2016年“双十一”，惠达多个品类销量行业第一，尤其是智能马桶销售单品表现尤为抢眼；

  2017年4月惠达卫浴在上海证券交易所成功上市，成为行业首个A股主板上市企业；

  2017年8月惠达品牌日活动，线上线下联动创造3亿元的行业终端销售纪录；

  今年“双十一”，惠达提出“无边界购物”，惠达的“新零售模式”有何内涵？如何助力延续今年“双十一”的惠达神话？

  在“硝烟弥漫”的“双十一”前夕，中洁网记者有幸采访到中国综合卫浴领导品牌——惠达卫浴执行总裁殷慷。

  “无边界”破解“纯电商”难题

  众所周知，卫浴行业是一个高度分散、高度依赖传统渠道的行业。相对新兴行业或是短平快的快消行业来说，卫浴行业稍显“古董”。2010年电商元年，许多行业纷纷布局电商时，卫浴企业仍囿于线上还是线下，而投鼠忌器。

  作为卫浴领导品牌，惠达在新事物的接受和应用上极具前瞻性。早在2009年，惠达就已经布局电商。据殷慷介绍，惠达卫浴入驻电商平台，一开始就不仅仅纯粹卖商品，而是尝试通过渠道的联动以及线上线下融合的营销模式，让消费者无差别地享受惠达卫浴极具性价比的高品质产品和服务。

  它一方面和第三方电商平台建立合作，另一方面创新020模式，惠达卫浴电商和经销商一体化合作，深度绑定。厂家发挥总部优势，在大数据、产品、流量方面继续给予线下渠道支持，而终端服务功能向服务、体验、销售一体化功能转变，满足互联网时代消费者购物习惯。

  这和马云去年在云栖大会上提出的“新零售”不谋而合，彻底破除卫浴行业“纯电商”的弊病。惠达在电商领域快速崛起，殷慷说，开放的心态很重要。在积极拥抱互联网过程中，惠达较早建立了专业的电商部门，现在又成立互联网事业部，作为企业的新兴业务板块，不断探索、研究，开拓惠达“互联网+”的变革路径。

  刚刚过去的10月20日的预售中，惠达卫浴的天猫预售预定额再次位居行业前列。今年双11购物狂欢节，惠达提出了“无边界购物”这一新理念。总部在产品政策、客户数据以及广告资源上给予传统渠道大力支持，同时整合传统渠道，充分利用自身强大的线下资源，让消费者实现无产别的购物体验。因此，殷慷再次强调，必须破除“线上是电商的，线下是线下渠道的”的分工意识，加强经销商和企业的一体化合作，双方利益深度捆绑。

  回归商业本质——为消费者创造价值是关键

  零售的核心的有三个：人、货、场。如今“新零售”被广泛关注，是因为它的三个核心元素发生了巨变。人，中产阶级不断壮大，消费升级了；货，非标品、垂直化的产品涌现以及商品和价格、成本开始脱敏；场，人们需要在虚拟世界便捷地购物，也需要线下的体验感，这和人的软性需求有关。

  不管是“O2O”还是“新零售”，殷慷认为，其关键和本质是回归商业——为消费者创造价值，把原来传统模式中对用户不产生价值的环节去掉。卫浴行业低频消费与重体验性消费的特点，决定了卫浴行业的电商不能只在线上销售，而且需要与强大的线下能力结合。惠达全国数千家线下专卖店提供专业的产品服务和体验，将会是惠达卫浴“新零售”中的一大优势。

  吴晓波在解读“新零售”时说，作为五年一次的转型之战，“新零售”还有很长的仗要打。打赢“新零售”战争的4个决定性要素是：1、抢占消费者心智；2、缩短产销路径；3、提高消费复购率；4、制造尖叫的产品。惠达的“新零售”战略也牢牢把握了这几个方向。

  惠达的战术

  35年专注做卫浴，惠达以工匠精神打造极致的产品体验。它整合了全球设计师资源和智能技术资源，赋予产品国际化高端元素，掌握国内智能卫浴产品话语权，并基于用户痛点进行产品研发，深度结合多数中国家庭卫浴使用习惯、健康环保等问题。这些，奠定了惠达打造尖叫产品的基础。2016年双11期间，其HDE3001T单型号产品跃居天猫全网第一，单日销量逾10000台，远超日韩同类产品销量，成为中国卫浴行业现象级事件。今年新款产品ET3智能马桶在预售中再一次超越美日等外资品牌，预售额居行业前列。

  通过用户关系管理提高复购率。电商有基于真实交易的消费口碑、大数据以及快速反馈等优势，惠达可以通过这一端口，快速获取消费需求，管理用户关系。据了解，今年5月份，惠达畅销的高端智能马桶5系列刚上市时，率先在线上试用。得益于惠达卫浴智能一体机的良好口碑，申请试用的会员近高达十万。通过互联网快速掌握消费者需求，根据消费者需求不断微创新，相继在HDE5001T的基础上，开发HDE5003T/HDE5005T等产品，实现产品的快速反馈和迭代，更好地满足消费需求。

  极致的服务和用户体验，增强消费者粘性，抢占消费者心智。据殷慷介绍，目前惠达总部正积极引导经销商的自我身份转换。他们不仅仅是中间商角色，还是服务商，通过互联网能为消费者带来更多附加价值。传统营销部门也逐步从销售中心转变为服务中心，打造高满意度的服务和体验，适应互联网时代消费者全渠道购买的消费场景。未来惠达还会打通相关资源。据殷慷透露，最近惠达正在筹备建立一个线上设计师平台，把设计师、消费者等相关群体通过互联网对接，建立一个线上生态圈，从消费者的整个消费链条中满足其产品以外的审美、情感等需求，从而提供超越消费者自身诉求的极致体验。

  科技、商业的快速变革常让卫浴人产生“剑未佩妥，已是江湖”的感觉。2017年是厨卫电商元年，惠达卫浴等企业已经在以加倍的速度往前冲。这个双十一，它的“无边界购物”是否能为卫浴界带来不一样的启发？我们拭目以待！

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