最近有位空气净化器企业朋友做老客户的回访，发现了很多问题，诸如：用户只是在冬天才使用空气净化器；空气净化器滤网报废后，用户依旧继续使用，造成更严重的二次污染。生活条件好了，我们的生活环境却越来越差，空气污染、水污染是我们不能逃避的话题，空气净化器、新风、净水器成为了家中的必备。电商平台解决了用户的购买的问题，却没有解决后期维护的问题，线下服务网点的缺失成为两净行业最大的痛点。这其中蕴含着巨大的商机，也埋藏着投入大产出回报低的问题。

我与唐志刚先生成为微信好友许久，却很少聊天。有一天，微信弹窗他对我说到：“兄弟，我有创业项目，要在全国开1000家社区店，有没有兴趣见面聊聊。”话没多聊，我们隔天约在了北京三元桥一处普通的咖啡馆，这一见面我们就畅谈了4个小时，虽不熟悉却像多年老友一样，从产品聊到产业再到服务升级。

图注：妈妈爱健康营行创始人：唐志刚先生

深入线下，理性引导用户

空气净化器、水净化器不是心理安慰，它是真正能够改善用户呼吸、饮水健康的产品。然而用户该怎么选择？打开京东或者淘宝，搜索“空气净化器”，十个产品有八个介绍都差不多，销售页面的同质化让用户没办法选择，有企业在刷产品数据、有企业在刷销售数量，有企业在刷用户评价，却很少有企业做用户体验，因为在电商平台用户买产品看不见、摸不到。

唐志刚先生创业项目叫：妈妈爱健康营行。是一家专注净水、空净、食品的产品平台，旨在依托社区因爱而生储值健康的财富平台。通过整合国内外净水、空净、食品等行业等龙头企业，进驻社区，与用户面对面建立链接。他给我举例谈到：用户购买两净产品的初衷是希望天天喝干净的水、呼吸纯净的空气。用户购买的方式很简单，无非就是线上和线下渠道。然而作为需要维护的商品，用户买回家之后更换耗材的问题谁来解决？消费者错误使用导致的二次污染问题可能更严重。妈妈爱平台提出了一个理念，“无忧式服务为消费者做减法”，每个家庭每个人都有自己的事，每个家庭都有很多电器及设备，没有专业的人真正关注两净产品运行状况，违背事物的初心，妈妈爱成立之初就是去帮助消费者解决这个问题。他提出了一个大胆的想法，利用社区店实现一个月1次的空气、水质检查，帮助用户做设备检测、整机保养、更换滤芯，给用户做最好的体验，让消费者真正实现喝健康水、呼吸纯净空气的目的。

落地线下并不是拒绝互联网，无论是共享经济、O2O路径、众筹方式、P2P思维、分享经济、社群价值，最终都是建立与用户的连接，帮助用户去解决问题。妈妈爱健康营行将借助互联网渠道，建立新媒体传播机制，从线上、线下两个维度去运营，更好的服务消费人群。

唐志刚先生谈到：“自己拥有非常丰富的体验式服务营销经验，与妈妈爱健康营行体验式服务营销正好吻合，我们会有月度维保、季度增保，客户只负责用机器，我们负责机器一系列服务。”关于经营模式，他谈到希望有更多有爱心的妈妈合作，在店面进行一些知识的普及，例如：水、空气、食品相关专业的知识，帮助用户做好理性消费。

扎根两净行业，深剖社会痛点

图注：妈妈爱健康营行联合创始人之一：马代奇女士

很少有人会在一个公司就职5年以上，销售出身的马代奇是妈妈爱平台的联合创始人，在化妆品直销公司一干就是8年的时间，而这八年的时间，她一直在专注一件事情——体验式服务营销。当我们看到阿里巴巴、京东等电商平台快速崛起，有多少人忽视了线下销售人员给用户提供的最好的服务？马代奇直言“感谢那8年的工作经验，让我明白人除了赚钱还有更有意义的事情去做。”她一直反问自己：“要做赚钱的事还是有价值的事？”

2014年，她在网络上看到了柴静《穹顶之下》的报道，深刻体会到现如今环境污染真的非常严重，尤其是对弱势群体孩子，老人和妇女带来的很大的伤害，如，水污染可以造成胎儿畸形、儿童智力发育迟缓等等，PM2.5和甲醛是世界卫生组织认为的第一致癌物。出于一位母亲的责任，她这次选择了两净产业作为二次创业的方向，做更有意义的事情。

工程师技术把关 要服务更要好产品

图注：妈妈爱健康营行联合创始人之一：刘当国先生

刘当国是妈妈爱的第三位联合创始人，与职业经理人出身的唐志刚、销售出身的马代齐不同，刘当国是技术出身，从技术员到厂长，财务专业毕业却一直在生产第一线工作，在加入妈妈爱之前，他主要从事教学设备生产制造，服务于清华大学、北京大学、人大等高校和中小学。

刘当国名副其实的实战工程师，加入妈妈爱平台的主要原因在于，长期生活在北方的他已经无法忍受“雾霾”这一问题。70后的他，经常会怀念小时候的碧水蓝天，下河捕鱼，如今儿时捕鱼的河水已经变成了一条臭水沟，沿河两岸的村庄死于癌症的老百姓每年都向年轻化发展。两净行业虽然日渐成熟，但行业中仍有乱象，买完不等于安心，消费者的教育和引导是其决定二次创业的重要原因。他率先在青岛开了第一家妈妈爱健康营行社区旗舰店，先让身边的父老乡亲得到实惠，喝上放心水，呼吸上新鲜空气，吃上安全食品。

结语：

4个小时的时间，老唐（唐志刚）和他的创始团队与我聊了很多，我们共同认为谁与消费者距离更近，在销售、服务方面就具有优势。妈妈爱健康营行是一个为老百姓解决两净问题的专业平台，不以暴利为目的，踏实接地气的一些营销策略，不蒙不骗，有计划有目的去解决事情。让消费者不受二次欺骗，让经营者心安理得的做事业。这是妈妈爱健康营行的初衷，也是妈妈爱健康营行践行的方向。

关于：妈妈爱·健康营行

诞生于2016年6月6日，隶属于昌明在线（北京）大数据科技有限公司。

妈妈爱·健康营行，倡导财富源于健康饮水、健康空气、健康食品三位一体，因爱而生在国内率先整合健康产品，创建储值健康的财富平台。平台以社区体验店为依托，以“重构品质生活领导者”为已任，以“母爱改变世界”为宗旨，秉承“唯母爱真实永恒”的理念，用母亲挑剔的眼光选择产品，用母亲细腻的心思维护产品，用母亲慈爱的心灵关心客户，用母亲包容的心胸服务客户，用母亲超人般的行动力回馈客户。

妈妈爱·健康营行，已在北京成立中国区运营总部，分别在山东、山西、吉林下设子公司，展望五年千店战略规划，践行门对门的月度0距离服务体系，创建健康品质生活数据线，彻底颠覆传统商业模式，打造新零售商业模式，诠释人类与自然共生共荣的全新生态关系。

媒体人 李阳

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