随着生活水平提高，加上“二胎”政策、人口老龄化等方面的影响，保姆已经成为了家中不可或缺的一员。保姆看似边缘，但一家老小的健康、安全以及幸福感可都与ta有关！市场需求大，家政行业发展迅速。商务部数据显示，2015年中国家政行业市场规模近1.4万亿元，2017年预计达2万亿元。

  然而，数量不等于质量，找一个靠谱的保姆太难了！杭州事件不只是一个特例，一搜网上新闻，诸如“毒保姆”“保姆偷窃”等新闻，比比皆是。

  综合各种论坛与家政平台上的网友们的经验、建议与反馈意见，一个靠谱的好保姆，应该有以下七大特质：第一，身体健康，背景干净，品德过关，确保家庭安全，让客户放心；第二，手脚麻利，素质与技能过硬，让客户省心；第三，热情但不越界，协助营造良好家庭氛围，让客户舒心；第四，主动迎合客户需求与生活习惯，提供个性化服务；第五，接受客户意见，不断提升自我，提供多样化服务；第六，稳定性要强，服务质量要有持续保障；第七，高质量的服务，合理的价格，超值的性价比。

  理想很丰满，现实很骨感，不少保姆中介良莠不齐，对保姆疏于审核，更谈不上培训，一锤子买卖，客户毫无保障。杭州保姆纵火案中的保姆有盗窃和赌博案底；“试工保姆狂卷20万”案件中的保姆用的是假身份证；“毒保姆杀害10老人”案件中的保姆同样有案底，家政中介却赖皮不负责，签订协议时还附带“免责声明”以逃避责任；《人民日报》报道一户人家通过中介找来的保姆不肯出示健康证，后查出梅毒，但已照顾家中婴儿好几个月……本来想请个帮手，一不小心却可能把“恶魔”招回家！

  现在，网上也不乏各种高端家政公司，做到保姆上岗前实名验证、审核证件、岗前培训，甚至为客户购买保险，确保权益，不满意保姆换到满意为止。

  但这是否就能确保安全呢？

  家政业的安全问题，可以细分服务前平台对人员选用与审核、服务过程中对人员的管理、服务后客户的意见反馈及问题解决以及对客户的保障制度。围绕这几个方面，我们对传统线下家政中介以及网上好几家家政平台进行了对比。一起拉看看结果吧！

  【服务人员选用与审核】

  传统中介：良莠不齐，鱼龙混杂，部分中介对服务人员的证件审核比较随意；服务人员多数是阿姨，有经验，但是缺乏科学、专业的家政知识，服务水平参差不齐；容易碰上“老油条”，服务态度的好坏随机性比较大。

  互联网平台：审核相对严格，基本上都要求服务人员实名验证并持有健康证，大多有岗前培训，好慷等平台根据保姆专业水平有进行一定的筛选。其中51管家除了上述审核与筛选措施，还特别强调公安系统身份备案，三重身份查验，还要求服务人员通过心理测试，并定期对他们进行心理评估，选拔方式可谓十分严密，服务人员也大多来自专业院校，有统一的服务标准，服务态度和服务水平比较有保障。

  【服务人员管理】

  传统中介：只作中介，服务人员出门，恕不退换，过程中对于服务人员没有跟踪机制。

  互联网平台：大多数也只是作为中介介绍，过程中缺乏对服务人员的追踪与管理。51管家比较特别，不是保姆中介，服务人员是公司的员工，公司对保姆进行管理，对客户负责。通过社区服务站落实服务人员的监督，持续不断对服务人员进行培训，并且以“管家+保姆+专业技术团队”的模式进行服务，避免传统保姆服务太个人化的问题。通过服务日志、每日汇报和每月总结，也避免了服务人员的偷懒问题。

  【服务后反馈】

  传统中介：基本不管“售后”，没有反馈机制。出了事，容易投诉无门，造成扯皮。

  互联网平台：大多设有投诉热线，部分有回访机制。但是投诉回应速度与回访频率不一，其中51管家有客服一对一全天候服务，解决问题速度较快，回访积极主动。

  【客户保障制度】

  传统中介：签订协议，大多不带保险，出现意外，客户的人身、财产安全得不到保障。

  互联网平台：好慷、51管家等平台会为客户购买保险。其中51管家购买意外险、家庭财产险及服务责任险，还与客户签订服务合同，保障隐私安全。

  【pk结果】

  保姆好不好？平台是关键！传统中介市场“野蛮生长”，能不能遇到好保姆，主要看运气。网络平台比较规范，其中例如51管家这类公司制平台，安全保障性强，值得信赖。

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