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家居行规漏洞易致消费盲区认情规则很重要

https://m.biud.com.cn 2011年09月09日11:29 家居装修知识网

　　家居市场的金九银十已经到来，又一轮硝烟弥漫的促销大战即将打响。面对五花八门的营销手段，消费者稍不留神就会被名不副实的产品和服务忽悠。

　　本报记者调查发现，因为对家居行业不了解而上当吃亏的消费者不少，一些行业“潜规则”让消费者遭遇损失时有苦难言。在家居市场中，到底有多少忽悠手段，又有哪些不易察觉的“规则死角？

　　“规则死角”让消费者利益受损

　　消费者孙小姐购买马桶后，安装时发现没有连接自来水的软管和角阀配件，要安装还得另外掏钱买，而事前承诺包安装的厂家也“翻脸不认人”，孙小姐投诉无门，只得自认倒霉。

　　本报记者通过走访调查发现，像这样利用行业规则死角和消费者盲区牟取利益的商家不在少数。中国家具协会理事长朱长岭认为，家居行业发展时间不长，还有很多需要完善和规范的地方。行业内一些企业又缺乏自律，利用家居行业本身的不成熟和消费者对家居行业的不了解，忽悠消费者。

　　行业缺乏有力监管

　　东方家园家居广场副总经理殷玉新认为，家居行业中的一些国标制定是根据全国情况，综合考虑西部和二三线城市的发展，制定适用于全国性的法律法规。每个地区发展情况不同，一些发达地区的企业利用法规与地方市场情况不匹配的情况，利用法律中的盲区进行不法经营。

　　朱长岭认为新的法规出台周期较长，其中的时间差被一些不自律的企业利用。同时，行业缺乏有力监管也导致规则死角。

　　朱长岭说，产品生产和进入市场销售分归技术和工商两个不同部门监管，监管的经费和力量有限，也存在脱节，导致不少质量不符合要求的产品进入了市场。协会制定的行业准则只能对自愿入会的会员起到约束，协会没有被授权监管，没有强制执行和惩处违法违规企业的权利。

　　■ 调查结果

　　质量与宣传不符是主要问题

　　套餐产品质量与宣传不符合是家装行业的主要问题，有42.7%的网友认为受到欺骗；购买家具遇到先提价再打折、以旧换新、环保不达标等问题的网友占46.97%；购买及使用建材时遭遇承诺售后服务、出现问题却无人受理的网友占43.57%。另外，安装、配件另收费是另一常用忽悠手段。

　　■ 消费者说

　　交费前后天壤之别

　　●曾先生，大学讲师

　　我装修时就遇到厂家不诚信的事情，我觉得这在家居行业中比较突出。签单前你是上帝，交钱后商家就成了上帝。找协会，协会也只是调解，有的企业还不属协会管。投诉更是费精神，一层层推责任，到最后都是不了了之。

　　卖场销售榜不靠谱

　　●Monica，外企公关

　　去年见有卖场打出家具销售排行榜，就去排在第三位的品牌展厅里看看并下单了。结果货送到后，尺寸跟展厅看的不同，推拉抽屉也不像门店里的样品那么好用。找厂家退换，该品牌的服务态度非常不好。后来才知道了榜单也能作假。

　　■ 专家说法

　　法规和管理没跟上市场发展

　　●朱长岭，中国家具协会理事长

　　国家监管机制方式有疏漏，制定的法律法规和管理方式没有跟上市场的发展变化，是一些企业求利心重，借规则死角谋财的原因。

　　消费者自身也缺乏自我保护意识，片面听信厂家宣传，没有多去了解企业和产品。

　　我认为还有一个问题应该重视，就是应该从成品检测转变为过程控制，从政府抽查检查转变为第三方权威机构认证。因为成品检测靠抽查，需要大量人力物力财力，执行难度大且容易出现疏漏。

　　社会心态浮躁是虚假宣传原因

　　●殷玉新，东方家园家居广场副总经理

　　社会心态浮躁是当前许多矛盾产生的一个重要原因，企业追求经济效益，消费者过分信任广告和包装，致使一些不自律的企业放大宣传功效，钻研各种营销手段来获利。

　　我认为除了企业自身和监管的问题外，一些企业的宣传也存在问题。现在社会节奏快，大家繁忙，少有时间和精力去区分辨别信息的真伪，也难辨别，更很少能去实地考察和体验，货比三家，这也让一些不良企业钻了空子。

　　行业标准缺失企业诚信缺乏

　　●李冰华，业之峰装饰总经理

　　出现企业利用行规漏洞钻空子主要因为整个行业缺乏诚信。家居行业除了缺乏相应的监管外，行规的制定大多靠大公司推动制定，行业标准缺失，很多规则没有细化，导致了很多规则死角。而家居行业准入的门槛低，竞争激烈，另外人员的流动性大、素质高低不齐，很多企业靠走旁门左道获利。