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深入了解成都艺家优装，个性鲜明的互联网家装公司

https://m.biud.com.cn 2016年07月25日11:33 家居装修知识网

面对万亿级别的家装市场，互联网的渗透率却还不足3%。曾有传统家装的大佬说过，互联网家装其实是个伪概念，家装是个高价，低频，难决策的行业，它并不是一个常态需求，只是一个偶尔的需求，甚至只是一个一次性的需求，这也是互联网难以破局的重要原因。

但我们最近发现，在成都家装市场上出现了一家反常态的互联网家装公司：艺家优装，他们有着匪夷所思的三不接待标准，在家装这个把客源视如命的行业，他们选择了主动的拒绝上门客户。

所以今天我们也有幸对话艺家优装运营总监-张林，让我们可以深入的了解艺家优装以及它的待客之道。

什么是三不接待标准？

采访一开始，张林便告诉我们，所谓的三不接待标准，其实就是道不同不相为谋。现在很多传统装修公司的套餐产品都是为了公司的销售和签单量服务的，所以大多是以低价切入，后期不断增项加钱。但是艺家优装和传统家装公司最不一样的地方就在于它更注重用户体验，和生活品质，不是为了销售而销售。传统家装公司是为了销售而服务，而艺家优装是为了”家”而服务，两者有本质上的差别，如果上门客户总是强调其它家装公司的价格或者低价套餐，而不重视“家”这个基本概念的话，自然就没有了合作的必要。

我们举一个最简单的例子：家庭网络。身在互联网时代，网络可能已经变成了你日常生活的必须品。但奇怪的是，你到访的任意一家装修公司，都不会和你讨论网络布线的重要性，当你真的入住以后才发现当初真应该多留一根IPTV线的时候，已经为时已晚。为什么？因为传统的家装公司永远不会问你：需不需要AP，NAS 储存，几路交换机。他们问的永远只有你的预算有多少，说的永远只是我的报价是多少，而很少关心家的细节。那么问题就来了，你辛辛苦苦买房，是为了一个家？还是只是为了一个低价套餐？

主打标新立异？

如果做正确的事情变成了标新立异，那么，人们的价值观是不是开始变的有问题了？互联网家装，最终得利的是广大消费者。更透明的价格、更快的施工速度、更好的工艺，更优质的服务，一切都拿在太阳底下等待消费者检验，消费者所要做的就是了解这一种家装选择。

把互联网思维引入家装行业，是希望家装这个行业能够比以前变得更好，希望家装行业能够通过和互联网的融合，改善现有模式，实现产业协同，从而打造出新的生态，而不是只运用这些手段来吸引业主下单。

张林同时告诉我们，低价套餐确实是一个很吸引人的策略，但这并不会是艺家优装的发展选择。买房本来就不是一件很容易的事情，如果企业还要用低价陷阱来忽悠这些渴望拥有一个家的业主，太没人性。艺家优装只会选择用正确的方式服务正确的客户，这不是标新立异，这只是一个家装从业者的基本底线。

怎么做到对用户宣传的事情？

互联网家装企业更多的是注重用户体验，企图通过提高用户的体验，而形成口碑式的病毒营销，所以，互联网家装产品的品质保证非常重要。在传统家装公司心中，利润可能是第一位，而在艺家优装，口碑才是企业的第一驱动力。

那么如何解决传统装修中用户的痛点和保证用户的承诺呢？张林给我们打了一个比方：传统装修中为什么会产生增项，产生增项的根源在什么地方？并不是设计师或者工长都想给业主增项加钱，关键在于传统装修中它实行的是转包制，就是公司把活接过来，然后按照报价的比例给工长提，而最大的问题是给装修公司普遍提完之后，给工长的价格只能勉强保本。要用60%的资金去做100%的事情，所以工长为了维持自己的正常利润以及挣钱，不得不采取增项加钱等手段。而艺家优装通过F2C，公司直管，工长口碑系统等互联网运营思维从根本上就要杜绝这种情况的发生。当工长有100%的资金了，当然就会给你提供100%的服务。

张林还向我们提到：如果互联网家装企业不重视客户的体验，甚至打着互联网的招牌搞噱头的话，当用户的尝鲜感一过，只会再次投向传统的装修公司，毕竟根深蒂固的传统家装公司也有很多互联网家装所不具备的基因。

通过和艺家优装的对话，我们也确实体会到了他们希望改变一些传统家装规则的用心。家装是需要非常多知识的行业。对于需要装修的人来说，这个知识一般只有一次能用，很难做深入了解，最终吃尽了装修的苦。所以家装这个传统行业面临重大变革不是偶然。

在没有真正的互联网家装巨头之前，任何一种模式都会成为可能。而家装市场的真正变革正是等待做实事的人。这个行业亟待一些埋头做实事的互联网人，扬起自己的旗帜。我们同时希望涌现出更多的像艺家优装这样回归本质的企业能拿出自己的杀手锏，为客户带去更好的互联网家装服务。

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