去年10月，张女士花1万多元钱，在成都市内颇有名气的某家具商场为新房购买了几件丹麦依维偌绅家具，其中就有这两个给她带来苦恼的“斯塔”床垫。“买的时候，宣传资料上说这是原装进口的床垫，中间是乳胶层，弹性好，上下是天然籽棉，能驱走人身上的湿气，还可以根据周围的气候变化来调节人的体温。哪知道没睡两个月，床垫就变得凹凸不平，爆灰厉害。打开一看，里面全是烂棉花，中间夹块海绵。”这令张姓女士大为吃惊。
1月，她向商场反映后，商场派来了一位姓黄的工作人员，他看了后说是棉花受潮了，让多晒晒，拍打拍打就好了。折腾十多天，搬进搬出晒来晒去，又经使劲拍打后，床垫还是一睡一个坑。早上起来，房间里能扫出一大堆灰尘、长长短短的白的黑的纤维和黑色的颗粒。商场的售后服务负责人却始终坚持认为此产品的特性就是如此，没有任何质量问题。当张女士向商场索要该床垫的资料时，商场却拿不出有关该床垫的合格证、商标、棉絮和乳胶的检测报告。就在这种情况之下，商场方面仍然坚持说材料是进口的、在国内加工生产。拖到3月15日，万般无奈的张女士才到各个相关机构投诉，希望能讨个说法，挽回损失。
3月18日，记者在张女士家里看见了这两个“高档”床垫。一进铺着木地板的卧室，张女士就指着门边一大团灰绒说：“这是今天扫的，每天都有这么大一堆。”
从外观看，床垫表面坑坑洼洼，睡过的地方下陷厉害，在床垫上找不到产品的商标及标签类的说明文字。从侧面拉开拉链，里面的情景让记者吃惊不已：内部结构是上下各三层棉絮，中间夹了块3～4厘米厚的海绵。棉絮从表面看就有很多黑色的渣滓，仔细看一块大点的，竟是块锯木屑。罩着棉花的网套很稀疏，轻轻一拉，棉花就钻出来了，灰尘跟着就扑面而来，记者忙起身躲开。扯了一团棉花细看，纤维很短，看起来很脏。中间的海绵手感也跟普通海绵一样，但资料里却认定这是进口“乳胶”。
随后，记者与商场的张经理取得联系，他告诉记者：“我前两天到用户家看了，床垫肯定是我们销售的床垫，是北京依维偌绅家具有限公司生产的‘斯塔’床垫。床垫的乳胶是进口的高弹力乳胶，安全、纯天然。商标是用线固定在套子上的，很容易扯下来，所以也不好认定原来就没有商标。现在没有权威的检测结果我们也不能说它有质量问题。”
记者从北京依维偌绅家具有限公司售后服务部了解到，该企业是丹麦的外资独资企业，该品牌在全球也有很多子公司。接电话的工作人员是这样解释棉絮灰尘的：“我们用的是籽棉，就是还没长成的棉花，还带有棉籽，所以有黑点。籽棉的纤维短，有点绒是正常的。”至于乳胶跟海绵的区别，她也解释不清楚，只是说：“我们把所有的检测资料都寄到经销商那里去了。”
但记者在张女士手里看到的检测报告是关于室内污染物浓度、海绵的甲醛和苯含量等的送检报告，没有关于该床垫棉絮质量的检测报告。至于乳胶，也只提供了一份某批乳胶垫的进口报关单。
3月21日，在多个部门干预、协调下，商场和依维偌绅公司勉强同意退货，但拒不赔偿相关损失，也不承认床垫有任何质量问题。
记者从相关部门获悉，这类打着“进口”招牌的家具还不在少数。
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