近年来，中国步入消费升级新时代，“海底捞”、“宜家家居”、“滴滴打车”等品牌以优质的服务受到消费者的欢迎，这些现象的背后反映出消费者在追求高品质产品的同时，越来越重视品牌所带来的服务体验。可见，服务能力和服务水平高低已成为消费者选择品牌的关键因素之一。

行业服务良莠不齐，装修耗时、费力、不省心

在中国，通信、住宿、餐饮等行业发展较好，服务也相对完善，但传统行业的服务大多良莠不齐，其中就包含了与消费者息息相关的瓷砖行业。据2017年最新家居服务满意调查数据显示，瓷砖在10大品类中仅排名第8，消费者对瓷砖行业服务的痛点显然得不到满足，诸多耗时、费力、不省心等问题正困扰着装修人群。

服务不上心，装修太耗时

今年年初，长沙刘女士在万家丽建材市场买了6万元的瓷砖，导购下单收款很迅速，首次送货却拖了一个礼拜。后来两个卫生间墙砖都铺完了，地面的加工产品又拖了5天。期间，有几片砖开箱就破了、瓦工随便乱铺，缝的大小不统一等大大小小的问题，导购都说第二天派人来处理，最后要么不了了之，要么好几天才处理，浪费了很多时间。原定30天的泥瓦工期，最后用了45天才完工。

无专人跟进，装修太费力

武汉华侨城的高女士新房装修3个月，每周起码请2天假到建材市场选材料，再三比价比质量、跟设计师沟通方案、催商家发货、监督施工质量、协调物业等，忙里忙外，为的就是不影响工地施工。期间，高女士还因过度焦虑和疲劳，发高烧进了医院。后来想起，高女士不仅感慨：“装修真的太折腾了，基本都是我一个人在跑工地，商家收钱了就撒手不管，现在房子是装好了，我却瘦了一大圈。”

铺贴不专业，装修不省心

昆明一业主，今年做装修验收时发现，当初跟瓦工定的地砖标准缝隙为1.5mm，实际铺贴出来的缝隙比2mm还大，部分几何造型还出现边角错位。业主找瓦工理论，瓦工却说：“留1.5mm的缝太麻烦了，而拼花本来就难铺，效果过得去就行。”业主十分气愤，到装饰公司投诉，但装饰公司不愿意管。迫于无奈，业主只能托朋友关系找了新的瓦工重铺，不仅多花了30000多块铺贴费，还不得不全程监工，保证铺贴效果。

装修是一项非常庞大且专业的工程，一次装修大约需要8种主材、28种辅材、35项基础工程、52件家具和配饰。除了以上说到的这些装修痛点，消费者从选材到搬家入住，装修的每个阶段都可能会经历各种各样由于商家服务不当所造成的不良体验。其中，瓷砖的费用约占装修总预算的20%，成本很高，且一般家庭80%-100%的地面都会铺瓷砖，瓷砖是装修环节中最重要的材料之一，消费者对瓷砖行业的服务需求自然越来越大。

行业服务跟不上，消费者对服务的需求却越来越大，这时候，我们应该怎么做？

重新定义高端瓷砖服务，简一首创“肖氏服务法”

简一作为国内大理石瓷砖品类的开创者，15年来，坚持用最好的产品和服务为消费者创造高端品牌价值，持续打造以满足消费者需求为核心的高端品牌体验。

2016年3月1日起，简一实行全国明码实价，率先把透明消费的商业文明引入陶瓷行业，既保护消费者权益，又为行业做了示范。2017年，在服务需求升级的背景下，简一再次自我变革，结合多年高端品牌服务经验，行业首创以高端大理石瓷砖服务为核心的“肖氏服务法”，重新定义高端瓷砖服务标准。

简一“肖氏服务法”是什么？

4个瓷砖管家，23个服务环节，解决5大装修难题，让装修过程更省心、更安心、效果更放心。

简一“肖氏服务法”解决了消费者的哪些痛点？

1、专业设计顾问：十万套豪宅设计经验，避免高档装修4大遗憾。

2、售后瓷砖管家：14个服务细节，定期巡场把控服务质量，提升服务品质。

3、专门瓦工指导：解决瓷砖铺贴中的各种疑难杂症，保障铺贴效果。

4、互动监督机制：消费者参与考核，服务好不好，消费者说了算。

5、定期回访机制：上门+电话回访，真诚与消费者交流，确保消费者没有后顾之忧。

目前，简一“肖氏服务法”已在全国231个城市和地区推行，获得了众多消费者的好评，为家居建材行业的发展吹来一缕清风。

7月19日，简一将在佛山总部召开“重新定义高端瓷砖服务”——2017简一大理石瓷砖省心、安心、放心“肖氏服务法1.0”发布会，首度面向公众、媒体、消费者公布“肖氏服务法”的服务标准，并接受社会各界的监督，把好服务进行到底。同时，简一呼吁更多同行加入服务升级行列，促进共同发展。

如何避免高档装修遗憾？

如何有效掌握工地动态？

如何专业规避铺贴风险？

如何让消费者互动监督装修效果？

如何消除入住使用顾虑？

7月19日，简一大理石瓷砖“肖氏服务法”发布会将为您逐一解答！

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点】

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