今年6月，阿里参谋长曾鸣提出，未来五年最有可能的商业模式是S2b，而真正的S2b其实是S2b2c。此概念一出，S2b2c模式便受到众多商业人士的关注。

  对于家装建材行业来说，产品售出之后，所需要提供的配送、安装、维修、保养等服务同样至关重要。消费升级的时代背景之下，家装建材行业也将从“比产品质量”过渡到“比服务质量”。

  在这过程中，S2b2c模式的优势逐步凸显，对于众多中小家装公司（小b）而言，毫无疑问需要一个强大的S平台来帮助支撑，但如何进行选择，更多小b看重的是S所打造的S2b2c模式的“心脏”到底有多强大，换句话说，就是S将用何种方式和体系，帮助小b更好地实现信息化、数据化和网络化。由此，支撑S2b2c模式的信息系统的重要性不言而喻。

  拥有20余年家装主材品牌代理经验的东箭完整家居，在长久的发展过程中逐步建立起集采购、销售、物流、售后为一体的全域供应链模式，而其为小b提供主材、帮助小b更好服务c端用户的基本模式，也使其成为了家装S2b2c模式的践行者。同时，为支撑该模式的逐步推进与发展，东箭完整家居还组建了一支行业内最大最专业的IT团队，自主研发了一套适用于泛家居流通领域的信息系统，该系统也成为了支撑东箭完整家居S2b2c模式的强大的“心脏”。

  从营销到售后，一套系统打通多个环节

  据东箭完整家居信息系统负责人李逢春介绍，这套系统适用于泛家居领域，为家装建材行业的b端用户提供包括020营销、OMS订单、WMS仓储、TMS物流、SMS售后在内的五大SaaS平台，以及SOSS商城运营支持系统，从而帮助b端用户更好地为c端用户服务，同时也为东箭完整家居的S2b2c模式提供了最重要的平台支撑。

  为方便小b进行产品营销，李逢春和他的团队结合当下的用户习惯，共同开发了一个适用于移动端的App。据了解，使用这款App的东箭完整家居b端商家可以直接在系统上帮助客户选择商品，并快速报价，极大提高了用户的使用体验。此外，相关负责人介绍，“微商城”项目目前正投入开发中，预计在今年12月底正式上线，届时将实现“线上交易、线下体验”的功能，为小b和c端用户带去更多便捷。

  在仓储服务方面，东箭完整家居的信息系统对货品进行全程PDA扫描，从商品入库到上架，再到分拣、装车，全部过程b端商家都可以在这套系统上进行实时查看，同时对入库、出库、调仓、破损等情况，系统也将及时进行数据更新，确保数据及时、无误。有了信息系统的支持，东箭完整家居的仓储服务将在未来逐步实现WMS信息化仓储管理，为更多家装b端商家提供仓储规范化管理与服务。

  产品售出后，东箭完整家居信息系统同样对物流配送提供支持。在这套信息系统里，每个售出的产品将经历下单、审单、装载、GPRS定位、客户签收、货到付款、回单上传、对账单交互和应收应付共九个步骤，每个步骤的进展情况b端商家都可以通过手机App监督查看，如此信息化、数据化的规范操作，也为物流配送解决了成本和时间的分配问题，从而达到利润和效率的最大化。

  与营销、仓储、物流相同，针对家装产品的安装维修业务，东箭完整家居信息系统也提供了一套独立的系统支持。基于东箭完整家居信息系统，李逢春和他的团队也开发了的一个专门使用于安装维修技师的App，b端商家只需提出需求，运营系统将会把需求分派给相应的技师，随后技师将会在App上完成预约、签到、完工这一系列工作，最后系统将对技师所提供的服务与b端商家进行结算。

  此外，根据部分用户及部分产品的要求，李逢春和他的团队也开设了瓷砖等产品加工的系统。“我们计划在今年12月份，完成所有系统环节的串联工作，该工作的落实将实现从营销到仓储、加工，再到配送、安装、维修等多个环节的信息互通。”李逢春说道。

  200人团队全程保驾护航

  据了解，东箭完整家居的这一套信息系统，是目前国内首个集营销、仓储、加工、配送、安装、维修等多个功能为一体的泛家居系统，也是该流通领域内的IT基础平台领导者，其为b端商家、c端用户所提供的一系列信息化服务，也构成了东箭完整家居S2b2c模式的基础。

  强大的功能背后少不了团队不懈的努力。为确保该系统的稳定运行、日常维护、实时监控等功能的进行，东箭完整家居成立了200余人的信息团队，为中小商家和个人用户保驾护航。

  系统采用阿里云储存商户信息，并提供强大的硬件、软件防火墙，严格保护客户的数据及核心信息。同时，系统背后的数据员还将以客户为中心，全线跟踪客户订单、收款、服务状态等，与b端商家协同合作。

  更值得一提的是，面向b端商家，东箭完整家居还推出了系统第一年免费试用、第二年开始收取销售额千分之一费用的收费标准。而该系统的价值远远不止打通家装各个环节而已。

  营销上，东箭完整家居信息系统通过活动和展示的数字化，极大增加客户的粘性、提升客户对商家的信任度；管理上，该系统更是凸显出了部门协同快、商务移动化、信息扁平化的优点；而在结算方面，该系统独立核算快，并且精准无漏洞的特点也让小b商家收益更清晰；此外，系统还全面保障了财务、信息、财产的安全；此外，系统还将根据获取的数据，进行综合大数据分析，帮助商家进行高效、精准的决策。

  鉴于此，相信在不远的未来，随着东箭完整家居信息系统这颗“心脏”的不断改进与完善，东箭完整家居的S2b2c模式也将全面展开，并且不断深入发展，为更多中小装企带去一站式的便捷和更大的利润，也为国内家装行业注入一股崭新的活力。

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