（原标题：地板创新联盟首站：天格的“发明者”故事）

引子

创新是什么？如果要给创新下一个定义，你会怎样去描述？

有一个企业，就用十几年“咬定青山不放松”的坚持，给出了答案：创新是将不可能的事变为现实，不满足于追随既有的技术，而是为消费者创造全新的完美体验。

它是谁？

浙江南浔，中国实木地板之都。

这里，诞生了我国第一块纯实木地热地板，改写了纯实木地板不能用于地暖环境的历史；这里，诞生了地板进入缓慢增长期以来最大的“风口”。据统计，现在市场上有80％的地板品牌，都已推出实木地热地板产品，其产销增长幅度都超过25％，是整个地板行业平均发展速度的5.7倍。

而这些数据的形成，在很大程度上要归因于一个企业——天格。

2017年10月16日，中华地板网创新联盟记者团一行走进天格，探秘这个与实木地热地板紧紧关联的企业背后的故事。在这里，记者走访、倾听、感受、思考，一个有温度的，奔腾着创新血液的天格如同潜藏的“冰山”，徐徐展露它鲜为人知的“水下世界”。

地板创新联盟记者团走进天格

天格练市生产基地

南浔清晨的“风景线”

清晨，天格南浔基地三面环楼的操场。

“一二一、一二一……”随着一阵有力的口号声，身着整齐工装的天格员工一队一队鱼贯而出，在五分钟时间里迅速占满整个操场。接着，在教官发出的指令之下，人群利落地排成整齐的方块。

天格“龙拳”

在天格采访期间，记者“偶遇”了这次升旗仪式。据说天格每周都会有一次全员参与的升旗仪式。升完国旗后，员工们集体打一遍企业自创的“龙拳”，然后才开始当天的正常工作。在南浔，天格的升旗仪式是一道独特的“风景线”，路过的市民都会停下来看一看。以前，这样的活动在他们眼中多少有点“不务正业”，但是随着天格的名气越来越大，想进入天格的人越来越多，人们就不这么看了。

“升旗让我们有一种庄重感。”在操场一侧，一个正打算进车间的员工一边整理着工装，一边跟记者说。“平时也没机会健身，每天打一次龙拳，也能锻炼锻炼。”

天格升旗仪式

负责带队的教官跟记者说，其实一开始员工也不很理解，但是公司一次次地讲述仪式的初衷，随着制度一天天地推进，员工意识到了好处，也感受到了变化，升旗与出早操便成了自觉的行为。

虽然是升旗、出早操这样与工作并无直接关联的事情，但其中显露出的高度的规则与规范意识，让记者意识到：这不是一个用制度的绳索捆绑员工的企业，而是一个依靠员工的自觉性来指引行为的团队，这种自觉性的前提就是员工对制度从心而发的认同感。当记者后来走进车间，进入到安装现场时，这种自觉性更是处处可感。

每个水杯都有编号

专注细节，关注改善，作风严谨，这是天格在以开放之姿迎接外界目光之后，留在人们心中的独特印象。记者此次便也带着这个印象而来。

天格练市生产基地车间

尽管对天格的规范管理现场已有耳闻，但走进练市的企口车间，记者还是感觉超出想象。明亮通透的厂房里，干净的生产看板，透光的地面上鲜明的黄色箭头，整齐划一的线条，呈现出一种格外有序的观感。特别吸引到记者的是，在车间一角放着一个两层的小架子，上面画满网格，整齐摆放着水杯。一模一样的不锈钢水杯，唯一不一样的是杯身上贴着的”身份标签“。

现场定置管理

看到记者好奇的眼神，现场的工人热情地介绍，杯子是开始推行5S管理时，公司统一配发的。每个杯子都有它的专属位置，每次用完之后要放回原位。

不止是杯子，现场的任何一件物品，都有它自己的位置。设备、原料堆放区，废料堆放区，风扇，饮水机……不止生产一线，行政办公楼的一盆绿植，食堂门口的一个垃圾桶，车棚的一个电动车充电桩，都各安其位。这些区分位置的线条仿佛一种语言，让工人的忙碌遵循着一种自觉有序的规则。这就是天格引以为傲的“T5321”制度的一面。

现场5S管理

在车间办公室，记者采访了“T5321”制度的操盘手——总经理肖亦鸿。他介绍道，这一制度是天格在学习借鉴国外同行优秀经验的基础上，结合自身特性制定而成。“就天格来说，传统的管理模式肯定做不好这个品牌，于是我们选择了打破传统的方式，让每个员工都来承担一份责任。”肖亦鸿说。现场5S管理，人人参与改善，在一开始推行的时候，员工是有抵触情绪的，认为不过是“打扫卫生”。公司并没有急于求成，而是慢慢通过培训来传递其中的好处与要领，并将之逐步上升到管理理论。随着这种模式的推进，公司的整体感官与工作效率也一天比一天好，让员工们有了一种成就感与趣味感。尝试到了规范管理的“甜头”，员工维护现场环境基本出于自觉，不用过多约束了。

总经理肖亦鸿接受中华地板网采访

天格提倡的”365改善“，即使在时时忙碌在设备间的员工们看来，也并没有那么概念化。“不会刻意去创新，平时操作时觉得怎样做会让事情轻松一些，就会向上面提议改善。”在车间，面对记者的询问，员工们说得最多的就是这句话。一个小纸片简化了一道繁杂的工序，一个小办法提升了原料堆的统计精确度，这样的日常工作中琢磨琢磨的小发明，很多人自己都记不清做了多少。

在天格的生产车间走一圈下来，记者深深体会到，现场的井井有条之下，背后所蕴含的信息绝非“严谨”二字所能概括。它包含着一种创造性的破坏——打破固有的管理模式，以全新的管理思维引导员工的行为，最大限度激发员工的主动性。正因为如此，天格才能呈现与众不同的面貌，也才能在每一个员工身上激发出时时创新的活力。

“我以后想开个店，就卖天格地板”

与员工交谈过程中，记者在很多人身上能感受到一种强大的力量——自信，对自己，对自己手中经过的每一道工序，对经过一道道工序修炼后达成圆满的产品，对于公司的发展前景。

选板工李官官

在选板区，选板工李官官一边打着手电筒检查板材，一边对记者说：“打算把这些工序都摸熟了，以后能攒钱开个店。”他在这道工序干的时间不短，熟知板材上每一例隐秘的裂缝的走势。像他这样，亲历着产品的成型与输出，心里暗藏要开一个店卖天格地板的梦想的普通员工，不在少数。

宁波的经销商周加斌为这种梦想树立了一个样板。周加斌2010年进入公司后，按照公司规定先在一线实习轮岗6个月，对品质流程十分熟悉。一个机会让他萌生了进入宁波区域开店的想法。几年过去了，当初倾囊而出进驻宁波的他，已经成长为天格的代表经销商之一，在宁波拥有了三家店面。“一开始很困难。但我是从天格地板的每一道流程走过来的，知道品质好，这样的产品一定是消费者需要的。”回忆起这些年来坚持在消费者中推广天格，回忆起消费者对天格从不信任到自发进行口碑推介，周加斌很是感慨，有一种很强烈的成就感。

天格宁波经销商周加斌

在专注于一个目标时，让每一个人都能有自己的梦想，于大时代中包蕴每一个细小的脚步，将每一份前进的力量融合成更大的能量，这便是天格与天格人的关系。在天格，每一个员工都能自豪地说自己有一份事业，也都相信只要跟着董事长努力地干，就能一直向前。正是这样一份积极向上的力量，推动着品类与品牌的发展壮大。

从95分到99分的努力

如果现场看到天格的安装服务，会觉得是一种享受。它区别于传统的安装方式，不仅有一套非常规范的操作流程，而且在其中渗透了客户的需求。这一次，记者就跟随上海区的售后服务人员走进了安装现场。

天格匠心安装现场

在青浦区一幢高端别墅（别墅装修效果图）的铺装现场，用户吴先生偶然对记者讲起安装人员为了更好的效果，主动帮其另选方案的故事。“当时很感动，天格地板的服务人员能站在用户的立场上来想问题，而不是守着习惯性的思维，这种“工匠精神”如今不多见了。”

天格匠心铺装现场

客户口中的“工匠精神”，恰恰是契合了天格的安装理念。天格企划部部长金涛对记者说道，一般意义上来看，一个企业在产品和服务上做到80分并不难，出色的企业能做到90分以上，能做到95分以上的更是少只有少，需要一颗追求卓越的心和极致的努力了。“天格目前就是要尽力地做到99分。”金涛说。这就需要一以贯之的工匠精神。

在天格匠心学院的安装培训室，张贴着几个大字“打造安装现场为第一生产车间”，昭示着安装服务在天格人心目中的地位。天格率先在行业打造规范安装服务，包括专业的安装服务人员，规范的安装服务流程，专用的安装工具，专用的配件辅料。天格的安装人员均会在匠心学院接受专业的训练。而在匠心学院的育人理念上，比技能训练更重要的是匠心的培养。秉承一颗匠心去打造的服务，站在客户的立场上去实施服务，才能创造出完美体验感。

因此，表面上看来，天格在业内独树一帜的规范安装只是一套严谨的流程制式，但探寻这套流程背后的形成原因，才发现它的核心是一颗无往不利的匠心。

在生产、终端、培训基地各环节仔细地走完一圈，感受其在管理模式、服务、培训体系上的创新，天格在记者心目中的印象，已不单是那个行业人人熟知的标签化的天格，不单是一个品类上的创新先锋，而是一个层次鲜明的进击者的形象。记者能感受到一种颠覆性的力量，用天格总经理肖亦鸿的话说，那是一种创造性的“破坏”——无时无刻不在破坏旧的理念，建立全新的思维；无时无刻不在寻找一种新的秩序，开拓新出路。这，大约便是天格能在进入缓慢增长期的地板行业，证实一种颠覆性的理念，掀起新风向的真实原因。

这应也是所有创新者的黄金法则。

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