刘朋坤：，中国地暖财智沙龙成员，中国辐射供暖供冷委员会专家组专家。2008年当选中国地暖行业十大风云人物。

  廊坊金明塑料制品有限公司位于中国河北省大城县，创办于2000年，专业制造地暖用各种卡钉、弯管卡、反射膜等地暖辅材，以及自主开发放管器，卡钉枪等地暖施工工具的制造与研发。公司以改善提高地暖施工效率为使命，严格执行ISO9001质量管理体系，金明地暖辅材系列产品销量行业内连年位居前列，产品质量口碑相传，成为中国地暖固定技术领军者，2011年央视广告品牌，享有"阿里巴巴诚信通发起人"、"中国地暖行业领军品牌"“中国地暖行业名牌”等多项荣誉称号。

  2014年9月，金明卡钉作为阿里巴巴诚信会员代表，受马云特别邀请参加阿里美国上市现场观礼！

  在我们地暖行业内有这么一家企业：生产着地暖行业中最小的产品；制定了国内生产该产品的企业标准；工厂日产量上千万个，年产量高达几十亿个，产品连起来能绕地球三圈；更拥有十余项与产品相关的实用新型专利。

  毫无疑问，这家企业就是廊坊金明塑料制品有限公司（以下简称“金明”），而这种产品就是地暖业内众所周知，做地暖不可缺乏的金明卡钉。

  从只有一台机器的小作坊到占地20000平方米的公司

  1999年的金明总经理刘朋坤还是一个初出茅庐，远赴浙商聚集地宁波打拼事业的小年轻。但是谁也没有想到，时隔一年，这个年轻人就放弃了已经颇有起色，业绩斐然的销售工作，转而投向一个完全陌生、没有知识背景的地暖卡钉行业。

  说起这个转变还要提及刘朋坤的一位好朋友。据刘朋坤介绍，当年的地暖用卡钉特别难买，买到的品质也不够好，价格还出奇离谱，有的运到工地损耗率高达50%。为此这位朋友时常向刘朋坤抱怨，还撺掇他创业做卡钉给他提供支持。没想到，刘朋坤真的放弃原有的工作开始创业做起了卡钉。

  “我是看到这个行业有发展潜力才下定决心去做的。”刘朋坤告诉我们，做出这个决定并非一时冲动，也不是单纯想帮忙。“当时我是做PPR管的销售，与新型材料接触比较多，96、97年建设部下达过一个有关以塑代钢的文件，对塑料卡钉很有利。而且，我亲身体验过地暖的舒适性，很看好这个行业的发展。”

  就这样，在许多人的反对声与亲友的坚定支持下，刘朋坤用一台机器做起了自己的卡钉生意。如今，14年过去，金明由原本一台机器，演变为占地20000平方米，年销售量突破3000万元的全球最大的地暖卡钉生产企业。刘朋坤用实实在在的行动回答了当年“做一个这么小的产品，一个才卖几分钱能叫生意么”的质疑。小卡钉做成了大生意！

  谈起成功的秘诀，刘朋坤微笑着说：“因为这是我喜欢的事业。”事实也确实如此，据刘朋坤表示，每年金明的利润都没有挪作他用，几乎全部投入到了金明的运作中。这些利润不是化作新机器进入工厂，就是投入到了产品研发与技术改造。十几年一如既往，全部的成果与精力全部投入到了卡钉事业。

  此外，从金明十余项的实用新型专利也能看出刘朋坤对事业的热爱与执着。据了解，刘朋坤并非地暖专业的科班出身，但金明很多的专利产品就是由他发明的，而且他还是公司产品研发的重要参与者。

  “我们都是从客户的需求角度出发，客户的需求就是我们的目标，而且是我们唯一的目标。”刘朋坤说起科研很是认真，他表示，研发产品“以人为本”很重要。“我们当时研发出‘金明2023’这个产品就是基于客户的需求”。据刘朋坤回忆，当时的卡钉由国外引入，基本仿照欧洲卡钉的模式制造。然而欧洲大多是利用卡钉枪固定，国内卡钉枪没有跟上国际脚步，更多企业出于人工成本廉价，会让工人手工固定。石家庄天时地暖采购经理张勇先生就向刘朋坤提了建议：工人固定卡钉时总反映咯手，摁久了手疼，能不能开发一种不会咯手的卡钉。就是这一需求催生了“金明2023”，也让国内外卡钉明显区分开来。

  同样，为了辅助分水器下方地暖管道快速弯曲定型，在没有任何产品可以借鉴的情况下，刘朋坤耗费3年时间发明了地暖弯管器。无论是“金明2023”、地暖弯管器，还是后来发明的地暖放管器等等产品，一经销售，广受欢迎，如今在国内已成为标准配置，当然，也引来无数企业追随、仿造。但金明一直站在塑料卡钉企业的龙头位置，一直被模仿，却从未被超越。

  虽然刘朋坤在这些发明专利上付出的心血最多，但他却没有居功。他一直谦虚地表示：“这些都是金明团队的功劳，并非是我一个人的结果。”

  “客户的需求就是我们的追求”

  如果说，刘朋坤对于技术的研究、产品的创新为金明提供了切实的质量保证，那么客户的认可并由此建立的口碑则是金明拓展销售渠道的重要手段。

  “金明卡钉的质量信得过，金明的服务没的说。”这句话经常可以在业内听到。而真正让我们了解到金明的服务，还是刘朋坤向我们讲诉的，有关于金明与客户之间发生的事情。

  “我们金明之前在新疆有一个做管道的客户，从2001年开始有生意往来。后来2008年的时候，他转行了。而之前，在2003、2004年的时候他向我们购买的一批卡钉却一直放在仓库。当时他就想问我们能不能退掉这些卡钉。”

  按照我们现在购物的认知，超过7天，想退掉所购物品已经很难了，更何况是购买了4、5年的产品在毫无质量问题的情况下退货，简直是痴人说梦。但是，这位客户还真把货物退给了金明。“这件事我也是后来才了解的，我公司的销售人员根据我们原本对待客户的方式，查阅了一下交货记录，按照当年进货的原价把货款退给了他。”刘朋坤说起这件事时，并不认为这样的做法有什么异于常人。他告诉我们，公司对待客户的方式就是这样的，金明从经营的第一天开始就定下了无条件退货的承诺，“我相信我们产品的性价比是这个市场上最好的，只要不满意就可以退，不管什么理由，也不论多长时间。”显然，刘朋坤对于公司的产品有着十足的自信。

  很多人对刘朋坤这种做法也产生了质疑：难道不会因此产生大量损失么？但刘朋坤表示，不仅不会损失，而且大大有利：“首先退货比例极小，而且客户完成退货以后，我们可以从客户那了解退货的理由，然后引以为鉴，避免在其他客户身上出现类似情况。这对我们提升产品服务有巨大好处。”

  而发生在几年前春节的一件事更是淋漓尽致地诠释了何为“客户的需求就是我们的追求”这句话。据悉，多年前江苏盐城有一位客户向金明购买了一批卡钉，但当时临近春节，电商发货量特别大，物流快递全部爆仓。走快递的那批货，5天后竟然不知去向了，用单号也无法查出具体位置。“腊月25日晚上6点，我的客户再也坐不住了，给我打电话。告诉我他的事情很麻烦，与签约的甲方有约定，连带着卡钉等材料，明天上午必须进工地，否则就是违约。我放下电话就联系了上海经销商，他们那边有客户需求的货，但快递无法发出，全部停止收件。杭州经销商那也同样是有货发不出的状态。”刘朋坤对这件事的印象特别深刻。当时的他心中一片急切，但便捷的方法一个都行不通。此时唯有一个办法了，他从工厂直接调出一批货物装上自己的车，亲自驾驶着从河北廊坊开往江苏盐城。从接客户电话到联系经销商，再到调货出发，这一系列事件听着很是复杂，但刘朋坤发车的那一刻，时针却还未指向7点。

  一路疾驶，连续驾驶。后半夜2点多，刘朋坤在临沂休息。早上8点准时起床，继续进发，9点多时，刘朋坤已进入江苏省境内。“当时我就打了客户电话，确定了客户地址后，告诉他再过一个多小时，卡钉就送到了。那时，他还不相信，说他刚跟快递公司通过电话，快递公司都弄不清货物在哪，我怎么可能知道。我就告诉他，货物在我的车上，我给他送过来了，1个小时后到盐城。他听完足足愣了十几秒才回话。”这通电话的内容刘朋坤记忆犹新，而他小小的语言玩笑也足以说明他当时心中如释重负。

  金明的这位客户心中的震惊不必言说，一直对刘朋坤的行为感到匪夷所思：“我从小开始做生意，还从没见过像你这样做生意的。”但他的话中，感动更多，至此之后他不仅将自己公司的卡钉订单交给了刘朋坤，还向刘朋坤介绍了许多客户与朋友。

  “既然客户信任我们，我们就要为客户解决问题。”刘朋坤认为在上述事件中付出的努力是理所当然的，唯一的区别就是这两个事件中的客户最后都变成了他的好朋友，因此印象更深刻而已。

  由此，我们才深刻理解为什么刘朋坤与金明卡钉在业内的口碑如此之好，或许真正应了那句话：一分耕耘，一分收获。

  小卡钉也有大梦想

  如今的金明卡钉已经占据了全国塑料卡钉业务的50%以上，但金明没有就此停滞，他依然在不断努力。据刘朋坤介绍，近几年，金明的业务重心已由北方转移到了南方，而今年将更加注重开拓南方市场，让地暖在南方更为流行。

  当然，刘朋坤也提到，这样一种重心转移很大原因也在于人为地调整关系。考虑到如今北方地暖市场恶性竞争严重，南方相对更理性一些，与金明有同样想法的地暖企业都将更多的关注与资源投放到了南方。“我们更倾向于注重高性价比产品的市场，而不是一味压低价格。”刘朋坤对于南方市场还是相对满意，但他也有担忧的地方，他告诉我们：“如今一些在北方挑起价格战的企业也转移到了南方，开始搅乱南方市场，长此以往，南方市场会变成另一个北方。”

  事实也确实如此，南方市场由于包含售后服务等各方面费用，因此，价格一直在一个相对合理的区间。但随着北方市场环境日益恶化，很多地暖企业转移到了南方，其中也包括一些在北方名声欠佳，企图在南方分一杯羹的企业。他们抱着捞一票就走的心态，直接用北方的低价策略搅进了南方市场。

  刘朋坤对这样的企业深恶痛绝但也没有有效的办法制止。他表示：“作为金明，我们仍要坚持自己的品质，以自己的切实行动感染身边的人。只有时间能证明什么样的地暖产品是经得起考验的！”

  由于国内份额趋于饱和，刘朋坤为了拓展金明的业务，也把眼光投向了国外。2014年是金明开展国外销售的第三年，虽然目前出口比例不大，但每年的销售增长都还不错。刘朋坤对国外市场比较有信心：“虽然国外客户不同于国内客户对一个产品和一个企业的认知效率，他们需要通过两到三年的时间来考察、了解一个企业，然后才可能下单。而且他们只需要高品质的金明卡钉，这对于金明来说是强项。”

  谈及未来金明的目标，刘朋坤笑着告诉我们：“做世界卡钉企业的NO.1。像其他冠军企业一样，占据全世界一半以上的市场份额，并持续为客户提供解决方案。”小小卡钉的梦想十分宏大。但刘朋坤却表现得信心十足，据他透露，经过三年努力，金明已经与国外的几家卡钉企业形成了战略同盟关系，以后的发展会更顺利。

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