4月27日—28日，由中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。本次大会汇聚了共计800余位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

东易日盛董事长陈辉、土巴兔联合创始人谢树英、今朝装饰董事长戴江平、齐家网COO毛新勇、爱空间创始人陈炜、尚层装饰董事长林云松、业之峰董事长张钧、实创董事长孙威、乐豪斯董事长周新、PINGO国际董事长杨耀祖、奥普CEO吴兴杰、东箭完整家居CEO谢雨、居家通CEO蒋继东、酷家乐商务副总裁廖溪、皇家壹号董事长袁玉苹、绿居委主任李洪帆、多彩饰家高级副总裁刘治、宜和宜美创始人蒋伟红、中国室内装饰协会家居装饰专业委员会秘书长陈琬、HOAA集团及星艺装饰创始人余静赣等二十余位业界大咖同台“授课”，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的家装公开课。

我们也将一一以文章、视频的形式呈现各位大咖家装公开课，传道、授业、解惑，助推家装行业健康发展！

家装公开课 周新开讲！

周新：各中国家装产业界的朋友们，大家好！乐豪斯从2011年开始做整装，在国内是做整装比较早的一个公司，今天非常荣幸能在这里把乐豪斯七年做整装的经验和教训与大家分享。

整装改变了什么？

现在的家装行业已经进入了整装时代，我认为整装相比以前的半包、全包和套餐是全新的时代。整装到底改变了什么？为什么说是全新的时代？

家居产业链的重组和消费逻辑的改变

整装产业链一般由八大模块组成，包括设计服务包、施工服务包、装饰主材包、固定家具包、活动家具包、软装配饰包、家用电器包、家居用品包。前两个是服务，中间四个提供风格，后两个提供功能。

这些板块组成一个完整的家装。以前家装公司只提供半成品，而整装时代提供完整的家，这些板块需要一次性设计完成，所以整个家居产业链都在发生变化。

2、 改变了家居建材行业渠道和品牌格局

整装以及地产精装的兴起，造成了整个家居渠道从家居卖场向整装公司进行转移。我认为做单品的，未来可能只有前两三名才能成为C端品牌，大多数家居建材品牌将从B2C转变为B2B，只能赚到工厂利润，品牌溢价很难实现，要拥抱变化。

3、以经营者为中心转变为以客户为中心

半包、套餐是以经营者为中心的思维，即我能提供什么，但实际上客户需求并没有得到满足。在整装时代，整个思维要以满足整个客户的生活方式为出发点，是整家交付的思维，要站在客户角度去考虑。

4、 极大地提高了家装行业的门槛

整装可能是这个世界上最复杂的行业之一，它对整装公司的整合能力、管理能力、信息化能力的要求都很高。我判断中小公司在逐步消亡，百亿级公司未来两三年会涌现。整装对中小公司绝对不是好消息，但是中小公司可以跟大的公司进行联合合作。

整装竞争的五大方面

家装行业的竞争进入下半场。上半场大家拼的主要是营销、交付和效率。而下半场整装的竞争主要有五个方面：

1、 家装供应链整合

家装供应链的整合分为三个层次：整合优质工厂、整合品牌公司、整合代理商。每个层次的成本竞争力相差20%-30%，所以层次不一样，决定竞争力不同。最后整装卖的是供应链，靠产品套现。

F2C，这是最高端，是整合品牌背后的工厂，做自有品牌的产品。乐豪斯是整个大家居行业里唯一一个全品类做自有品牌的公司，是装饰+产品的公司。F2B2C，整合的全是一线的工厂、品牌公司，这是全国大型连锁公司正在做的事。F2B2B，整合代理商，在当地整合当地的经销商来做。

以前我们说F2C，而今年我们提出C2M，这有着本质的不同。F2C是生产产品之后，送到仓库，产品不知道卖给谁，去中间化，去掉了中间商、品牌公司的环节，把路径缩短了。

C2M是根据订单数据，知道要什么产品，反向让工厂定制，定制完以后，再把产品放到仓库。实际上，这已经不是库存的概念，因为每个产品都是有订单的。这种模式对整个数据化运营能力要求非常高，未来我们很多主材产品都可以做到真正的C2M。

  2、闭环的IT系统

家装行业的痛点是量房量不准、订单全搞错，这些源于数据的不断变化。而闭环的IT系统可以有效解决这些问题，闭环IT系统是下半场整装竞争最有力的武器。且未来的整装公司一定要变成一个数据公司，才能真正提升效率，增强竞争力。

从闭环角度来讲，从客户进店开始，所有的信息都可以转化为数据，所有的设计信息变成数据，产品SKU、物料信息是数据，订单分解到生产也是数据，一直到安装、售后，形成一个完整的数据链系统。

乐豪斯建立了一个数十人的研发团队，历时4年，耗资千万做了闭环MDCO系统，正在试运行、跑数据，目前还不错。这套系统带来的是什么？过程可控、运营效率提升、利润可控。

3、整装产品研发

供应链产品呈现的方式非常重要。我认为整装不等于拎包入住，这完全是两个概念，不只是把各种建材拼凑在一起。整装是以客户为中心的整体居家生活解决方案，它包括完整设计+人性化细节+极致省心+更为省钱+售后维护+家居用品+生活方式+完美效果。

根据这个理念，乐豪斯针对不同风格、不同档次、不同族群进行了研发，研发出了一个完全根据客户的生活方式为核心呈现的产品，而且我们并不是以平米报价的。未来的时代并不是平米报价的时代，如果想做高端一点的整装，应该是真正极速的清单报价。

以用户的生活方式为核心 乐豪斯研发不同风格的家装产品

  4、交付体系

家装有两个体系：供应链体系（后端）、交付体系（前端）。靠软件系统和研发系统进行串联。交付系统包括施工服务体系和产品服务体系。

整装公司等于半包公司+产品综合服务商，公司的服务能力是至关重要的。不要把服务交给你的经销商，那样完全没有掌控力，效率和竞争力是完全不行的。我认为，做整装，只有把服务做重，才能有真正好的运营效率和客户体验。

传统家装公司在这根供应链条里做得很少，大部分业务交给品牌商和代理商做了，这样不仅利润微薄，服务的主动权也不在自己手中。而在整装时代，配送、安装、售后都需要自己来做，把服务、供应链做重，客户体验好，这是整装时代的重要核心。

   5、从1到N的复制能力

企业要扩张布局，必须从0到1先完成，然后再考虑从1到N。现在很多互联网家装公司从0到1都没有完成，就开始大面积复制，这是非常可怕的自杀式扩张。

要把真功夫做实，才能考虑复制的问题。从0到1，乐豪斯做了十年。乐豪斯目前全国有大概30家公司，北方以二三线城市为主。整个家装下半场是效率和交付的竞争，这两点非常重要，做不好，什么都别扯。

新时代，对每个人来说既是机遇，也是挑战。因为整装难，才好玩，我们这些做家装的苦命人才能把这个事情做好。很高兴分享这些，谢谢大家！

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