一年一度的双十一狂欢即将如期而至，在这场与消费者的互动狂欢中，家居品牌如何能突破单一、疲软的卖卖卖模式，做出自己的特色呢？

  为此，新浪家居独家策划《取经双11 决胜新零售》，对话2016年家居各品类前十企业电商负责人，探索在新零售的“元年”，如何玩转2017双十一。

以下为访谈实录：

  新浪家居：2016年，顾家家居在双十一上表现出色，您认为成功的原因是什么呢？

  ▌刘宏：2016年顾家家居取得好成绩的原因是线上线下一起发力。现在互联网经济时代，购买家具也是一种体验经济，线上要想做好，线下的渠道布局很关键。

  消费者在线上搜索到顾家，想体验一下时，顾家有3000多家门店，基本上能够满足全国消费者的体验需求。遍布全国的体验店面也保证了顾家线上线下一体化，而且根据以往的经验，首先是全网融合，电商网络跟线下网络已经充分融合，消费者在线上了解信息后，在线下进行体验，有人可能线下成交，也有人回到网上成交。

  第二点是口碑，一直以来顾家的口碑营销是跟用户发生深度的关联，比如我们策划的品牌大事件，让消费者在平时对品牌了解了，在双十一线上线下狂欢时，便能激发购买潜力。

  以前的双十一大家是冲着便宜、打折去的，现在是冲着活动的特色，冲着价值感去的，所以顾家在价值感上也要跟上时代的步伐。

  新浪家居：2017双十一，顾家家居是否会推出与往年不一样的概念或者营销方式呢？

  ▌刘宏：现在的用户越来越年轻，品牌也要时尚化、年轻化。今年顾家的主题是：“玩”，玩出品质、玩出格调。首先一个是《大梦小家》，顾家在江苏卫视上做的家装类节目，它就是玩。那顾家能玩出什么新意呢？这个新意就在于跟天猫联合冠名。它属于台网互动，在电视台黄金时间段播出的同时，天猫店面上开通《大梦小家》专题营销。这样一来，电视台将品牌的情怀传播出去，天猫则实现销售互动。

  第二，顾家今年玩了两个心跳。第一心跳是消费者不需要购买顾家的产品，零门槛、无须购物，直接扫码参与顾家梦想盛典，清空你的11万购物车。第二心跳是在家具行业首先喊出180天无理由退换货，解决消费者的后顾之忧。

  2017双十一就是“玩”，在创新的基础上解决消费者的痛点，在创新的基础上点燃消费者的沸点，让大家热情洋溢，把个双十一全球狂欢购物节玩起来。

  新浪家居：那么，今年顾家家居双十一的目标是什么呢？

  ▌刘宏：从顾家家居触电以来，在品类里一直名列前茅。我们的目标是继续引领行业潮流，线上线下全网互动，继续在双十一取得好战绩。

  新浪家居：从您的角度看，家居业今年的双十一会有哪些新变化吗？

  ▌刘宏：首先第一个变化是竞争时间节奏已经提前，在双十一到来的前半个月就已经感受到线上线下热火朝天了。谁都不想错过一年一度的狂欢盛宴，因为它是一种消费的大趋势。

  还有一个转变是品牌越来越看重线上，但同时也越来越强调线下体验。因为家居特殊的属性也决定了线上线下必须同步发展。互联网是无线的品牌传播、无线的销售空间，但在线下一定要体现看得到、摸得着，能够让消费者体验的场景，并且能够解决消费者的后顾之忧才能玩转双十一。

  新浪家居：2016年双十一天猫破千亿大关，您怎么看双十一未来的发展态势呢？

  ▌刘宏：双十一是品牌你追我赶的发力过程，也是年终的收关大戏，每个品牌都想扩张销售，最大限度满足用户的需求，这就注定了双十一不会冷清。

  再者，中国互联网经济走在世界的前列，不单天猫这个销售平台，所有的销售平台都会趁这个热点发力，所以，我看好天猫双十一全球狂欢购物季。它会一直破销售纪录，但至于能够破多少，想象力是无限的。

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