了。

“云”这个词，听起来感觉数目很巨大，而且跟互联网紧密相关。一个个看起来不起眼的装修工长们，怎么就上了云端？28日，土巴兔在北京举行了一场家装生态3.0战略发布会，正式对外宣布“云工长”服务上线，且目前已在北京、上海、广州、深圳等20多个一二线城市落地。在发布会上，土巴兔CEO王国彬解读了“云工长”的服务。

土巴兔CEO王国彬主题演讲

云工长是什么？

装修是一个中间环节很长的服务，甚至会出现层层外包的现象，最后的装修质量往往不令人愉快。这种情况不仅会让消费者的装修费用增加，也浪费了大量的人力物力，使整个行业处于一种低效率高成本的不良状态。

土巴兔的“云工长”模式就是为了解决这种现状而生，让消费者直面工长，进一步实现信息透明化，减少各类中间环节，降低装修成本，提高装修效率。同时更好地管控线下施工流程，保障服务质量。

经过严格筛选统一管理的工长：所有入驻的工长都会经过土巴兔的严格筛选，加入之后要接受互联网操作、职业道德、职业规范的严格培训，只有通过培训并考核的工长才可以接单，并为业主服务。土巴兔建立了一套完善的管理体系，从服务态度、装修技艺、工程质量、管理能力、用户口碑等方面对工长进行定期考核，根据考核结果进行属性划分和评级，以此形成有效的激励机制。消费者可以根据这些评级择优选择。

成熟的资金托管体系：通过土巴兔“装修保”业务，保障业主的资金安全。“装修保”是土巴兔在2012年推出的一项服务，为业主提供资金托管和第三方工程监理服务。在经过4年的实践和升级之后，“装修保”更加完善，现在业主把装修款项托管在“装修保”中，即可免费享受土巴兔质检员分节点严格验收，用户满意之后再付款。目前“装修保”服务已在全国27个城市落地。

“云工长”对于消费者的一大吸引力就是提供了与工长直接对话的平台，并且通过各种资质、经验、口碑等的管理体系，迅速挑选到满意的工长。

什么是家装3.0时代？

土巴兔这次发布会推出了“家装生态3.0”，何为家装3.0？王国彬现场做了解读。

家装1.0时代，信息服务时代。以信息传播为主要特色，当时是土巴兔成立之初，也主要是致力于提供优质的家装内容服务，依靠内容服务，积累了高流量；

家装2.0时代，重度垂直模式。此阶段更加深入行业，开始解决消费者的实际痛点。土巴兔在此时从信息平台过渡到垂直模式，提供了金融托管服务、改变装修过程中的生产方式，制定标准，提供技术和材料。

家装3.0时代，生态服务时代。在这个时代，用户的消费习惯进一步发生改变并产生新的需求。用户需要更多元化的服务，行业急需提升效率和降低成本。土巴兔在这个时代，进行了去中间化、实现了信息流、现金流、供应链产品流的完整闭环交易，并催生了“云工长”服务模式。

“所有围绕用户价值的创新，一定能够得到用户的认可”。王国彬表示。

发布家装生态3.0

改变行业的核心在于提高产业效率

“效率”这个词，在土巴兔CEO王国彬当天演讲中出现了多次。他认为一个行业真正的颠覆者，一定是能够大大提高行业效率的人。用户翘首以盼的绝对不是做个APP，弄个微信群的“互联网家装”。他想把土巴兔做成一个巨头公司，家装界的“BAT”。

在成立土巴兔之前，王国彬已经进行了2次创业。在决定进入装修领域之前，他进行了深入思考：装修具有几万亿的市场，链条很长，过度分散，没有巨头，年营收超过40亿的很少，绝对有机会产生一家伟大的公司。“这就是我当初为什么选择技术改变家装这样一个重产业”，他说。

目前，土巴兔的每天独立访问用户超过400万，每天新增装修需求订单超过3万，每月直接管理数万工地数，是中国最大的家装公司每月管理工地数的几倍。怎么做到这个数量级？

王国彬表示，过去的传统家装公司，往往从营销的角度来解决用户痛点，而很少通过产业角度去解决。比如，在装修前业主不知道哪个工人帮你做装修，装修工人的工作也不可被评价、被计量，活好活差一个样，这是行业最本质的问题。怎么让工人有稳定的活，能即时的结算，是这个产业最本质的问题，而很少有从业者直面这个本质的问题。

“当我们看到这个行业的特点是阻碍这个行业做大做强的一个本质原因时，我们就知道我们需要锻炼一些什么样的能力出来，未来才有可能让这个行业像家电行业一样，走向集中，走向高效，如果过度分散就没有效率。”

土巴兔正在做的事情是以全产业链的视角，通过互联网技术极大地提升行业效率，降低行业成本。王国彬表示，行业的发展需要几项关键能力：巨大的流量能力（流量即粮草）、强大的地推能力、供应链能力。

正式因为这种能力的积累，提高行业效率的模式，让土巴兔备受投资方青睐。经纬中国、红杉资本从天使跟到C轮，58同城姚劲波也加入了投资。随着“云工长”等产品和服务的推出，在消费升级、分享经济的环境下，土巴兔将带给投资人更大的想象空间，为消费者带来更轻松的装修服务。

消费升级与未来家装论坛

现场观点：

58同城总裁兼CEO姚劲波

早期以为我们能把他灭了，后来发现不容易，所以我们就投资了土巴兔，虽然投得晚，但是是最贵的。58主要做线上，要走到线下就不擅长了。我们需要一个在线上线下和58同城深度协同的伙伴，我就把钱投给王国彬了。

经纬中国合伙人万浩基

我们把土巴兔定义为交易市场，装修的市场份额非常大，要在这个领域做得非常好，买方跟卖方要足够分散，千万的装修公司和千万的消费者之间，中间的信息要联系非常足够才会给消费者提供有意义的价值。家装是一个非标品，如果能够解决交易中的细节、过程，那么这个门槛是远远高于其他交易市场的。

红杉资本董事总经理邹家佳

家装创业应该是最难的，你可能想不到一个产品能有这么多接口，如果要把这些接口都摆平的话，是没有捷径的。土巴兔的重塑生态，简单说让工人有很高的报酬，有更强的动力把事情做好，让消费者用更少的钱买到更好的产品，土巴兔在消费升级这条赛道上走得非常稳。

中国建筑装饰协会信息与科技委员会孙晓勇

互联网在装修领域带来的是一是便捷、二是解决不透明化。现在还在解决的其实是“装”的问题，如何解决“修”的问题，是未来的市场要考虑的，同时从硬装修到软装修的过程，把对客户的服务质量再升级。

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