（原标题：退休老教授致歉海尔卫玺服务站）

近几年来，随着消费者对健康家电的追捧，智能马桶（马桶装修效果图）盖逐渐走进中国家庭，而在选购智能马桶盖时，服务质量与产品质量成为用户最关注的问题。今年3月，家在南京的老教授夫妇便体验到了海尔卫玺智能马桶盖专业的星级服务，并用锦旗为服务人员点了一个大写的“赞”。

及时提醒更换软管

3月23日，海尔卫玺智能马桶盖南京服务站工程师叶师傅按照用户约定时间上门安装产品。按照工作规范，工程师戴好上岗证、穿好鞋套进入用户家，与用户确认好新机、验机和安装条件等事项后开始安装服务。技术熟练的叶师傅大约用了五分钟就将马桶盖安装完毕。在试水试机过程中，叶师傅发现原有软管已经老化漏水，便提醒用户应及时更换。用户采纳了叶师傅的建议，安排家中司机小钱去家具城购买，叶师傅随即将所需软管的型号和尺寸告诉了司机。司机出发后，叶师傅与用户聊天得知，用户老两口都是南京军区医院总院专科教授，因对生活质量要求较高才选择了海尔卫玺智能马桶盖。其间，叶师傅向用户详细介绍了智能马桶盖的使用方法和保养事项。

半小时后司机小钱回到老教授家中，由于担心买错，他买来两根尺寸不同的软管，其中一根合适。叶师傅耐心地为用户安装并再次进行试水试机，待用户体验并确认无误签字后离开。没多久，叶师傅接到来电，电话中老教授询问叶师傅是否将另外一根软管带走了。叶师傅并未拿走便如实相告，老教授仍表示怀疑。叶师傅经过耐心解释依然无法消除用户的误会，无奈之下，他到家具城购买了一根同样的软管为用户送去。

老教授欲登门道歉被工程师婉言拒绝

翌日上午，老教授给海尔卫玺智能马桶盖南京服务站打来电话，点名要找昨天服务的工程师叶师傅道歉。这个5分钟的电话解开了误会，原来软管是被司机小钱拿去装饰城退货了，老教授还要登门道歉并退还软管费用。误会已然化解，同时考虑到用户的年龄与身份，作为一名老教授，严谨的教学态度赋予了他对自己严苛的要求，老教授一定很愧疚自责。故而，叶师傅婉言谢绝了用户的登门道歉，让用户无需在意此事。而老教授很不过意，随后让司机小钱将锦旗和软管费用送到服务站，并转达了诚挚的歉意。

在面对和用户产生分歧时，有时进一步就会导致事故，进而影响到服务质量;有时退一步则会化为故事，有曲有折却值得庆幸与回味。在服务工作中，被误解的工程师没有和用户争辩，而是理性地选择“让步”，能考虑到用户的特殊性，站在用户角度想问题，做出了超值的服务，最终赢得了用户口碑。

随着618日益临近，为了让更多的家庭享受到智能马桶盖产品所带来的健康呵护，海尔卫玺携手京东商城提前开启年中焕新狂欢。5月27日00:00-24:00，海尔卫玺智能马桶盖V-168CK产品将在京东商城开启秒杀通道，原价1399元，秒杀价1199元，感兴趣的朋友可以到京东商城了解详情。

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