不必再费心、费时、费神、费事地去找销售、安装、维保等各部门的电话，当你有需求找美景舒适家时，拨“96098”就搞定。记者近日从美景舒适家客服中心获悉，随着美景舒适家的服务热线整合工作的推进，售前、售中、售后、维保等各环节，全线产品销售、安装、服务等都整合进入96098，深度解决了业主的痛点，全面提升了服务品质，可谓舒适一号通，幸福不落空。

  “以前，我有个朋友在美景的门店下了单，不知道师傅哪天上门装，也不知道该哪天在家候着；再或者吧，我爸那老房子想装采暖了，我姨新居毛坯要装中央空调了，该拨打哪个号码，经常打错，就算有人接听了，但需要‘拐来拐去’找不同的部门、一圈下来，事情有时还没解决利索。而今后，只要我对美景舒适家感兴趣了，想采购了，有建议了，要投诉了，都只需拨打96098即可，方便、好记，还管用。”业主林女士这么说。

  相关负责人表示，统一客服号码，决不是减掉几个号码那么简单。

  整合前，客服中心处理收到的信息，停留在办结事了层面。整合后的舒适一号通，将实施分类处置、按责转办。业主诉求受理、转派、办理、反馈、满意度评价全流程纳入96098服务平台，统一服务流程和服务标准。各相关部门在规定时限内反馈办理情况，及时回访业主并确认办理结果。 

  业主诉求办结后，客服中心还会将客户反馈的问题，产品中的缺点、服务中的痛点进行讨论分析，总结出存在的突出问题和周期性，为集中力量整治突出问题提供重要的参考。

  该负责人还表示，舒适一号通正式上线后，一切服务都要通过人来实施，服务质量是客服行业的生命线，客服中心每月坚持综合理论知识测试及实际操作业务技能考核，并以严格的考核督促后进，表彰先进，在内部形成比、学、赶、帮、超的氛围，要求客服人员时刻谨记落后就会被淘汰，培养他们主动学习、主动发现问题的意识。通过形式多样的互联网渠道服务模式开展问题互动交流，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。

  但学者王教授的角度却不同，他用一句话评价，这既是暖心桥，更是指挥棒。

  美景舒适家以“舒适一号通”作为幸福不落空的服务举措，表面上看，关键是通，是搭起美景舒适家联系业主的“暖心桥”。但其实质是坚持“以业主为中心”，将不那么重要的客服化身为公司上下的指挥棒，力求上下贯通、左右联通，强化责任担当，不断完善联动机制，凝心聚力解决业主诉求，补短板、抓落实，促改进，增效益。

  有媒体注意到，取名“舒适一号通”也颇有讲究。作为有着近20年历史、四川境内两次唯一获得“四川省著名商标”的舒适家居行业领头羊，本着让业主“有舒适、更爱家”的理念和“舒适一号通、幸福不落空”的目标，借鉴金融业的“一卡通”，号码不是传统的400或800，而是9字开头的金融号，将采暖、净水、中央空调、新风、智能家居等不同的产品事业部通在一起，无疑能给业主更强的信心，同时也是对企业自身提出的更严要求和鞭策。

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