近年来，市场激烈竞争，家居产品同质化的现象日益严重。随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。为了向消费者提供更加完善的售后服务，也为了更好地做好法恩莎卫浴智能坐便器的推广和销售，提升智能坐便器在终端的竞争力，法恩莎卫浴智能坐便器延长保修期至6年。

智能坐便器 （含智能盖板）公司对经销商的保修期由原来的2处延长至6年，从2016年6月1日以后生产的智能坐便器均按6年保修期计算（以配件上标注的生产日期为准）

售后服务回归消费者需求

法恩莎卫浴多年蝉联“最佳售后服务奖”，在于把品牌服务的支撑点扎实化。如今产品和服务是相互捆绑的两方面，对于“捆绑着服务的产品”来说，产品服务化，即提升服务质量，产品的价值也能随之提升。但服务化不是一种概念，具体的落实需要回归到以满足消费者需求的关键环节上来，此次智能坐便器的保修延长，正是满足了消费者的需求。

售后服务是企业的灵魂

品牌竞争也演变成售后服务体系的竞争

售后服务一直是个很火热的话题，不管从产品还是到服务，都是企业之间竞争的重点。当今企业所面临的市场竞争异常激烈，在各企业间产品品质差异缩小的状况下，市场竞争已从传统的价格、品质竞争为主转向了非价格的、附加利益的竞争为主。而售后服务有利于提高产品的附加价值。服务作为产品的附加利益可增加产品的整体价值，使产品身价倍增，给消费者更多的方便和享受。产品的附加价值愈大，消费者满意满意度则愈高，这样企业才能赢得消费者的信赖，巩固自己的市场地位。

意大利设计品牌的法恩莎卫浴自进入中国市场以来，秉承设计为爱而生的理念，在提升产品服务质量、服务效率和服务创新中也不断努力，以确保满足大规模的消费者群体一直向上服务需求，把售后服务工作做到极致，是法恩莎卫浴专注于为顾客甚至更多消费者提供最舒适、最到位、最全面服务价值的另一种使命。

文/张文婷

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