装新房、搬新家之后，一定会有不少亲朋好友来问：“你家是哪个公司装修的？给我推荐一下。”家居建材行业的从业人员则更容易遇到这类咨询：“你认识的装修公司多，给推荐个可靠的呗。”其实，推荐装修这件事，看似简单，却让很多人感到为难。

  新闻背景

  给朋友介绍装修家居老板纷纷“阻止”

  近期，《大河报》家居版资深记者楚天舒在微信朋友圈发的一则内容，在业内引起了不小反响：

  “同事要装修，150平方米的房子，准备基装花10万，并且申明：对于装修啥也不懂，希望我帮忙找一家靠谱的家装公司。这可把我难住了！想起十年前曾自作主张推荐给朋友一家当时数一数二的家装公司，没想到仅水电就返工了两遍，企划老总、工程老总、公司老总轮番上门指导工作，办公会议开了好几次，最后的结果朋友都不好意思给我说了。一年之后尚未完工！

  关于给朋友介绍家装公司这事，北京某权威协会的领导说：不能介绍；某大卖场董事长说：不能介绍；曾是某知名装饰公司老总说：不能介绍；几个材料品牌老总说：不能介绍。所以，抱歉，我不能介绍！”

  朋友圈里，不少家居业内人士留言：

  “我的一个朋友给另一个朋友介绍装修，最后都不说话了。”

  “装修是一个高期望值、低满意度的活，建议谨慎介绍。”

  “一是目前确实有些家装公司有不规范的经营行为，二是多数业主对装修认识不科学，装修是个手工活难免有问题。所以比较容易出现纠纷，而作为介绍人难免会招来埋怨。”

  华商观察

  华商报6问家装大腕

  什么样的装修公司靠谱？

  就此现象，华商报“家居观察家”就这种现象背后可能存在的6大问题，采访了3位家装行业大腕。

  1问

  为什么会出现连业内人士也不敢推荐装修公司的现象？或者说为什么介绍装修公司容易影响人际关系？

  李驰：作为业主，如果对装修一窍不通，而且还不愿意深入了解，就很容易出现不好的结果。所以业主一定要参与其中，而不是靠懂行的朋友推荐就行了。此外，家装行业的特点决定了装修很难尽善尽美。装修是个手工活，很难做到处处满意。家装又是一个过程产品，过程长则5~6个月，短的也要2~3个月，在这个过程中需要业主和装修公司、装修工人等不断地磨合，这就很难保证不出一点问题。

  朱石友：业主最终是否满意与他的预期有很大关系，满意是有很多维度的，譬如说“设计要好、材料环保、价格还要便宜”。而便宜呢，每个人都有自己的标准。所以有人不太愿意推荐，应该有这方面的原因。此外，的确有一些公司，有做得不到位的地方，影响了家装业的整体形象，导致一些人不敢推荐。

  穆峰：目前装修市场大量存在劣质产能，如偷工减料、使用劣质材料及低价营销、恶意增项之类的行为。如果介绍这些装修服务，必然会让朋友蒙受巨大损失，包括时间、金钱和感情。有个别公司以低价诱惑用户签合同，然后通过恶意漏项、再增项的方法来提高总价，实际成交金额是原合同金额的1.5倍以上。

  有的公司完全以营销为导向，抱着做完后老死不相往来的心态承接项目，甚至有公司不怕你起诉，专门有法务部门陪你打官司，跟你耗，看谁耗得起。

  2问

  您认为这种现象是否普遍？出现这种现象家装业是否需要反思？

  李驰：我认为这种情况应该不普遍。向朋友推荐装修公司一定要提前了解朋友的需求、心理价位等，再根据实际情况推荐公司，并且给朋友提前把话说清楚、说全面。家装公司针对这种情况，要以提高服务质量为根本，关注客户感受，不以低价切入，诱导客户。

  朱石友：我认为中低端的装修公司，由于客户数量庞大，管控难度大，出问题的概率就大；而中高端公司因为客户数量少，客户满意度会相对高一点。至于家装行业要不要反思？那些做低端的公司，生意很好，一般不会反思。会不会去反思，要看这个公司的出发点是什么？是短期赚快钱，还是要长期赚钱？

  穆峰：我认为出现这种现象的原因是：1.装修是低频行业，过程很复杂和繁琐，用户基本不懂装修，存在巨大的信息差和不透明；2.行业集中度不高，没有充分竞争，让这些劣质产能还有生存的空间。

  3问

  家装市场应该做出什么样的改变，或者应达到什么样的状态，才能让人觉得靠谱，让人敢推荐？

  李驰：其实有很多业主对装饰公司不满，是因为价格或者签合同前未说清楚的增项导致的。这个问题应一分为二来看，装饰公司方面：在面对市场竞争，尤其是在客户对装饰公司的理解简单化到只单纯对比价格时，装饰公司自然就会在价格方面误导客户，让客户感到签合同时一个价格，施工中又会增加很多内容，从而有不靠谱的感觉；而装饰公司如果把前期报价方方面面都计算得很充分，客户又会在总价方面纠结，说某某公司比你低，项目都是一样的，最终装饰公司只能在价格上做手脚，从而降低了客户满意度。

  朱石友：什么样的家装公司才让人敢推荐？一是看公司规模，品牌的实力；二不要看它签单量怎么样，也不要看前期承诺，而要看怎么去做工地交付的。如果一个公司在家装的设计、施工、交付的过程中愿意付出更多的人力、精力，那么就证明这个公司是靠谱的。

  穆峰：家装公司要重视客户利益，对装修过程中出现的问题能及时反馈和解决，而不是漠视甚至踢皮球。比如从交底、水电、瓦工、油木工、主材安装到最后的竣工验收，都要进行过程的全检，让客户给设计师、监理和项目经理打分，即能随时发现问题，还能协调推动问题解决，让客户满意。

  4问

  业主们应以什么样的态度看待装修这件事？或者说业主应如何科学看待装修造价、施工等？

  李驰：业主需要客观理性地看待装饰公司之间的差别，有定位的差别，服务模式的差别，专业程度的差别等等，只有理性看待差异化，才能从差异化中选出最适合自己的装饰公司，而不是只在价格方面做对比。

  朱石友：我觉得业主的预期要合理，东西要最便宜，过程要最完美，这个是比较难实现的。装修是一个手工活，没有一个公司可以百分百地做到客户完全满意。装修有可能会有一些问题，这是很正常的，关键是装修公司能不能及时、有效地处理问题。如果你的预期比较合理，再加上公司比较正规，我认为达到百分之九十的满意度应该没问题。

  建议业主在装修过程中方案不要频繁变更，那么施工就会更顺畅一些，质量就也会更高一些。

  5问

  为什么有些业主认为装修很便宜，几万元就能搞定？

  李驰：一是装修是低频次高消费的行业，绝大多数业主不了解家装行业，因此会主观地认为价格不会很高。二是有些不注重口碑的公司会用低价切入，也有一些“游击队”用低价诱导客户，这样没有装修过的业主就会产生一种装修花不了多少钱的错觉，而装过几次的客户往往在这方面会很理性。

  朱石友：这些年人工费一直在涨，原料成本也上涨，假如公司报价反而下降，这个现象本身就不正常。再加上一些“游击队”永远报价比装修公司低，那么在这种情况下，个别公司为了得到客户，就会虚报低报，给客户造成一种错觉，认为装修很便宜。

  6问

  目前在西安，装修造价应处于一个什么价位比较合理？

  李驰：装修价位是最难预估的，大概分这几种档次：A、半包模式：讲究高品质和优质服务的装修，均价在700~800元/平方米（不含水电）；而性价比较高的装修，均价在550~650元/平方米（不含水电）。B、全包模式：性价比较高且不漏项，均价在700~800元/平方米（不含水电）；能用且不漏项，均价在550~650元/平方米（不含水电）；高品质的装修，目前均价在900~1500/平方米（不含水电）。

  朱石友：一般而言，中高端定位的装修，我觉得整个装修做完（含家具）3000元/平方米左右，比较合适。如果想装修得稍好一点，可能要达到5000元/平方米左右。当然，每家情况不一样，具体花费要看业主具体要求吧。

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