陈先生反映：今年9月17日，我在杭州某家具广场花5万多元购买了一批瓷砖。该家具广场刚好最近举行抽奖活动，我运气不错抽到了一部手机，但对方却以需要提供身份证为由，把我领奖资格给取消了。
今年9月17日，陈先生在杭州某家具广场花5万多元购买了一批瓷砖。当时在选择瓷砖时，销售员告知他，只需消费满肯定的金额，便可参加家具广场举办的抽奖活动，有机会获得即将上市的苹果5代手机或宝马汽车。
在收银台付清费用后，陈先生拿到了7张抽奖券(抽奖券分为正券和副券)。在正券上填写了自己的基础信息并投递后，工作人员表示，需保存好奖券副联，如果下午开奖后被抽中，只需提供身份证，便可领取奖励。
当天来家具广场消费的人并不多，而陈先生又有7张抽奖券，被抽中的可能性特别高。但出门购物时他却未随身携带身份证，于是他便让妻子等在家具广场参加抽奖活动，自己回家去拿身份证。当天下午2点半，抽奖开始后，陈先生特别幸运地被抽中。但因他并不在现场，所以便被取消了领奖的资格。
陈先生说：“自己拿好了身份证在赶来的路上接到了老婆的电话，说我中奖了。但她当时从大堂跑到门口看我到了没，等到再重新进入大堂，一共才几分钟的工夫，就被市场方面以无法提供身份证为由，取消了领奖资格。我觉得该市场这样的做法是不合理的。”
对此，该家具广场售后部的顾经理解释：“当时抽奖活动是由我全程负责的，陈先生被幸运抽中奖品后，我们发现他本人并不在现场，而是他的妻子拿着奖券的副券想要领奖。但当初举行该活动前，我们在市场的大堂里，有贴出明确的活动规定，规定中明确表示，该月的11日、12日，17日、18日和24日、25日共六天，每天下午的2点半和5点半，都会抽取1位中奖者。而被抽中的人，如是本人在现场，能提供副券和商品购买票据，并出示身份证，则可以当场领取奖励。如未随身携带，则事后出示也一样可以领取。而如本人不在场，则领奖人需提供正券上的信息人的身份证、商品的购买票据和副券，不然主持人在现场倒计时后，将以中奖者弃权处理，再重新抽奖。”
顾经理强调，“当天下午的现场有几十位参加活动的客户，他们在工作人员确认陈先生的妻子无法提供完全手续后，都要求我们重新抽奖。而为了不破坏市场的游戏规则，也给别的消费者一个公平的机会，所以我们便重新进行了抽奖。至于作为奖品的苹果5代，虽然现在市面上还未销售，但我们承诺过所有的中奖者，在产品上市后一个月内，便会赶紧兑现。而中奖者领奖后，他们的照片也会在公司的公告栏上公示。”
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