为提高辖区各项目人员应对突发事件的处理能力和响应速度，提高节日期间员工对困梯的警惕性和处置，佳兆业物业集团(广州)公司于2017年9月份在各常态项目开展了国庆、中秋双节前电梯困人紧急 救援演练。

  为使演练更为真实，本次演练前并无事先通知，仅职能部门负责人知悉。演练模拟了困梯事件的发生，由跨项目员工扮演困梯人员进入写字楼(小区)电梯，电梯突然迫降至一层并无法开门，困梯人员紧急按下轿厢内的三方通话按钮，监控中心值班人员须在铃响三声内接通电话，并按操作流程要求询问困梯人如人数、所困楼层等，随后一分钟内通知客服、工程及安全部门，与此同时安抚被困人员情绪;工程人员在收到困梯信息后须一分钟内通知电梯维保单位，5分钟内赶到故障电梯楼层，同时通过与被困人员及监控中心的信息沟通确定电梯确切的停止位置，10分钟内救出被困人员;而客服人员在收到困梯信息后5分钟内到达现场，在工程人员营救过程中安抚被困人员情况、分散被困人员注意力及了解电梯内一切情况，在人员救出后及时做好沟通工作。演练过程人员响应迅速，现场处置及时，营救过程顺利，操作流程及时间符合公司制度规定。

  演练结束后，由广州公司刘俊峰总对演练进行了点评，强调各部门之间应通力协作，有效沟通，确保突发事件发生后救援的及时性与准确性。同时，要求各位同事加强对各种应急知识的学习，时刻保持高度警惕。

  物业服务的根本是为广大业户提供舒适、安全、有序的居住(办公)环境，佳兆业物业一直秉持“用心力，全心意”的服务理念，致力于成为物业服务行业标杆，为业户带来超五星服务感受。

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