新浪家居采访撰稿

  42分钟，成交总金额已经超过1亿元；24小时，销售额突破4.55亿。这是东鹏瓷砖今年双十一的战绩，同比增长125%。而这一成绩，东鹏控股总裁龚志云表示对总体还是比较满意的。在他看来，这次双十一是东鹏践行领跑陶瓷行业新零售以来很重要的一场战役，为此战东鹏做了很多准备。

  相比本次双11东鹏线上成交4.55亿元，125%增长率的数据，龚志云更看重的是本次战役中东鹏对新零售模式的探索，以及“互联网+”对整个集团发展的推动。以下是新浪家居采访东鹏控股总裁龚志云的实录。

东鹏控股总裁龚志云

  新浪家居：龚总您好，恭喜东鹏在双十一当天销售额突破4.55亿元，您的心情是什么样的？

  龚志云：这次双十一不仅是线上的节日，也是一场全国线下终端的盛宴，我们东鹏全国联动，声势浩大，营销资源聚焦，内容玩法灵活多维并高质量输出，线上精准引流、线下高效承接，并且形成闭环，线上线下融合度对比以往有了很大的进步，聚合爆发力明显提高，这是东鹏践行领跑陶瓷行业新零售以来很重要的一场战役。所以，有这样的结果也是预料之中的。虽然还有待提高的地方，但总体我感觉还是比较满意和高兴的。

  新浪家居：在您看来，东鹏在双十一取得这么出色的成绩，有什么秘诀吗？

  龚志云：首先是观念，对互联网+，对新零售模式的认同和拥抱互联网的积极心态。不仅在高层，还有在执行层以及经销商层面上都有很好的共识。观念通了，策略才能通，这是基础。这是我们东鹏这些年做得很好的地方。

  其次是，对于此次双十一我们做了几个重点打通：商品通、服务通、营销通。“商品通”核心：制定覆盖全国的合理产品线和价格体系，线上线下打通，部署一定比例的同款同价产品。“服务通”核心：线上线下消费者均可以享受一样的服务。尤其利用线下强大的门店和后勤仓储、物流服务体系满足客户多维的需求。“营销通”核心：全国线上线下同一时间、同一主题、同一内容、同一营销活动统一步骤落地。

  再次，是强大的终端执行力和专业的线上运营团队。这是东鹏多年积淀下来的基础。

  新浪家居：双十一爆发的销量考验企业的承接能力，包括产能、客服、物流、售后。东鹏如何确保消费者较好的购物体验？

  龚志云：其实新零售中，企业把商品、服务、营销打通之后，会发现企业内部可以承载的体量在迅速放大。各个资源体都是共享和联动的，不再割裂和牵制。全国门店布局就是一盘棋，我们只是做资源调配的工作。现在实行了新零售模式，线上销售的订单，我们会推送给所属地的经销商，由当地门店配送服务，效率更高；线上客户购买了特权订金后，我们会把他们引流到东鹏遍布全国的5000+门店，让消费者获得便利的到店体验，而且线上线下同款同价，并输出一致的服务标准，无论是售前、售中，售后都是由当地经销商来承接，总部制定游戏规则和监督执行，确保消费者权益。

  至于产能对于在推动工业4.0的东鹏来说，就不是什么问题，生产什么产品才是关键。东鹏对于精准营销、商机管理、厂商信息化系统都建立了很多年的基础，在这些大的节庆活动中，会给我们助力良多，消费者也不用担心交付期长，产品质量问题。所以，新零售增强了企业应对双十一活动能力，东鹏这次还是做的很不错。

  新浪家居：这几年双十一，家居企业们销售额不断增长，背后是家居电商的发展。2008年东鹏瓷砖就率先入驻天猫，但当时由于线上价格对经销商造成冲击，东鹏只能谨言慎行。9年后的今天，我们看到了东鹏在电商道路上的尝试和成绩。在您看来，东鹏目前电商处于什么样的状态？电商，或者说新零售，正在如何推动整个集团的发展？

  龚志云：总体来说，在电商领域，东鹏的发展模式一直引领同行，从“O2O”到“O+O”,再到目前的主流新零售。同时也存在无参考、无标杆案例的问题，但得益于东鹏总部的营销政策支持及资源赋能、线上线下全体东鹏人的共同努力，东鹏新零售模式终于在双十一的战役中通过了市场的考验。目前东鹏已经在为新零售2.0版本进行战略布局。

  关于东鹏新零售如何推动整个集团的发展，从双十一期间的数据，我们可以看到，特权订金的销量11786笔，同比增长62%，并且在双十一短短的20天，促成了线下过亿元的成交增量。购买特权订金的用户遍布32个省/直辖市/自治区、424个市（含县级市）。本次双十一东鹏线上成交4.55亿元，125%的增长率只是本次双十一成果的一方面，更核心的价值在于新零售模式的探索，是“互联网+”对整个集团发展的推动。东鹏探索出的新零售之路，让“O2O”变成“O+O”,对于集团来说，整体上是品牌力、营销力、产品力、消费体验升级带动的复购率等等全方位的提升，同时线上线下流量、服务、产品资源共享，高效实现高流量、高转化、高销量的良性循环。另外，新零售带动的消费体验升级，获取消费者的良好口碑，对于品牌美誉度及知名度的提升价值尤其不可估量。

  （文/新浪家居  数据来源：生意参谋）

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