托尔斯泰曾说：“幸福的人都是相似的，不幸的人却各有各的不幸”。

这句话对于深陷装修苦海的人来说，简直是戳中了心窝。同样是装修，大家遇到的糟心事不尽相同，却可以统统指向同一个深渊，吐槽起来三天三夜都说不完。然而装修无小事，不是一朝一夕就能完成，你以为只有你有怨言，装修公司难道没有苦水吗？

你很难遇到一个坏小编，把装修公司老板的采访和装修业主采访放在同一篇文章里，到底什么仇什么怨什么误会，到底影响居住质量的问题出在谁身上，我们又该如何是好，相信大家可以一目了然。

夏总

某创业装修公司老板，一个事无巨细亲力亲为的leader。

Q1：夏总您日常接触到的装修客户，通常会提哪些诉求？

A1：装修这点事，客户的诉求都差不多，要怎样的布局、怎样的设计、怎样的材料，然后掰扯价格。但是最怕的一种就是，他自己都不知道自己的诉求，只跟你掰扯价格，所以引导客户认清楚诉求特别重要，不然等装修完了，他说这不是我要的，你怎么办？

Q2：你觉得装修双方有没有误会，对于客户提的诉求，有没有哪些让你觉得很无语？

A2：这不是误会的问题，是信任的问题，很多时候客户先入为主，找了我们还觉得我们要坑他，我们也很绝望啊。再有一点就是容易异想天开，比如说下水管，哪哪走热水，哪哪走冷水，瞎指挥一通。插座非要走到一米五，一米七，在实际使用中他根本用不了那么高，很多尺寸是由人体工程学规定的，非要抬杠，提各种奇葩要求，说到底还是不信任。

Q3：你觉得装修客户对于家居的想法概念，最欠缺什么，除了钱。

A3：你说错了， 客户不缺钱，他要是缺钱就去路边找零工了，干嘛找我们？大部分客户没什么主见，也欠缺审美，心里老觉得别人怎么怎么好，装修要讲究人与环境的协调。之前有个奇葩客户，让我们装了一个推拉门，完事非要在上面贴大纸花，本来房子装完很有档次，加了大纸花整个就low掉了，但是不行，必须加。在效果与金钱面前，我们只好选择金钱。

还有一点就是健康意识，现在大家都知道环保家居对健康的重要性了。但是对于一门心思要省钱的客户，真的是要注意下了。我们有一个客户，直接对防水工人说，不要做防水了，她们自己做，在市场上买了一桶假的防水涂料，花一天时间在家把房子整个刷一遍，当时测试没问题，但是一个月之后水漏的不行，又把砖全部敲掉......真让人哭笑不得。

有没有觉得夏总说的很搞笑，有没有觉得那些客户真奇葩，然而这就是事实。夏总提到的需求认知不明确，审美捉急，安全意识不足等等，都是“住商”缺乏的表现。也难怪，我们每个人对于需求的认知、考量的宽度都是有限的，与装修公司的沟通很难保持在同一个频道上，万一再遇上某些无良装修公司，苦日子真的遥遥无期。

接下来我们再看看另一个受访者——平哥，从装修业主的角度，他是怎么看待家装这些事儿的。#越来越有意思了，小编是真的看热闹不嫌事儿大#

平哥

装修业主，一个与天斗与地斗与装修公司斗的“斗士”。

Q1：以自己的装修经历来讲，您对装修公司最大的意见是什么？

A1：我对装修公司意见多了去了，最大的意见就是有些事情他事先不跟你讲清楚，事到临头了他才说如何如何，我说你怎么不早点说，他说你不懂你怎么不早点问......总之就有一种做不了主的无力感，装修公司动不动就拿效果说事，每个人不可能一辈子装好几次房子，等知道的时候就晚了。

Q2：你在装修过程中最头疼的事情是什么？

A2：最头疼的是时间和精力，我真的耗不起。人家装修公司是专业做这个的，我还得上班，不可能寸步不离地盯着，加上我对材料又不懂，是真是假，是真的大品牌还是假的，是不是真的环保，我根本无从辨别。

Q3：你遇到过买家秀与卖家秀的对比困扰吗？

A3：就是因为被某宝的买家秀和卖家秀吓怕了，所以我才在装修过程中小心再小心，不然哪儿有那么多感悟。还好最终的交付基本满意，虽然和想象中有一定的出入，但属于可接受的范围。

Q4：你对自己的家装需求心里有谱吗？请装修公司装房子，你觉得要注意哪些方面，才会让以后的生活更加舒适方便？

A4：只有一个大致的谱，细节方面真的就不行了。我的办法是有想到的需求细节马上记下来，争取在正式动工之前和装修公司进行全面细致的沟通。通常我们的考虑肯定不如装修公司全面，而且容易不切实际，这时候装修公司应该做到及时提醒，揣着明白装糊涂，就太可恨了。

显然，从受访者的反馈来看，种种的吐槽和误解，都直接指向“住商”问题，就像一座大山压在装修公司与业主的身上，让人喘不过气。因此，对于毫无装修经验的个人业主来讲，选择一家靠谱的装修公司，对于提升住商，告别无穷无尽的牢骚，享受高品质的家装，尤为重要。

今年2、3月份，网易与生活家家居联合推出“住商大调查”，获得行业权威《2017国人住商指数》白皮书，恰恰就解决了上述问题。致力于高品质整装的生活家家居从“需求认知”、“审美能力”、“安全认知”、“预见能力”四个维度，指引消费者提升住商，也同步严格要求自己，在鱼龙混杂的家装市场，坚持“无实力，不整装”，真正地负责到底，把房子变成家，为万千家庭带来“高住商”品质生活。

大平台：6年品牌积淀，24城10万家庭的选择

优服务：水电十年质保，专属环保协议

高确定：家具、软装、水电纳入家装，真正全包，一房一价，透明收费，增项全免费

高性价：全球直采一线大牌，去除中间商差价，直省30%

强交付：德标工程，专业工人持证上岗，自建仓储，专业物流配送安装

好设计：VR极速出图，方案层层审核

整装有态度，生活家家居用看得见的实力，把房子变成家，让品质和服务渗透进每一个消费者家庭中。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

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