专家首先走进旗舰凯迪家具专卖店，商场内展示的家具约有四五套，营业员从抽屉里只拿出一本说明书。专家说，按照规定，每套家具应该有各自的说明书。每套家具的材质、款式、尺寸等要素不同，商家这样“包罗万象”式的说明书，是误导消费者，更不能将产品广告、宣传资料替代说明书。
上述情况在“曲美家具”、“新维思家具”上也同样存在。上海海威家具厂销售的家具竟无说明书，而在标称为“Captain家具使用说明书”上，封面上的厂家和客户服务中心的电话均为空白；有的说明书上则没有家具材质、型号，生产日期等。当营业员要“马上填写”时，专家当即指出，生产日期应在家具出厂时就注明，营业员无权临时填写，说明书上的其他项目也不能漏填。
在久邦家具商场记者看到，一家展厅内墙上悬挂着两张资质证书：“中国驰名品牌”和“绿色环保家具”，而颁证机构分别是中国某商品学会和某报市场信息中心。在另一家大型家具广场，家具商则悬挂着由某质量保证中心颁发的“质量管理体系认证证书”，并注明该证书由“国家认可论坛和太平洋认可合作组织质量管理体系多边承认协议成员认可”的字样。
专家要求查看权威部门授权证明，营业员均未能出示。“根据上海家具行业有关规定，资质、奖牌、荣誉等证书，必须是具有资格认定的相关部门所颁发，否则一律不准悬挂或摆放。”专家随即向营业员指出，“对于违反者，行业协会将提供给媒体曝光，或由工商部门予以查处。”
市质监局有关负责人重申，今年10月1日以后，无家具说明书或填写不规范、漏填的，所售家具将以不合格品查处，有关厂家将被处以销售额50％至3倍的罚款。如果说明书标出的甲醛释放量小于等于1.5毫克/升，而实测结果却大于这个释放量的，将以涉嫌欺诈处罚。
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