读完了营销大师菲利普·科特勒的《营销革命3.0:从产品到顾客，再到人文精神》，这本书翻译的有点难懂，书中最后的总结对整本书的观点做了一个总结，特记笔记一篇，加一些大白话，以供学习。

营销和价值观之间的关系存在三个阶段。

第一个阶段是营销和价值观基本没关系的阶段。在此阶段，很多企业认为营销并不需要什么高尚价值观的引导，强调价值观只会让企业付出更多的成本，为企业添加了许多约束。

第二个阶段是营销和价值观相互平衡的阶段。在此阶段，企业初营销之外，还会向社会捐赠部分利润。

第三个阶段是营销和价值观融为一体的阶段，也是两者关系发展的最终阶段。在此阶段，企业必须依靠价值观来生存，这些价值观使企业具有不同的个性和目标。企业单独强调营销或价值观都无法取得成功。

有十个秘诀可以帮助企业融合营销和价值观。我们希望石榴CRM也能进行实践，不断为客户提高以客户为中心的核心竞争力。

秘诀一：热爱你的顾客，尊重你的竞争对手。

企业必须以顾客和客户为中心，提供良好的价值，努力打动顾客的情感和精神。

企业还必须学会尊重竞争对手，因为竞争对手的存在，整个行业市场才会逐渐扩大。通过观察和分析竞争对手，我们可以认识到彼此身上存在的优势和缺点，这对于改善企业经营具有重要意义。（注：也有观点认为，不要过多关注你的竞争对手，而应该把更多精力放在你的目标客户身上，就是你追一个女孩子，眼光应该盯着她，而不是你的情敌）

秘诀二：善于察觉变化，随时准备好做出变革。

市场永远在变化，竞争永远无处不在，如果企业不够敏感，无法准确预测这些变化，企业经营就会逐渐落伍，最终被无情淘汰。（注：哪些不变，哪些要变，这需要企业花费大量精力进行思考）

秘诀三：打造你的品牌，永远明确自己的目标。

消费者会优先选择较高品牌信誉的产品，企业必须充分利用其品牌的定位和差异化，让目标消费者了解自己和其他公司的不同之处。企业需要清晰地传达你的品牌价值，永远不要在品牌问题上妥协。（注：要不断积累企业的品牌资产）

秘诀四：客户千差万别，努力满足你的最佳客户。

企业不必满足所有消费者和客户的需求，但是一定要满足那些乐意购买你的产品的消费者和客户群体。大部分产品都包括一下四个消费层次：

1 全球化消费层。希望购买全球化产品并为此支付高价的消费者。

2 全球/地区消费层。希望产品拥有全球化质量并具有本地化特征和较低价格的消费者。

3 地区消费层。希望购买具有本地化特征、本地化价格的本地化产品的消费者。

4 财富金字塔底层。仅能购买最便宜产品的消费者。

关注那些你能为其创造最大利益的消费者和客户群体。

秘诀五：永远以合适的价格和包装提供产品。

绝不能向消费者提供价高质量次的产品，价格和质量要对等。产品要有质量，更要有合适的价格和包装。（注：产品定价非常重要）

秘诀六：主动寻找潜在消费者。

别让消费者四处寻觅你的产品。不要等着消费者找上门，企业应当主动发现未来的顾客。（注：德鲁克说要创造顾客）

秘诀七：抓住消费者的心，和他们一起成长。

注：不要试徒让消费者忠诚于品牌，品牌应该要忠诚于消费者，想顾客之所想才能成功。品牌不断满足消费者的需求，消费者才愿意不断购买你的产品。

秘诀八：无论经营哪种业务，记住你是在提供服务。

所有行业都是服务业。必须有一颗服务顾客的心。为顾客服务的时候，必须要真诚，必须投入感情，要尽心尽力，要让消费者感到你提供的体验是快乐而难忘的。公司的价值是通过产品和服务来体现的。你不仅仅是在销售产品，你更是在提供服务，解决消费者的问题。

所以行业都是服务业，每件产品传递的都是服务意识。

秘诀九：学会从质量、成本和交付三方面改善业务流程。

提高产品质量，降低产品成本，降低交付周期，提高生产率，改善业务流程是企业永无止境的目标。

秘诀十：广集信息，慎下结论（注：学习是第一生产力，办企业就是办教育）。

最后一条秘诀告诉我们的是必须不断地学习、学习、再学习。知识和经验的积累是影响最终决策的重要因素。

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