在信息技术和智能科技日新月异，不断颠覆各个传统行业的今天，整个家居市场发展突飞猛进，2016年我国家具主营业务收入已突破8560亿。家居市场的蓬勃发展，让家居供应链也随之迭代更新。家居供应链从发展初期到现在，已经经历了4个时代的交替。

家居供应链管理1.0时代：独立管理，自主提货

最原始的家居供应链模式是企业把储存、运输和零件采购等功能分开独立管理，由经销商自行安排车辆提货。但这种方式费用过高，资源分散，导致货物容易损耗，运输周期长。

家居供应链管理2.0时代：独立建仓，按需配送

发展到一定阶段后，家居企业将部分功能集成，如送货和分拨等环节结合成配送，在销售市场区域性选择建立仓库，根据客户的需求分拣配送。但这样却很容易造成大量库存积压。

家居供应链管理3.0时代：功能集合，自主经营

市场开始形成规模之后，家居企业通过协调各个环节的平衡性，确保每个环节都能指导操控。实力雄厚的家居企业开始全面设立直营点，以自控终端，自建物流渠道的方式，来控制每个环节。但是由于运营成本过高，大部分的企业难以承担。

家居供应链管理4.0时代：内外协调，优化资源

当家居供应链已经发展成熟，企业已经不再把目光局限在企业内部的物流系统，而是把供应链当作一个系统，把物流管理延伸到企业外部。他们希望通过协调外部供应链的合作实现资源的优化，如家具配送路线的优化，安装师傅的合理安排等。但这种模式容易出现内外衔接上的不协调影响问题处理进度。

新零售时代，家居供应链变革迫在眉睫

新零售时代的到来，使整个家居行业展开了线上线下全渠道竞争，推广费用不断攀升，运营成本逐步增加，面对着来自各环节的压力，家居企业意识到供应链竞争力的重要性，他们迫切希望能通过对需求精准+快速反应的供应链来突破困境。随着互联技术的发展，尤其是大数据云计算功能的应用，让家居供应链管理改革的步伐得以加快。一智通采用创新型的服务模式，以SaaS工具连接商家、物流、配装师傅、消费者，基于数据实现对全链路、节点、流程进行重构和优化，提升全链条运行效率，为家居供应链管理开创了全新的5.0时代。

家居供应链管理5.0时代：平台赋能，数据驱动

家居供应链管理5.0时代是一个强大的供应链平台式运作的时代，它与千千万万个直接服务客户的商家，结合人的创造性和系统网络的创造力，培育出一个全新的赋能平台。相对于之前家居供应链管理的4个阶段，那么5.0时代具有哪些特征呢？

平台式服务：平台化管理是5.0时代的重要特征之一，目前大部分家居供应链依然缺乏整合力度，面临着多头对接导致协同效率很低、物流过程不可控、货损责任分不清、到货周期长及管理效率低等诸多问题。一智通通过整合全国仓储、专线物流及安装师傅等资源，搭建覆盖全国的仓、运、配、装、售后一站式供应链服务平台，让客户告别以往的供应链服务模式，轻松享受通过平台化的服务带来便利及效益。

工具专业化：传统的供应链管理工具已难以满足家居企业快速发展的需求。然而先进工具是每个时代进步的助推器，作为国内领先的家居供应链服务平台，一智通面向企业、专线物流、终端配送安装服务商、客户等对象，提供涵盖OMS、ERP/WMS、TMS、IPS（智能调度平台）、手机APP及微信服务号等全产业管理信息化的专业工具，帮助企业实现仓储、运输、配送、安装及售后等全流程的管理。

数据可视化：在5.0时代，家居供应链必须是端到端:从设计到交付。随着流通链条的缩短，数据的低成本流动，乃至供应链全环节的信息化，原本冗长割裂的供应链可以整合起来，更接近消费者。一智通通过互联网和大数据信息技术全程监控，做到了可实时查询订单信息，零距离交互，全流程可视，还能进行数据采集、分析，实现更科学地规划管理。对于数据可视化带来的便利，做了几年家居电商的刘先生深有体会：“以前和别的物流公司合作的时候，不能像一智通平台那样可以随时随地查订单，老是要打电话过去问，而且还不一定一个电话能解决问题，太麻烦了。”

管理标准化：合理科学的管理制度，是确保货物安全无损的重要关键点之一，特别是家具具有体积大、货值高、易破损及配送难的商品特性，所以对家居供应链的要求更高。一智通在管理方面，制定了全环节的服务标准：枢纽运营流程标准、仓储收货和出货标准、服务操作规范标准及售后理赔保障等，确保货物的安全，让客户售后无忧。顺德一位姓欧阳的老板在家具行业摸爬滚打多年了，对于货损方面说出了自己的看法“做家居的最怕就是出现货损，一套几万块的沙发要是被磕磕碰碰少了一个角，整件几乎废了。但是和一智通已经合作了一段时间，目前还没有出现货损的情况。”

服务品质化：家居行业是一个以用户体验为核心的行业。一智通深知供应链服务的每个环节都直接影响到企业的售后服务品质，在安装配送方面，一智通对安装师傅进行培训，增强安装师傅的服务技能，同时制定了高品质的安装标准，如大件家具进门铺毯、入户安装穿鞋套、安装后清理安装垃圾等；在售后方面，遇到异常优先响应，优先处理，提升客户体验；在签收方面，利用数据驱动的评价体系进行严格品质管理，帮助商家持续为消费者提供优质的产品交付体验。

家居供应链管理5.0时代是在科技创新和市场规范发展之下的必然趋势，是家居供应链市场开始成熟健全的标志，是“供应链+互联网”课题下又一成功的见证。家居企业只有不断创新，善于借助新技术去推动自身的发展，提升供应链管理竞争力，才不会被历史的车轮碾压成为过去，被这个市场所淘汰。

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