美颂雅庭装饰，发端于深圳，在武汉壮大。不过，伴着装修旺季的来临，记者最近频繁收到诸多投诉：擅改工程项、存在严重施工质量问题、想象师吃回扣最常见……搜索发现，不仅在郑州分公司，在西安、武汉、深圳等多地公司都有消费者投诉。
“美颂雅庭装饰，在近一年的装修工夫里，让业主吃尽苦头，工程费一交再交，完工日期却遥遥无期。”这是一封装修业主投诉信。装修，为何成了装装修修？耗费心血买来的新居，在千挑万选之后，自打动工开始，这家号称世界500强的家装企业，却给业主带来无尽的痛苦。近日，编辑部收到一封消费者的投诉信，“满纸投诉言，一把辛酸泪”。
A
内部管理混乱 想象师往外“挖”单
记者通过多家网站论坛发现，在美颂雅庭的各区域市场内，西安、郑州、深圳、武汉等地都有各种投诉。在新浪乐居上，西安业主李女士（化名）反映：2010年，她和老公在高新区购了一套80多平方米的房子，单位同事介绍了一个想象师，据说以前做过不少还不错的案例。该想象师刘某，在西安一家名叫“美颂雅庭”的装饰公司工作。因为是熟人介绍，她和老公便都没有多想。该想象师飞快到家里测量了尺寸，第二天把预算和想象方案做好了。
李女士考察后得知，该公司有肯定规模，特别是网上说，它是世界500强企业中的一员，她像吃了一颗定心丸，特别信任想象师。
当做出的预算为两万多元后，想象师刘某表示，公司已经做到最大限度让利。如果想要再优惠一些，可以约了项目经理，再私下商量。
李女士告诉记者：“作为业主的我们，当然是能省钱最好。此后，便也正是我们噩运的开始。”
李女士第二天请想象师刘某帮助约见项目经理。刘某电话称，不要到公司找他，说走公司程序的话可能不是很方便。当时李女士并没有多想，就在离公司不远的一家豆浆店里商量此事。经刘某介绍，一个自称马某的“项目经理”接待了他们。想象师刘某又介绍，说是二人合作两年了，做过很多项目，目前正在给东郊一家装修。李女士没有多想，就和这个“项目经理”开始讨论价格、装修材料等事宜。后来，经过协商，这个“项目经理”马某给出了最低1.6万元的价格，并保证可以赶紧开工装修。
回家和家人商量后，李女士同意了该装修方案，同时开始和想象师商讨装修的细节及用料问题。马某也赶紧带人到家里实地测量，“效率颇高”。李女士同意签订装修合同，采用“半包”式合同，主料由业主方负责，所有辅料和人工费用，均由企业方负责。省了4000多元，想象师和项目经理又拍着胸脯打包票，李女士当时很放心，立马按合同要求，先支付5000元材料费和人工费。
B
捂不住的洞 费用一再追加
施工前期还比较顺利，先是走水电改造工程，几天后，就换瓦工开始铺砖，到铺砖环节，“项目经理”马某说费用不够，让李女士再付2000元钱。李女士当时觉得这么快就加钱了，于是先付了1000元，约定砖铺完后，再付4000元后期的材料费用。
铺完地砖的当天下午3点多，李女士将4000元钱付给马某，此人说是去拉做墙面和木工用的材料，两个小时后便可回来，李女士一家便在家中等着。结果三四个小时过去，也未见马某回来，之后打电话，却是“电话欠费停机”，一直联系不到此人。等到晚上8点多，李女士一家这才有点慌了，但还是决定等到第二天。第二天，马某电话依然打不通，李女士感觉到可能是上当了，赶紧联系想象师刘某。刘某听完此事，不太相信，但试图联系也未果。
刘某这才坦白说，此人以前在公司干，现在是自己单干。他们有过几次合作，没有想到出这样的事情，对此表示抱歉。李女士说，更让人愤怒的是，马某拿着支付的钱却一直没有给工人付费用，瓦工干完活没有拿到工钱，小区卖沙子水泥的人也开始追讨欠款，李女士傻了眼。工人们拿不到工钱，拿着钥匙不给业主。
工程不能就这样撂在一边，着急入住的李女士，只能再次信任信誓旦旦的想象师刘某，只想着尽快将房子顺利装完，不要再发生什么事情。听到想象师刘某保证“做的活肯定比马某做的好”，再次协商，原来本应付的尾款6000元，又追加2500元钱，共8500元，约定分三次给刘某。达成协议后，刘某买了刷墙用的腻子粉和一些木料，开始动工。
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施工钱屡被拖欠 工程再被撂挑子
李女士说，工人只干了两天，就不干了，第一天墙腻子批了一遍，第二天木工到家里就干了两个小时的活，做了个衣柜的框架，就扔下不做了。一下午都没见人。
再打电话给刘某，质问工人怎么不干活，他说，第三天肯定安排他们到工地。可是，第三天，没有工人来干活。再次追问刘某，刘某称，钱不够，让李女士再多付些。李女士记得当时给刘某的费用中，工人的费用就有1000元，而工人怎么会在没干什么活的情况下又要钱呢？后来，李女士给一位工人打电话才明白，刘某只付给工人300元钱，工人是按时收费的，不付钱就不会来干活。
“第一次上当受骗，第二次又造成这样的局面。本来相信这世界500强背景下的企业，没想到是这样的结局。”李女士告诉记者，刘某打电话说，让再协商此事，意思还是让她再追加费用，李女士不愿意再付钱，家里就一直没有工人来干活，刘某也一直不予解决。工地持续停了四五天，工人要来拿走工具。打刘某电话，却关机，到公司找他，说刘某请了一星期假。双方僵持不下。
看着被停工的新居，李女士告诉记者：真是身心俱伤，我们只是普通的老百姓，第一次轻信了那个“项目经理”，第二次又轻信了这个想象师刘某，以为大企业的员工信誉有保证，但没想到是这样的结局。
李女士无奈地表示，一家号称有“世界500强”背景的中国家装企业品牌，一家号称打造真正的“一站式完整家居”服务品牌的家装企业，服务人员的素质竟是如此。面对家装这个鱼龙混杂的市场，在“千当心，万当心”的情况下，业主还是难以避免上当受骗。
记者了解到， “世界500强”是中国人对美国财富杂志每年评比的“全球最大五百家公司”排行榜的一种约定俗成的叫法。目前，五百强名单中共有21家在中国内地上市的企业，全部为大型国有或者国有控股企业，行业涵盖金融、化工、建筑、运输等。记者搜索美颂雅庭官方网站显示：访问出错！您所要访问的网站不存在或已被关闭。
记者拨打了李女士提供的想象师刘某和“项目经理”马某的手机，一个是关机，一个是无法接通。关于此事，本报将连续跟踪报道。
记者在国内比较知名的家居网站上，发现关于美颂雅庭公司的投诉特别多，以下是记者从家居论坛中摘取的业主对该公司以及李女士投诉事件的评价：
2011-04-16 23:32:51
来自网友aster的回复：美颂雅庭公司装修质量太差，弄虚作假，乱收费用，要价高，与公司的品牌很不相符。
来自网友真活该的回复：一看就明白是贪图便宜的，上当了吧？装修80多平方米2万元已经够便宜了！一分价钱一分货，大家要永远明白这个道理！
2011-03-24 16:09:20
来自网友过来人的回复：根本不值。“美颂雅庭”我和媳妇去了解，说得天花乱坠，想象师给你随便一想象就是好几万的想象费，根本不值，我们准备自己找朋友做想象了。
2011-03-24 15:52:28
来自网友薰衣草的回复：人不可贪图小便宜。一辈子买套房也不轻易，就正正规规地好好装一下，别图什么便宜了。
2010-12-29 15:54:24
来自网友“难过的业主”的回复：找公司就是找人，做事之前先做人。
2010-11-01 10:01:57
来自网友难过的业主的回复：美颂雅庭管理一片混乱，想象师经常向业主建议走私单，说不走公司省钱，可我为了多个保障最后坚持走公司。服务态度也真TM的不好，谩骂业主，一般员工态度差就算了，可是他们的分店经理也是素质极差。
2010-10-28 17:20:04
来自网友疯狂的人的回复：不要相信美颂雅庭。说的和做的完全不一样，推卸责任，被他们忽悠死。
2010-10-23 16:01:52
来自网友ll的回复：现在家装市场鱼龙混杂，不要想着熟人好办事什么的，没钱赚熟人也难做好人。别让人家钻了你的空子。
2010-10-14 15:18:22
来自网友装修人的回复：找美颂雅庭真后悔，想象师一个比一个跩，各个分店的经理说话很粗。去了肯定后悔。
2010-08-25 16:43:26
来自网友过客的回复：明显可以看出,是因为做私单的原因导致，如果业主不贪图便宜做私单，怎么会出现这个问题,当然,他们公司在管理上也有肯定的疏忽。
来自网友麻花的回复：不管是接私活还是公司正常渠道，总之，伤害了消费者的利益。我站在一个客观的网友角度上，觉得公司有不可推卸的管理责任！
2010-01-08 10:14:51
来自网友懂行的回复：你被忽悠了。我敢肯定你一开始和他定的预算就根本做不下来。买不了好材料，用不起好工人!更别说赚钱了!简朴地说：现在的家装公司主攻的是心理学和法律学,而不是想象和施工，都雇着大批的律师，就等着打官司呢。利用现在人与人缺乏基本信任，主要还有图便宜的心理，请君入瓮。别管公司名头多大,全都一个熊样，最后包给民工头。这些公司也有苦衷的，好好报价吧。你嫌贵，想着他要挣你对半利呢。稍一犹豫,赶紧就有等米下锅的,一把抢去了。没方法也就跟着骗吧，先拿下再说，恶性循环，逐渐就形成了行规。业主普遍轻蔑装修的专业性,自认为都懂点。其实其中触及的专业知识和现场经验相当复杂，不亚于盖一栋楼。
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