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海尔致敬生活竞技场 家电冠军形象深入6亿用户
高温里依旧穿行的送餐员、解决家电疑难杂症的维修师傅、辛苦培养下一代的教师……这些在生活中 普普通通的人如今却都是海尔“寻找平民冠军”活动中的主角，成为无可否认的冠军。事实上，不仅仅这些人，所有的用户都是海尔互联网时代下的主角。据数据显 示，海尔已经成功走近全国2亿家庭，按照每个家庭平均3.02人口计算，海尔在中国的用户数量已经超过6亿。如此庞大的用户数量背后离不开其背后一直以用 户为中心的品牌理念。
互联网时代是一切以用户为中心的全新商业时代，用户地位至高无 上。在整个商业价值的链条中，离终端用户越近，就越有机会获得用户的亲睐和认可。因为在这个沟通成本为零的时代，用户已经具备的极强的自我意识，他们对于 产品的诉求不仅仅只是功能上满足自己需求，而且还希望通过产品来表达自己在情感上的诉求，实现情感上的共鸣，因此用户便有了参与产品创新的动机。正因如 此，传统企业在转型中需要尽可能的拉近与用户的距离，积极的与用户沟通，让他们参与到产品的创新过程中去。只有这样，才能为传统企业的互联网转型打下坚实 的基础。
海 尔之所以能深得6亿用户信赖正是深谙与用户交互之道。从产品的设计研发之初，海尔就让用户参与进来，提出自己的创意和想法，最终生产出用户自己设计的产 品。为此，海尔搭建起多个用户交互平台，消除一切障碍。在前端，用户可以通过行业首个用户交互定制平台众创汇，与全球顶级设计师交流自己对家电的想法。同 时，海尔构建起7大互联工厂，打通整个生态价值链，整合全球一流资源让用户碎片化、个性化的需求得以与智能化、透明化的制造体系实现无缝对接。产品从创意 到诞生的整个过程，都是由用户主导的。
网友“菜菜的歌”在海尔定制平台上留言，希望能 拥有一整套 Hello Kitty 形象定制家电。随后海尔与 Hello Kitty 展开跨界合作，并邀请意大利的设计师进行设计，经过用户的投票后，最终，一整套洗衣机设计作品以高票胜出。在此前的十二五科技展上，Hello Kitty 洗衣机作为白电领域唯一产品参展，在“天宫一号”模拟体验舱、北斗导航系统等“国之重器”中，凭借其独特的外观造型以及专属洗护的技术创新，成功吸引了大 批与会者驻足。
事 实上，海尔不仅让用户成为产品的主导者，还成为服务人员绩效考核高低的决定者。互联网时代，海尔升级服务体系，通过APP终端给用户提供透明、可视化的服 务。用户通过微信服务号或者App，自助完成服务预约、在线评价、在线监督等，用户评价结果将直接影响服务兵的等级和收入，从而督促服务兵主动提升用户体 验。
诺贝尔经济学奖获得者、美国著名经济学家萨缪尔森曾说过，市场经济的最终两个主宰 是消费者与技术。谁掌握了这两项，谁就能在市场中屹立不倒。海尔在短短三十多年内走进全国2亿家庭，正是通过其一直以用户为中心的理念，不断创新颠覆，最 终为用户创造出深得人心的产品和服务，让其家电冠军的品牌形象深入6亿用户。相关知识
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