2017年10月起，香河国际家具城在售后投诉调解管理工作方面进行了健全效能建设，推出了最新售后投诉调解管理办法。本办法的实施以展厅物业公司、管委会市场服务中心、家具城工商分局、质监局家具城质检部4大机构联合成立投诉调解办公室，实行“四块牌子一套人马”的工作机制，在“调查、协调、建议、监督、处理”5大权限中维护消费者合法权益，规范香河家具城市场经营秩序，并树立行业诚信市场形象。

此外，消费者投诉受理渠道可通过电话、现场和网络进行投诉。随着香河家具城最新售后投诉调解管理办法的实施，在今后对消费者投诉事件的办理上将会全方位受理、高效率执行、高质量回复和高权威监督，让每一位消费者在香河家具城提出的要求和意见能够得到尊重和重视。

记者了解到，此次香河家具城制定的售后投诉调解管理办法的主要流程是：受理投诉、调查取证、责任认定、调解执行。并且为保证消费者合法权益，在调解执行方面制定了4大责任主体处罚措施：

一是监督执行：监督检查商户按照协议内容的执行情况执行；

二是行政处罚：对违法经营商户进行行政处罚；

三是市场处罚：合同单不规范、服务态度消极、送货迟延、家具质量等罚款；

四是先行赔付：对商户收取商品质量保障金，对主体责任商户执行先行赔付制度。

近几年，在装修、家具、建材方面，消费者的投诉量呈现上升趋势，投诉问题主要集中在产品质量、价格及售后服务方面。然而，香河家具城自1998年创立之日起，就将诚信市场建设作为发展的永恒主题，一切经营、服务、管理都紧紧围绕“诚信”二字展开。正因如此，越是风口浪尖，越是要勇于面对，接受消费者投诉，不断健全自身才是发展之道。

对于诚信建设的承诺，香河家具城在未来的发展中将如何落实，消除消费者后顾之忧呢？随后记者了解到，香河家具城将通过三方面加强诚信建设：一是加强产品质量。进一步强化产品准入制度，严把质量关，决不允许一件不合格家具流入、流出香河家具城；二是强化市场秩序。在提倡有序竞争、规范服务的同时，通过加大对不法行为的打击力度，进一步净化市场环境，建设更为阳光的香河家具城；三是完善监督和培训制度。

“诚”是立身之本，“信”是经营之基。香河家具城之所以能够取得今天令人瞩目的成绩，正是源于消费者的信任。所以，香河家具城在即将到来的十一黄金周，并没有把营销举措、宣传策划、市场调节放在第一位，仍然把诚信经营作为工作中心，一如既往地打造诚信市场，为消费者放心选购家具产品保驾护航。

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